Job DescriptionOnde você trabalhará: São Paulo, Brasil (Remoto)Atendimento ao Cliente e Sucesso na GoToNa GoTo, somos apaixonados por tornar a TI fácil para todos. Oferecemos soluções que possibilitam conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem suas melhores vidas no trabalho e além. Nosso mantra básico é simplificar para automatizar e automatizar para simplificar, e trabalhamos juntos todos os dias para alcançar esse objetivo. Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel crucial em nos ajudar a alcançar nossa missão, oferecendo um serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes.Seu Dia a DiaComo Analista de Suporte Técnico L1, você estará trabalhando em:Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas com os produtos.Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce.Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software.Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações.Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e-mail.Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos.Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidosO que Estamos ProcurandoComo Analista de Suporte Técnico L1, seu perfil será semelhante a:Formação em redes ou áreas relacionadas.Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.Experiencia em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.Comunicação clara, verbal e escrita.Conhecimento básico do protocolo SIP.Habilidades de resoluções de problemas.Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimentoFlexibilidade com mudanças de processos.Relacionamento Interpessoal .Seguir processos e scripts.Ingles basico (Para leitura técnica).Ter certificação certificação CCNA ou estar estudando para tira-la (desejável).Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras. Saiba mais.
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