Job DescriptionTécnico de Suporte Nível 1Onde você trabalhará: Em qualquer lugar do Brasil.Brasil (Remoto)Suporte Técnico na GoToNa GoTo, nossa equipe de Suporte Técnico é o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas, configurar sistemas e aproveitar ao máximo nossas soluções de telefonia IP e software. Combinamos conhecimento técnico com excelente atendimento ao cliente para garantir que cada interação seja eficiente, empática e focada na solução.Seu Dia a DiaComo Técnico de Suporte – Nível 1, você será responsável por:• Atendimento ao Cliente — Receber chamadas e responder e-mails de clientes com problemas em nossos produtos, oferecendo suporte claro, profissional e eficaz.• Gestão de Chamados — Registrar todos os atendimentos no Salesforce, documentando problemas, ações e soluções.• Solução de Problemas Técnicos — Diagnosticar e resolver questões de telefonia IP, software e rede, configurar aparelhos IP e oferecer suporte remoto quando necessário.• Colaboração e Comunicação — Escalar casos complexos para níveis superiores, mantendo o cliente informado sobre atualizações, novos recursos e andamento da resolução.O Que ProcuramosComo Técnico de Suporte – Nível 1, seu perfil incluirá:• Formação técnica em Redes ou áreas relacionadas.• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, lidando com situações desafiadoras de forma profissional.• Conhecimentos básicos de redes e do protocolo SIP.• Comunicação verbal e escrita claras, com boa dicção.• Habilidade de resolução de problemas, proatividade, responsabilidade e adaptabilidade.O Que OferecemosNa GoTo, acreditamos em apoiar nossos colaboradores com uma ampla gama de benefícios pensados para sua vida — no trabalho e além dele. Aqui estão alguns dos benefícios e vantagens que você pode esperar:• Benefícios de saúde abrangentes, seguro de vida e invalidez, e programas de apoio à fertilidade e formação de família.• Folgas remuneradas generosas, feriados pagos, dias de voluntariado, dias trimestrais de autocuidado e dias sem reuniões.• Reembolso de cursos e livros para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional.• Programa de Bem-Estar Thrive Global, Programa de Assistência ao Empregado (EAP) e Coaching de Bem-Estar individual.• Programas para funcionários — incluindo Grupos de Recursos de Funcionários (ERGs), GoTo Gives e programa de doação com contrapartida.• Plano de Previdência Privada para apoiar seu futuro.• Reembolso de academia para incentivar seu bem-estar físico.• Acesso a serviços de telemedicina para suporte conveniente à saúde.• Programa de bônus por desempenho para reconhecer seu impacto e contribuições.• Auxílio mensal para despesas de home office.
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