Graduate Customer Success Manager h/fDescription -Qui nous sommes ?HP crée des solutions technologiques innovantes au service des professionnels, des entreprises, des services publics et des particuliers. De l’impression aux systèmes personnels, HP apporte à ses clients, dans le monde entier, des solutions pour relever les défis les plus complexes. Notre projet consiste à créer une technologie qui améliore la vie de chacun, partout — de chaque personne, chaque entreprise et chaque communauté aux quatre coins du globe. Cela nous motive à faire ce que nous faisons. À créer ce que nous créons. À inventer et à réinventer. À concevoir des expériences incroyables pour chacun de nos clients. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site http://www.hp.com/frCe que nous ferons ensemble HP fournit à ses clients grand comptes un service de gestion complète des besoins d’impression professionnels grâce à un savoir-faire de plus de 20 ans sur le plan international.HP couvre tout le périmètre du service qui englobe le design de l’infrastructure matérielle et logicielle, le financement, la logistique et l’installation des moyens d’impression, la maintenance, l’approvisionnement de l’encre et du papier et la contractualisation de services ‘clés en main’.Notre équipe Managed Print Services possède une riche expérience dans les domaines de la commercialisation des services, la chefferie de projet, la contractualisation, la gestion financière d’un compte, le pilotage opérationnel des services et du reporting.Pour renforcer notre équipe basée à Meudon nous recrutons un graduate qui évoluera sur une mission de Junior Customer Success Manager et qui sera responsable de la relation client en après-vente en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation.Vous aurez pour missions :Gérer un portefeuille de clients ;Coordonner et fédérer des équipes de travail internationales afin d’assurer le suivi opérationnel des comptes ;Gérer les revenus et couts du compte client avec analyse de la profitabilité (P&L) ;Proposer des services additionnels aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;Mise en place de reporting sur l’ensemble des comptes ;Suivre les KPI & les plans d’action et analyser les résultats ;Qui vous êtes ?Jeune diplômé d’une formation Master 2 en management ou commerce depuis un an maximumCompétences relationnelles : Appétence pour le contact client. Esprit critique et curieux. Capable de fédérer des équipes autour d’une même problématique et envie de travailler en groupe. Très bon niveau d’anglais nécessaire (langue de travail)Compétences opérationnelles : Capable de s’organiser et de travailler en autonomie. Notions en gestion de projet, vente, analyse de donnée, gestion du budget, droit commercial, gestion de la relation client.Compétences techniques et digitales : maîtrise du Pack Office, notamment Excel (RechercheV, TCD).Intérêt pour l’IT/nouvelles technologies.Pourquoi rejoindre HP France ?Chez HP France, nous vous offrons des missions responsabilisantes que vous aurez l'opportunité de faire évoluer par votre engagement, vos compétences et votre sens de l’initiative ! Ce poste peut être la première étape d'une belle carrière et vous ouvrir des perspectives en France mais aussi à l'étranger au sein d’une entreprise leader sur la plupart des marchés qu’elle adresse.Nous rejoindre c'est aussi vous assurer un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle, d'un mode de travail flexible et parfois hybrid, et de bénéficier d'avantages tels que des tickets restaurants, des réductions sur les produits HP et bien d'autres ! Liés par une culture d'entreprise forte, nos salariés s'investissent dans de nombreuses initiatives au sein de réseaux internes (NextGen, Women@hp, l'équipe Bien-être au travail...) et externes grâce à des heures de bénévolat (Nos Quartiers ont du Talent, Hour of Code). HP est également très engagée dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.Notre promesse : Développer un environnement de travail sous le signe de la diversité et de l’inclusion ! Alors, qu'attendez vous pour nous rejoindre ?Ce poste est basé à Meudon (Tram T2 arrêt Brimborion) au sein de notre campus, offrant des espaces ouverts collaboratifs, créatifs et ultra-connectés !CDD de 18 mois#LI-POSTJob -SalesSchedule -Full timeShift -No shift premium (France)Travel -Relocation -EEO Tagline - HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.
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