Job Summary:DESCRIPTION DU POSTE – GESTIONNAIRE DE BILLETTERIE Lieu: Québec, QCDivision: Ticketmaster CanadaGestionnaire hiérarchique: Gestionnaire principal, Soutien des opérationsModalités du contrat: Contrat à durée déterminée, temps plein, 37,5 heures par semaineL’ÉQUIPE Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!), nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si les spectacles vous passionnent autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui aide des millions de fans à vivre cette expérience, nous voulons vous avoir dans notre équipe.LE TRAVAIL Le gestionnaire de billetterie est responsable de tous les aspects des opérations de billetterie gérées par Ticketmaster pour le Centre Vidéotron et les emplacements au Québec, tels que les théâtres, les stades, les salles extérieures et dans un bureau.Ce poste exige une grande flexibilité dans les horaires de travail et peut parfois être amené à travailler plusieurs jours d'affilée ou des périodes de travail plus longues qu'une journée de travail normale.VOS TÂCHESGérer tous les aspects des opérations de billetterie, y compris le recrutement, la planification, la formation et la gestion du personnel de billetterieFormulation et mise en œuvre de politiques et de procédures de billetterieTravailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien client pour soutenir et planifier le personnel de la billetterie pour les événements pertinentsCollaborer avec les salles et les clients de Ticketmaster pour assurer une expérience transparente pour les fans et la prestation d’initiatives et de programmes de sallesPréparer les estimations de la dotation en personnel avant l’événement et les factures après l’événementMaintenir une approche d’apprentissage positive et proactive à l’égard de l’évolution des produits et des plateformesPosséder un engagement fort envers un service à la clientèle de qualité supérieureGestion de trésorerie (petites caisses, soldes, dépôts, etc.)États de paie et fonctions administratives connexesSurveillance du rendement du personnel; s’assurer que des niveaux élevés de service à la clientèle et une expérience positive des fans sont maintenusRésolution des problèmes de service à la clientèle liés aux opérations de billetterieSurveillance des opérations quotidiennes de billetterieTraitement des billets et vente de billets en personneTraitement des demandes de billetterie internesTravailler aux côtés de l’équipe de soutien client; la coordination avec d’autres services de Ticketmaster et le soutien d’autres projets si nécessaireNos descriptions de travail évoluent en fonction de nos besoins et de nos priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d’équipe au besoin.CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (OU COMPÉTENCES TECHNIQUES) Expérience dans le traitement des problèmes de service à la clientèle requiseMaîtrise des produits Microsoft SuiteDoit être disponible pour travailler les fins de semaine, les soirs et les jours fériésDévoué et digne de confianceExcellentes compétences organisationnellesCapacité de s’asseoir pendant de longues périodes à un poste informatique ou à un bureau de travailSolides compétences en communication verbale et écriteExpérience avec le système Ticketmaster et/ou divers systèmes de billetterie un atout!Expérience en billetterie considérée comme un atoutMinutieux avec aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et jongler avec des priorités concurrentesUne passion pour les événements et un fort désir d’aider nos clients à créer l’expérience ultime des fansVOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES) Sens aigu des affaires - Vous comprenez et pouvez appliquer des concepts commerciaux généraux, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.Résolution de problèmes et innovation – Recueillir des points de vue et des idées appropriés et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la génération de nouvelles idées. Capacité de maintenir une perspective équilibrée et de voir tous les aspects d’une question et de gérer les problèmes en temps opportun et de manière efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert à de nouvelles idées et de nouveaux concepts.Compétences organisationnelles – Gérer les priorités concurrentes de plusieurs équipes/services/emplacements. Orientation sur les tâches et la gestion de projet (avec la capacité de tenir les autres responsables).Gagner du travail d’équipe – Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre d’où viennent les autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.VALEURS TICKETMASTERFiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver. Travail d’équipe – Nous croyons que la réussite individuelle est dérisoire par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons. Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes authentiques, avoir une voix égale et des chances de s’épanouir.LA VIE CHEZ TICKETMASTER Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde. Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision. Nous faisons tout cela avec une passion intense pour l’art vivant et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous le sommes, et que vous voulez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons faire notre connaissance. Notre travail est guidé par nos valeurs : Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver. Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle est dérisoire par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons. Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes authentiques, avoir une voix égale et des chances de s’épanouir. ÉGALITÉ DES CHANCES Nous sommes passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous mettre au travail. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider à réussir à équilibrer votre travail et votre vie à la maison. En tant qu’entreprise en croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur sexe, de leur race, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur âge, de leur statut de handicap ou de leurs responsabilités de soins. Ticketmaster Canada fournira des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes vivant avec un handicap qualifiées dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système de demande en ligne et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte. --JOB DESCRIPTION– BOX OFFICE MANAGER Location: Quebec City, QCDivision: Ticketmaster CanadaLine Manager: Senior Manager, Operations SupportContract Terms: Fixed Term Contract, Full-Time, 37.5 hours per weekTHE TEAM We’re fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.THE JOB The Box Office Manager is responsible for all aspects of the Ticketmaster run box office operations for the Centre Videotron and locations within Quebec, such as and not limited to theatres, stadiums, outdoor venues, and in an office.This position requires significant flexibility in work hours and may at time be required to work multiple days in a row or shift lengths beyond a standard workday.WHAT YOU WILL BE DOING Manage all aspects of Box Office operations including the recruiting, scheduling, training, and managing of box office staffFormulation and implementation of Box Office policies and proceduresWork closely with the Client Support team to support and schedule box office staff for relevant eventsCollaborate with Ticketmaster venues and clients to ensure a seamless fan experience and delivery of venue initiatives and programsPrepare pre-event staffing estimates and post-event invoicesMaintain a positive and proactive learning approach to evolving products and platformsPossess a strong commitment to superior customer serviceCash management (floats, balances, deposits, etc.)Payroll and related administrative functionsMonitoring of staff performance; ensuring high levels of customer service and positive fan experience are maintainedTroubleshooting and resolving customer service issues relating to Box Office operationsOversight of day-to-day box office operationsTicket processing and in person ticket salesProcessing in house ticketing requestsWorking alongside Client Support team; coordinating with other Ticketmaster departments, and support other projects as necessaryOur job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed.WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS) Experience dealing with customer service issues requiredProficient in Microsoft Suite productsMust be available to work weekends, evenings, and statutory holidaysDedicated and trustworthyExcellent organizational skillsAbility to sit for extended periods of time at a computer station or work deskStrong verbal and written communication skillsExperience with the Ticketmaster system and/or various ticketing systems is a bonus!Box Office experience is considered an assetMust be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing prioritiesA passion for live events and strong desire to assist our clients in creating the ultimate fan experienceYOU (BEHAVIOURAL SKILLS) Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.TICKETMASTER VALUESReliability – We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork – We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.Integrity – We are committed to the highest moral and ethical standard on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team. Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive. EQUAL OPPORTUNITIES We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.
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