Data Center Customer Operations Engineer Ⅲ

Data Center Customer Operations Engineer ⅢEquinix is the world’s digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.We are a fast-growing global company with 20 years of continuous growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,100 networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 32 countries spanning six continents.  Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.Job SummaryApplies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment timesEscalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard  procedure escalation requestsEnsures adherence to commit times within standard operating proceduresMaintains detailed written records of all work activityUpdates local asset databases and other systemsInstallationsRack and stack semi-routine customer equipment ticketsSupports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include:- fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets;- semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changesCross-ConnectSupports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing) Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connectsLearns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervisionTesting / TroubleshootingSupports semi-routine standard operating testing and  standard operating installations of customer assetsSupports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testingMay learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervisionStakeholder PartnershipSupports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessarySupports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessaryCustomer ManagementSupports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirementsDelivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customersProvides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following   standard operating procedure guidelinesSupports customers on-site by through access control and escorting servicesProjectsSupports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervisionSupports vendors on projectsSupports physical customer auditsTrainingCompletes all assigned training in a timely mannerMay provide support to new hiresQualificationsTypically requires a high school diploma and 1-2 years of equivalent work experienceEquinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.エクイニクスはグローバルなデジタルインフラストラクチャー企業です。デジタル世界のリーダー企業は、当社の信頼性の高いプラットフォーム上に集まり、ビジネス成功のための基礎となるインフラストラクチャを相互接続しています。エクイニクスは、お客様がビジネス優位を加速するために必要となるすべての適切な場所、パートナーそして可能性にアクセスできるようにします。エクイニクスにより、お客様は俊敏性を拡大し、デジタルサービスの立ち上げを加速し、世界クラスの顧客体験を提供し、その価値をさらに高めることができます。エクイニクスについてグローバルなデジタルインフラストラクチャ企業であるエクイニクスは、世界中に200を超えるデータセンターを運用し、すべての主要なクラウドやネットワークへのインターコネクション（相互接続）サービスを提供しています。多くの企業では、ITインフラストラクチャがプライベートやパブリッククラウドの環境に分散化され複雑化しており、それを集約・統合できる単一の場所を必要としています。エクイニクスのグローバルプラットフォームにより、お客様は必要とするあらゆる場所にインフラストラクチャーを展開し、お客様の事業成功のために必要なすべてのものに接続できるようになります。エクイニクスは、70四半期以上にわたり連続で急速な成長を遂げているグローバル企業です。優れたパフォーマンスの製品サービスで構成されるエクイニクスの革新的なポートフォリオにより、世界5大陸、26ヶ国において、1,800社以上のネットワークプロバイダーや2,900社以上のクラウド/ITサービスプロバイダーなどを含む約10,000企業による、最大級の活発なグローバルエコシステムを構築しています。エクイニクスに入社することで、ビジネスクリティカルな施設の運営管理の最前線に立ち、お客様に最高のサービスを提供している精鋭揃いのオペレーションチームの一員となっていただきます。​また、エクイニクスはダイバーシティを推進しており、多様な発想と貢献を大切にし、公正な職場環境づくりに努めています。これは企業コアバリューの基礎であり、企業活動の成功のために不可欠な要素であるとわたしたちは考えています。【Data Center Customer Operations Engineer】※IT未経験者歓迎/英語を活かせます!!※IT基礎の業務をやりながら覚えられるお仕事です。入社した方の8割以上がIT未経験ですが活躍しています！キャリアアップも自分次第で実現可能!!日常的に英語を使用しますので、英語能力を伸ばしたい方、既に英語能力をお持ちの方は業務にもスムーズになれることができます。【職務内容】データセンターにて、主に以下の業務に携わって頂きます。■お客様の依頼に基づくデータセンター内での代行作業（機器類の運搬・搭載、ケーブリング、目視確認、その他）■ネットワーク配線作業■お客様のデータセンター入館時対応■書類作成等の事務的作業 等注意：情報処理やソフトフェアを使ったお仕事ではなく、　　　物理的NWやインフラ作業がメインとなります。【必須条件」■日本語での社内外とのコミュニケーションスキル　日本語能力試験「JLPT」 N1を取得、又は同等に日本語ができる方 ■ビジネスでの英語使用経験■社会人経験１年以上【優遇・歓迎条件】■サポートセンターでのオペレーション業務経験がある方■営業・接客経験をお持ちの方で、ITにキャリアチェンジしたい方■IT業界でのビジネス経験（ヘルプデスク、インフラ運用等）■ITパスポートをお持ちの方■データセンターでの現場業務経験【勤務地】東京：東京都内自社データセンター【勤務時間】シフト勤務/月16日勤務1.8:00～20:302.20:00～8:30【休日休暇】　シフト勤務　■年次有給休暇（初年度最大12日）　■病気休暇　■忌引休暇　■産前産後休暇、育児休暇　他【給与】 前職の年収、経験を考慮し、ご相談の上決定させて頂きます。【待遇・福利厚生】　■給与改定年1回　■賞与年1回　■従業員自社株式割引購入制度　■各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金）　■資格取得支援制度　■公認クラブ活動支援制度　■メンタルヘルスカウンセリング　■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等）　■深夜シフト手当　他【補足】　■外国籍の方の場合、就労制限ビザの方は「技術・人文知識・国際業務」を　　　　既にお持ちの方対象となります。　■ご応募いただける方は日本語の履歴書と職務経歴書の添付をお願いいたします。※雇用は、「エクイニクス・ジャパン・エンタープライズ株式会社」となります。エクイニクスは、均等な雇用機会を提供し、米国ではAffirmative Action*（差別是正措置）を採用しています。  採用にあたり、人種、肌の色、宗教、信条、国籍または民族的出身、祖先、出生地、市民権、性別、妊娠・出産または関連する病状、性的指向、性同一性または性別表現、婚姻・事実婚・同性婚関係、年齢、 軍歴、身体または精神障害、疾患、遺伝情報、政治・団体への所属、犯罪もしくは虐待の被害者またはその家族としての地位、または法令で保護されるその他の状況が不当に考慮されることはなく、すべての公募者に採用に関する検討の機会が与えられます。*アファーマティブアクション：社会的な要因による差別で不利益を被っている者に対して、実質的な機会均等を実現することを目的として講じる暫定的な措置のこと