Data Center Customer Operations Technician (m/w/d) IIIEquinix is the world’s digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.We are a fast-growing global company with 20 years of continuous growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,100 networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 32 countries spanning six continents. Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.Job Summary:Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment timesEscalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard procedure escalation requestsEnsures adherence to commit times within standard operating proceduresMaintains detailed written records of all work activityUpdates local asset databases and other systemsInstallationsRack and stack semi-routine customer equipment ticketsSupports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include:- fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets;- semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes.Cross-ConnectSupports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing) Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connectsLearns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervisionTesting / TroubleshootingSupports semi-routine standard operating testing and standard operating installations of customer assetsSupports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testingMay learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervisionStakeholder PartnershipSupports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessarySupports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessaryCustomer ManagementSupports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirementsDelivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customersProvides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following standard operating procedure guidelinesSupports customers on-site by through access control and escorting servicesProjectsSupports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervisionSupports vendors on projectsSupports physical customer auditsTrainingCompletes all assigned training in a timely mannerMay provide support to new hiresQualificationsTypically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experienceEquinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.Arbeiten, wo das Internet zu Hause ist.Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen? Dann keine Sorge! Wenn du einen Job im IT-Sektor willst, schick uns trotzdem deine Bewerbung!Bist du auf der Suche nach einer Stelle wie zum Beispiel:- IT-Systemelektroniker/-in- Rechenzentrumstechniker/-in- IT-Techniker/-in Rechenzentrum- Fachinformatiker/-inOder du hast:- Grundkenntnisse in der Verkabelung / Troubleshooting / Servern / Switchen- Eine abgeschlossene IT-Berufsqualifikation oder Ausbildungund möchtest du deine Fähigkeiten in einer Rechenzentrumsumgebung weiterentwickeln? Dann bewirbt dich jetzt!Wer sind wir?Equinix ist das weltweite Unternehmen für digitale Infrastruktur, das mehr als 240+ Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen brauchen einen Ort, an dem sie ihre fragmentierte, komplexe Infrastruktur, die sich über private und öffentliche Cloud-Umgebungen erstreckt, vereinfachen und zusammenführen können. Unsere globale Plattform ermöglicht es unseren Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie brauchen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg benötigen.Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit mehr als 70+ aufeinanderfolgenden Quartalen stetigen Wachstums. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit über 10.000+ Unternehmen geschaffen, darunter mehr als 2000+ Netzwerke und 3000 Cloud- und IT-Dienstleister in 32 Ländern auf sechs Kontinenten.Wenn du bei uns mitarbeitest, bist du an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, als Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams die kritische Infrastruktur unserer Rechenzentren zu warten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir schätzen Vielfalt im Denken und in den Beiträgen und setzen uns für ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld ein. Das ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg.Das sind deine Aufgaben:Bearbeitung und Dokumentation von KundensupportaufträgenAufbau, Verkabelung und elektrischer Anschluss von Racks, Serverhardware und NetzwerkkomponentenInstallation und Dokumentation passiver Netzwerke in Kupfer und GlasfaserausführungDurchführung von Messungen der passiven Netzwerkinfrastruktur inkl. DokumentationInstallation von elektrotechnischen und mechanischen BauteilenÜberwachung der technischen InfrastrukturDas wünschen wir uns:Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Telekommunikation als IT-Systemelektroniker / Kommunikationselektroniker / Netzwerktechniker (m/w/d) oder einschlägige Qualifikation oder Erfahrung bei der Installation und Abnahmemessung von strukturierten Kupfer- / LWL-DatenverkabelungenBereitschaft für Schichtarbeit (24*7 - Vollschichtbetrieb)Gute PC-KenntnisseLeidenschaft für Technik und KundenGute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseDas bieten wir dir:Ein unbefristetes ArbeitsverhältnisJährlicher Bonusplanein sehr wettbewerbsfähiges und attraktives Vergütungspaket30 Tage Urlaub im JahrFreizeitausgleich oder Bezahlung von ÜberstundenZuschläge für Schichtarbeit an Sonn- und Feiertagen sowie bei NachtarbeitVermögenswirksame Leistungen und eine vom Arbeitgeber bezahlte betriebliche AltersvorsorgeVersicherung zur Absicherung von Unfalltod und InvaliditätZuschuss zur Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und JobRadAnteilige Übernahme der Beiträge im Fitnessstudio oder SportvereinFirmeninternes AktienprogrammSportevents und FirmenveranstaltungenArbeitskleidungTolle Kollegen und eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Kraft und Initiative einzubringenWir haben im Moment einige Stellen zu besetzen, also zögere nicht, dich zu bewerben!Equinix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Status als qualifizierte Person mit Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.
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