#WeAreCrowdStrike and our mission is to stop breaches. As a global leader in cybersecurity, our team changed the game. Since our inception, our market leading cloud-native platform has offered unparalleled protection against the most sophisticated cyberattacks. We’re looking for people with limitless passion, a relentless focus on innovation and a fanatical commitment to the customer to join us in shaping the future of cybersecurity. Consistently recognized as a top workplace, CrowdStrike is committed to cultivating an inclusive, remote-first culture that offers people the autonomy and flexibility to balance the needs of work and life while taking their career to the next level. Interested in working for a company that sets the standard and leads with integrity? Join us on a mission that matters - one team, one fight.Gestionnaire de compte technique expérimenté (H/F/X) - francophone (à distance)Description du posteÀ propos du poste :La sécurité sur Internet et la défense des intérêts des clients sont des domaines qui vous passionnent? Voulez-vous travailler là où les gens sont aussi engagés et passionnés que vous? Chez CrowdStrike, en tant que gestionnaire de compte technique expérimenté, vous fournirez une assistance technique proactive à nos clients.Chez CrowdStrike, vous travaillerez avec les pionniers de la sécurité sur Internet.La réussite de nos clients nous tient à cœur. Nous veillons à ce qu'ils soient protégés, solides et capables d'arrêter les violations.Pour réussir dans cette fonction, vous devez faire preuve de motivation et d'initiative. Vous devez également vous engager à suivre une formation continue, posséder de solides compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes techniques.Vos missions :Agir en tant que contact technique principal et renforcer nos équipes d'assistance à la clientèleIntégrer de nouveaux clients aux plateformes CrowdStrike.Assurer la réussite des clients par des bilans de santé périodiques proactifs, des formations sur les produits, ainsi que par le développement et le partage des meilleures pratiques.Défendre les intérêts des clients auprès des parties prenantes internes de CrowdStrike afin de s'assurer que les commentaires des clients sont documentés de manière adéquate et évalués par les parties internes.Engager le dialogue avec les clients à tous les niveaux de leur organisation, depuis les premières lignes du SOC jusqu'à la direction.Rechercher les problèmes techniques des clients en temps utile et assurer le suivi à l'aide de recommandations et de plans d'action.Faire remonter les problèmes des clients à la haute direction, s'il y a lieu.Contrôler la résolution globale de tout cas signalé, en dirigeant des groupes pluridisciplinaires si nécessaire.Tirer parti de l'expertise technique interne, y compris des ingénieurs de développement, de la base de connaissance et d'autres outils internes pour fournir les solutions les plus efficaces aux problèmes des clients.Créer du contenu pour la base de connaissance, afin d'enregistrer les nouveaux apprentissages et les réutiliser dans l'ensemble de l'entreprise et de la base d'utilisateurs.Participer aux communications techniques au sein de l'équipe afin de partager les meilleures pratiques et de s'informer sur les nouvelles technologies et les applications de sécurité complémentaires.Identifier les risques liés au renouvellement et collaborer avec les équipes internes pour y remédier et garantir un renouvellement réussi.Accompagner les équipes de vente dans l'identification des possibilités d'expansion des comptes.Piloter les dossiers d'assistance pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis.Ce qu'il vous faut :Baccalauréat ou expérience équivalenteFrançais natif ou bilingueExpérience des systèmes d'exploitation Windows ServerConnaissance des technologies web d'entreprise, de la sécurité et des infrastructures de pointe, sécurité et infrastructures de pointeExcellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité à établir rapidement une crédibilité technique auprès des clientsExcellentes compétences en communication, écrite comme oraleCompétences éprouvées en matière de résolution de problèmesSens de la collaborationCapacité à voyager jusqu'à 25 % du tempsEngagement pour la réussite des clientsExpérience/diplômes souhaités :Baccalauréat en informatique ou équivalentCertification CISSP ou ITILAu moins 3 ans d'expérience dans la gestion des comptes techniques, de l'assistance et de la réussite des clients dans une organisation SaaSConnaissances approfondies des plateformes Linux et MacExpérience dans les scripts Python et l'interface RestAPIAbout the Role:Are you passionate about Internet Security and Customer Advocacy? Do you want to work where the people are as committed and as passionate as you are? As a Technical Account Manager with CrowdStrike you will provide proactive technical support to our Premium Support customers. At CrowdStrike, you will be working with people who “wrote the book” on hacking and internet security. We care deeply about our customers’ success. We ensure they are protected, stable, and empowered to stop breaches. To be successful in this role, you must be a motivated self-starter, be committed to ongoing self-education, possess strong customer service skills and have excellent technical problem solving skills.What You'll Do:Serve as primary technical contact and augment our customer support teams Onboard new customers to the CrowdStrike platforms.Ensure customer success through proactive periodic health checks, product training, and developing and sharing best practices.Serve as customer advocate with internal CrowdStrike stakeholders to ensure needed customer feedback is adequately documented and assessed by internal parties.Engage with customers at all levels of their organization, from the front lines of the SOC to the C-suite.Research customers’ technical issues in a timely manner and follow up with recommendations and action plans.Escalate customer issues to management when appropriate.Maintain control of the overall resolution for any escalated case, leading cross-functional groups as needed.Leverage internal technical expertise, including development engineers, knowledge base, and other internal tools to provide the most effective solutions to customer issues.Create knowledge base content to capture new learning for reuse throughout the company and user base.Participate in technical communications within the team to share best practices and learn about new technologies and complimentary security applications.Identify renewal risk and collaborate with internal teams to remediate and ensure a successful renewal.Support the sales teams in identifying account expansion opportunities.Drive support cases to ensure issues are being resolved in a timely manner.What You'll Need:Bachelor’s Degree or equivalent experienceExperience working with Windows Server Operating SystemsKnowledge of enterprise web technologies, security and cutting-edge infrastructuresExcellent customer service skills and ability to quickly establish technical credibility with customersExcellent communication skills, written and verbalProven problem-solving skillsCollaborative attitudeAbility to travel up to 25%Commitment to customer successPreferred Qualifications:Bachelor’s Degree in Computer Science or equivalent CISSP or ITIL CertificationFluency in English and French3+ years of Customer Success/Support/Technical Account Management experience in SaaS organizationDeep expertise in Linux and Mac platformsPython Scripting and RestAPI experience#LI-Remote#LI-RL1#LI-RC1Benefits of Working at CrowdStrike:Remote-first cultureMarket leader in compensation and equity awardsCompetitive vacation and flexible working arrangements Comprehensive and inclusive health benefitsPhysical and mental wellness programsPaid parental leave, including adoption A variety of professional development and mentorship opportunitiesOffices with stocked kitchens when you need to fuel innovation and collaborationWe are committed to fostering a culture of belonging where everyone feels seen, heard, valued for who they are and empowered to succeed. Our approach to cultivating a diverse, equitable, and inclusive culture is rooted in listening, learning and collective action. By embracing the diversity of our people, we achieve our best work and fuel innovation - generating the best possible outcomes for our customers and the communities they serve.CrowdStrike is an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex including sexual orientation and gender identity, national origin, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.
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