Мениджър операции, специализирани сделки

Мениджър операции, специализирани сделкиDescription -Обхват на работата/резюме:Основната роля на мениджъра операции за специализираци сделки (SOM) е да поддържа предоставянето на услуги по персонализирани договорни сделки за персонални системи. SOM ще помага пряко на екипа за предоставяне на глобални услуги, обикновено SDM, като управлява всички оперативни процеси и показатели на заден фон между HP и клиента, както и HP и нашите партньори за доставка. Съсредоточено върху планирането и отчитането, но не само в тази област. Всяка персонализирана договорна сделкаима множество кули за доставка на услуги и в зависимост от размера, обхвата и сложността на сделката мениджърът на проекта/програмата може да покрие множество сделки, една сделка или дори няколко кули в една сделка.Специфика на работата/отговорности:• Поддържа управлението на кулата(ите) за доставка на обслужване на клиенти, както е определено от SOW (декларация за работа)• Проследяване и мониторинг на първо ниво на всички резултати от кулата, за да се гарантира съответствие със SLA (споразумение за ниво на обслужване), както е определено в SOW, и да се гарантира, че данните се споделят и преглеждат със SDM на честота според изискването от структурата на сделката. Включени, но не ограничени до мониторинг на поръчки на физически устройства (лаптопи, монитори, настолни компютри) и доставка, график за доставка на партньори и управление на показатели, фактуриране, следене и управление на наличности на склад.• Повдига ескалации към SDM, ако работата на партньорите за доставка се отклони от изпълнението на изискваното SLA или клиентът не спазва задълженията си в SOW• Подпомага управлението на финансите на проекта за съответния SDT, включително P&L поддръжка за финансиране чрез налични инструменти за отчитане. Фокусът е върху събирането на всички необходими данни за подпомагане на фактурирането.• Подпомага развитието на бизнеса, което може да включва, но не само:· Идентифицира и разработва нови възможности по текущия проект· Подпомага квалификацията и оценката на възможностите за малки ясни възможности· Действа като мениджър на възможности за промяна на обхвата с нисък риск• Подпомага управлението на взаимоотношенията с клиенти и партньори· Управлява връзките с клиенти и партньори от първо до средно ниво· Често представлява организацията пред външни клиенти/клиенти/партньори за доставкаКлючови резултати/отговорност:• Всички отчети се изготвят и доставят навреме до ключови заинтересовани страни (клиент, SDM и финанси)• Процесите се документират и записват, когато е приложимо (база данни за управление на знания)• Непрекъснато анализиране на дейности, допринасящи за подобряване на KPI/марж• Директно подпомагане на цялостния успех на проекта както от гледна точка на клиента, така и от гледна точка на HPРаботни взаимоотношения:Вътрешни • SDMs, CSMs, AOMs, Cross CSS WW, Supply Chain, GBS Reporting, Finance…..Външни:• Посочени партньори на клиента и партньор за доставкаОбразование (степен) и професионален опит:• Средно образование• Опит във виртуална екипна среда (нямаме специфично изискване за продължителност)Други изисквания:• високо ниво на познания по английски език – писмен и говорим (не се изисква сертификат)• Напреднало ниво по познания по испански/немски/френски език – писмен и говорим (не се изисква сертификат)This is to inform you that HP Inc. Bulgaria EOOD (“HP”) is personal data controller. Some of the information that you provide voluntarily is personal data and falls under the protection regime under the General Data Protection Regulation and the Bulgarian Personal Data Protection Act. The personal data provided by you will be processed for the purposes of the selection process as well as in respect of any future contract of employment between you and HP. HP takes the responsibility to handle, use and store your personal data, ensuring its protection and confidentiality.Job -ServicesSchedule -Full timeShift -Summarized Shift (Bulgaria)Travel -Relocation -EEO Tagline - HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.