Your work days are brighter here.At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.About the TeamÀ propos de l’équipeL’équipe du succès client joue un rôle clé pour assurer la satisfaction et la réussite de la clientèle de Workday. Au sein de cette équipe, vous jouerez un rôle essentiel pour accompagner notre clientèle dans son parcours Workday. En partenariat avec l’équipe de gestion des produits et des services, vous fournirez des conseils à notre clientèle et agirez à titre de facilitateur ou de facilitatrice auprès d’elle, pour lui permettre de tirer le maximum de Workday. Vous serez aussi responsable de vous occuper d’un certain nombre de clients, que vous soutiendrez par le biais de points de contrôle réguliers, et devrez développer des relations constructives avec notre clientèle canadienne.Customer Success is a key role to ensure Workday’s customer happiness and success. In this role, you will be a key player that supports our customers on their Workday journey. You are an advisor and facilitator to our customers, partnering with Services and Product management to help customers achieve maximum value from Workday. You will be responsible for handling a number of customers, supporting them through regular checkpoints and developing meaningful relationships with our Canadian customer base.About the RoleÀ propos du rôleLe directeur principal ou la directrice principale du succès client joue un rôle essentiel dans l’exécution et la réussite de l’unité de planification des activités de Workday. À ce titre, vous veillerez à maximiser la valeur de nos produits et services en quantifiant leurs retombées et en favorisant leur adoption; vous partagerez également les meilleures pratiques, répondrez aux questions des entreprises, repérerez les possibilités et établirez des buts et des objectifs stratégiques.The Sr. Customer Success Manager (CSM) plays a critical role in the success and execution of the Business Planning Unit at Workday. As a CSM, you will ensure the maximum value is derived from our products and services, by quantifying the value, driving adoption, sharing best practices, answering business questions, identifying opportunities and developing strategic goals and objectives.About YouÀ propos de vousQualifications de base :Au moins 5 ans d’expérience fonctionnelle en gestion du capital humain ou en gestion financière.Au moins 5 ans d’expérience avérée dans le soutien aux relations avec la clientèle.Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle au sein de services professionnels en contact avec la clientèle (consultation, mise en œuvre, gestion de projets ou de comptes).Autres qualifications :Expérience dans le domaine financier : expérience de travail souhaitée avec les organisations de direction des finances (contrôleur ou contrôleuse, v.-p. des finances, etc.).Expérience antérieure de la résolution de problèmes et de la gestion de la procédure d’escalade, tant au niveau des propriétaires d’entreprise qu’à celui des cadres supérieurs.Expérience antérieure souhaitée des solutions d’entreprise SaaS (logiciel en tant que service).Expérience éprouvée en matière de collaboration et de développement de relations solides avec la clientèle.Capacité éprouvée de s’impliquer dans différentes fonctions au sein de l’entreprise (services professionnels et gestion des produits).Capacité éprouvée de s’impliquer dans différentes fonctions au sein de l’entreprise (ventes, services et gestion des produits).Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite, y compris la capacité de présider des réunions avec la haute direction et d’organiser des webinaires.Baccalauréat ou expérience de travail équivalente; diplôme dans le domaine des affaires ou dans un domaine technique souhaitable.Excellentes capacités d’organisation, de gestion du temps et de communication.Français ou espagnol parlé et écrit, de préférence.Capacité à être en déplacement jusqu’à 30 % du temps.Basic Qualifications:5+ years of functional HCM or Financial domain experience. 5+ years proven experience supporting customer relationships.5+ years experience in a customer-facing professional services role (consulting, implementation, project or account management) Other Qualifications:Financial background: experience working with the office of the CFO (Controller, VP of Finance, etc) preferred.Previous experience with issue resolution and escalation management at both the business owner and executive levels.Previous SaaS experience is preferred.Proven track record to collaborate and build strong relationships with customersProven ability to engage across corporate functions (Professional Services and Product Management).Proven ability to engage across corporate functions (Sales, Services, and Product Management).Excellent verbal and written communication skills, including the ability to chair meetings with executive leadership, host webinars.Bachelor’s degree or equivalent work experience; Business or Technical degree preferred.Excellent organization, time management, and communication skills.French or Spanish spoken and written preferredAbility to travel up to 30%.Our Approach to Flexible Work With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!
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