Job Summary:DESCRIPTION D’EMPLOI – Concepteur principal de produit, PlateformeDivision: Entreprise globale – Conception de produitCadre hiérarchique : Directeur de conceptionModalités du contrat : Temps plein/régulierL’ÉQUIPELa plateforme d'entreprise Ticketmaster permet de créer et de gérer des événements à l'échelle mondiale. Chaque événement comporte de nombreux détails importants : de la planification aux mises en vente, en passant par la gestion de l'entrée pendant l'événement, les rapports et l'analyse après l'événement. En tant que concepteurs chez Ticketmaster, nous sommes chargés de veiller à ce que cette fonctionnalité robuste reste simple et élégante. Nous concevons pour un large éventail d'appareils et de rôles qui, ensemble, apportent un divertissement extraordinaire aux fans. Nous apportons du bonheur dans les tâches quotidiennes de nos clients et de nos équipes sur place grâce à notre gamme unique de solutions de billetterie et de gestion d'événements. Alors que les équipes produits Ticketmaster gardent l'utilisateur au premier plan de la conception de nos solutions, nous, les concepteurs, sommes les spécialistes des techniques de recherche, des ateliers de cartographie et d'idéation, de la construction d'essais agiles et de la fermeture de la boucle de retour d'information.LE RÔLEEn tant que concepteur principal de produit, vous travaillerez avec le département de la plateforme, où vous vous concentrerez sur le service complet de notre plateforme d'entreprise. Vous travaillerez avec d'autres concepteurs qui se concentrent également sur l'expérience complète (concepteurs de services, concepteurs de systèmes de conception, etc.)Vous serez responsable de la recherche et de la documentation de tous les parcours utilisateurs à différents niveaux de la hiérarchie, tout en travaillant avec d'autres responsables de la conception et avec la direction pour garantir une expérience client globale de haut niveau.Votre département de produit se concentre sur les services partagés que tous les utilisateurs, à travers la plupart des parcours, utiliseront. Vous serez le principal responsable de l'alignement et de la cohérence de l'ensemble des produits de l'entreprise. Vous jouerez un rôle important en communiquant aux équipes de conception, de produit et d'ingénierie les points sur lesquels nous devrions nous aligner et la manière dont nous devrions le faire. Vous développerez des cadres et des processus pour nous aider à construire une expérience holistique de nos produits.Vous rejoindrez une équipe internationale et travaillerez avec des clients du monde entier.Vous serez chargé de gérer les attentes des parties prenantes, d'aligner les objectifs de conception des services sur les feuilles de route des produits et d'élaborer des calendriers réalisables afin de garantir le respect des objectifs stratégiques et des délais. Vous serez capable de résoudre des problèmes divers, de définir de nouveaux cadres, de mener de manière indépendante des projets de recherche et de développement.Vous maintiendrez vos compétences à jour et serez en mesure de partager les meilleures pratiques, les tendances et les développements techniques avec l'ensemble de l'équipe.VOS TÂCHESUtiliser l'expertise en architecture de l'information et en conception pour mener à bien la conception de produits tout au long du processus de projetLancer et diriger des recherches sur l'utilisateur/le marché, cartographier les processus actuels et souhaités par le clientRechercher et communiquer à l'ensemble de l'équipe l'écosystème du client dans lequel il opère et contribuer à l'élaboration d'idées pour améliorer notre offreIdentifier les types d'utilisateurs, les scénarios, les parcours, les schémas de processus/décisions et produire une documentation pertinente pour transmettre cette visionParticiper à des ateliers de création d'idées avec des équipes interfonctionnelles et les dirigerGénérer des schémas et des diagrammes et/ou définir la structure des éléments de conception à produireComprendre comment nous pouvons utiliser l'identité de marque et la terminologie de Ticketmaster dans le processus d'utilisation afin qu'il se traduise par une expérience intuitive et éléganteTravailler avec les équipes d'analyse et de gestion des produits pour prendre des décisions mesurables en matière d'interface utilisateurComprendre la vision à long terme et les objectifs stratégiques du départementMaintenir les compétences à jour et être en mesure de partager nos meilleures pratiques, les tendances et les développements techniques avec l'équipePossibilités de guider des stagiaires ou des associésEXIGENCESConnaissance approfondie des principes, de la méthodologie et des pratiques de conception de services avec une expérience pratique avérée dans un environnement de travail, c'est-à-dire conception de l'EU, recherche de l'EU, conception d'interactionUn portfolio remarquable avec des travaux de conception de produits multiplateformesUne expérience de travail dans le domaine des logiciels du système ou des plateformes multi-applications complexes est un avantage important, mais n'est pas indispensableCapacité à proposer des solutions de conception innovantes et solides sur le plan de la conceptionMaîtrise totale d'un ou plusieurs logiciels industrielsCapacité à faire preuve de créativité et à présenter clairement des concepts aux parties prenantes et aux membres de l'équipeUne compréhension des capacités et des limites des technologies utilisées pour créer des expériences interactives puissantesUne forte compréhension des meilleures pratiques éprouvées ainsi que des tendances actuelles en matière de pratiques de l'EU/IU et de développement multiplateformeVOUS (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES) Compétences analytiques et créatives pour résoudre les problèmesPassion pour l'interaction et l'implication des clientsExcellentes compétences en matière de communication écrite et orale et de présentationCapacité à travailler sur plusieurs projets en même tempsProactif dans l'apprentissage et la maîtrise des dernières tendances et technologies de l'EUExcellente communication orale et écriteLA VIE CHEZ TICKETMASTERNous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde. Notre mission chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements qu’ils aiment. Étant la plus grande plateforme de billets au monde et le principal fournisseur mondial de produits et services d’entreprise pour le monde du spectacle, nous sommes idéalement placés pour accomplir cette mission avec succès. Nous faisons tout cela avec une grande passion pour le spectacle et une culture inspirante et diversifiée dirigée par des directeurs accueillants, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si, comme nous, vous êtes passionné par le divertissement et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dont la mission est d’aider des millions de fans à vivre cette expérience, nous voulons en savoir plus sur vous.Notre travail est guidé par nos valeurs :Fiabilité – Nous savons que les fans et les clients comptent sur nous pour enrichir leur expérience des événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y parvenir.Travail d’équipe – Nous croyons que le niveau de réussite qui peut être atteint en équipe constitue la clé du succès.Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.Appartenance – Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les individus peuvent être authentiques, avoir une voix égale et des opportunités de réussite.ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOINous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.Ticketmaster soutient fermement l’égalité des chances pour tous les candidats, indépendamment de l’âge (40 ans et plus), de l’ascendance, de la couleur, de la croyance religieuse (y compris les pratiques religieuses relatives à l’habillement et aux soins corporels), du congé familial et médical ou du refus du congé familial et médical, du handicap mental ou physique (y compris le VIH et le SIDA), de l’état civil, du statut de conjoint, de la condition médicale (y compris le cancer et les traites génétiques), l’information génétique, le statut de militaire ou de vétéran, les opinions politiques, l’origine nationale (y compris les restrictions relatives à l’utilisation de la langue), la citoyenneté, la race, le sexe (y compris la grossesse, l’accouchement, l’allaitement et les conditions médicales liées à la grossesse, à l’accouchement ou à l’allaitement), le genre, l’identité et l’expression de genre, l’orientation sexuelle, ou toute autre base protégée par les lois, règles, ordonnances ou règlements fédéraux, d’État ou locaux applicables. Nous prendrons en considération les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels conformément aux exigences des lois de Los Angeles, de San Francisco et de la Californie (« Fair Chance Ordinance ») et conformément à d’autres lois similaires et /ou applicables dans d’autres domaines.Nous offrons également l’égalité des chances pour l’emploi aux personnes qualifiées vivant avec un handicap. Pour cette raison, Ticketmaster s’engage à prendre des mesures adaptées aux limitations physiques ou mentales connues d’une personne handicapée qualifiée qui est un candidat, conformément à ses obligations légales, y compris de mesures adaptées liées à la grossesse, conformément aux lois locales, nationales et/ou fédérales applicables. Afin de respecter son engagement de procéder à des adaptations raisonnables, Ticketmaster souhaite également participer à un processus interactif de bonne foi et en temps opportun avec un candidat handicapé afin de déterminer les adaptations adéquates, le cas échéant, qui peuvent être effectuées en réponse à une demande d’adaptation. Les candidats sont invités à identifier les mesures d’adaptation nécessaires qui peuvent être prises pour les aider à accomplir les tâches essentielles du poste qu’ils recherchent. Tout candidat qui a besoin d’une adaptation afin d’accomplir les fonctions essentielles du poste qu’ils recherchent. Tout candidat qui a besoin d’une adaptation afin d’accomplir les fonctions essentielles du poste doit contacter un représentant des ressources humaines pour faire une demande de participation à un processus interactif en temps opportun. Ticketmaster fournira également des adaptations religieuses raisonnables au cas par cas.PROCÉDURES D’EMBAUCHELa description de poste présentée ci-dessus est destinée à indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette catégorie. Elle n’est pas faite pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises pour les employés occupant ce poste.Les politiques de recrutement de Ticketmaster sont conçues pour placer les candidats les plus qualifiés de manière rapide et efficace. Ticketmaster peut utiliser tous les moyens disponibles, y compris la promotion interne, les recommandations des employés, la publicité extérieure, les agences de placement, le recrutement par Internet, les salons de l’emploi, le recrutement dans les universités et les agences de recherche.
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