Analista de Atendimento ao Cliente (Trilíngue)

Analista de Atendimento ao Cliente (Trilíngue)A Equinix é a empresa global de infraestrutura digital, operando mais de 245+ data centers em todo o mundo e fornecendo interconexões para todas as principais nuvens e redes. As empresas precisam de um lugar para simplificar e reunir uma infraestrutura fragmentada e complexa que abrange ambientes de nuvem privada e pública. Nossa plataforma global permite que os clientes coloquem a sua infraestrutura onde precisarem e conectem a tudo o que precisam para ter sucesso. Somos uma empresa global de rápido crescimento, com mais de 20 anos de crescimento contínuo. Por meio de nosso portfólio inovador de produtos e serviços de alto desempenho, criamos o maior e mais ativo ecossistema global de cerca de 10.000 empresas, incluindo mais de 1.800 redes e mais de 2.900 provedores de serviços de TI e nuvem em mais de 26 países nos cinco continentes. Uma carreira na Equinix significa que você colaborará em trabalhos que impactam o mundo e estará cercado por oportunidades infinitas de aprender novas habilidades e crescer em várias direções. Abraçamos a diversidade de pensamento e contribuição e estamos comprometidos em fornecer um ambiente de trabalho igualitário. Isso é fundamental para nossos valores essenciais como empresa e é vital para nosso sucesso.O que você fará:Fornecerá suporte atendendo a solicitações, dúvidas e perguntas do cliente por e-mail, telefone ou chat ao vivo, solucionando problemas, documentando, escalando e gerenciando a resolução de problemas no melhor interesse do cliente e da empresa;Poderá fornecer suporte em 1 ou mais idiomas;Trabalhará em tarefas fora da fila atribuídas pela gerência;Será responsável por alertar os líderes de equipe e gerentes sobre discrepâncias;Desenvolverá conhecimento e aprende sistemas de negócios (por exemplo, Siebel, CSC, ECP) dentro do GSD;Reconhecerá e escalará quando os processos padrão não estão funcionando corretamente.O que você precisa ter:Necessário experiência anterior com Atendimento ao Cliente;Graduação ou atualmente matriculado em uma universidade é um diferencial;Conhecimento intermediário do Microsoft Office;Obrigatório Inglês avançado para conversação;Proficiência intermediária em espanhol é obrigatória.Por que a Equinix?A oportunidade de fazer parte da transformação digital no mundo em uma empresa que foi eleita pelos próprios colaboradores como melhor empresa para se trabalhar pela Glassdoor e é GPTW por vários anos consecutivos.  A Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.