Responsable Gestion Sinistres (H/F)

Qui sommes-nous ? Fondé en 2012, OuiCar est le 1er site dédié à la location de voitures entre particuliers. Pionnier de l’économie collaborative, OuiCar propose à chacun de repenser son rapport à la voiture en privilégiant son usage plutôt que sa propriété. Disponible sur internet ou via ses applications mobiles, OuiCar compte déjà aujourd’hui plus de 2,3 millions d’utilisateurs et propose plus de 35 000 voitures à louer partout en France. Sur OuiCar, on peut louer en quelques minutes une voiture à petit prix, à deux pas de chez soi ou à sa gare d’arrivée, pour un usage au quotidien ! Aujourd’hui, rattachée au groupe US Turo, OuiCar connaît une croissance fulgurante et l’équipe grandit sans cesse avec un objectif ambitieux : transformer la mobilité et la rendre toujours plus facile, plus libre et plus responsable grâce au partage, en France et en Europe. Chez Turo, nous partageons les valeurs suivantes : Grounded : we see the person first  Express : we celebrate uniqueness Bold : we push beyond the expected Driven : we strive to make it better Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur Assurance, nous recherchons un(e) Responsable Gestion de Sinistres pour rejoindre notre équipe d'assurance à Paris. Il s'agit d'une aventure passionnante qui vous permettra de prendre part à un environnement de travail très dynamique dans une entreprise en pleine expansion avec des ambitions internationales.  Le/la Responsable Gestion de Sinistres aura la charge de l'encadrement, du coaching et de la gestion des performances de son équipe. Il/elle évaluera et analysera les échanges des clients avec nos prestataires afin de garantir une expérience de service client optimale.  Le/la Responsable Gestion de Sinistres développera également des nouveaux tableaux de bord ainsi que les indicateurs clés de performance à suivre. Vos missions seront les suivantes : Manager une équipe de gestionnaires de sinistres Identifier et apporter des améliorations constantes à nos politiques et procédures Favoriser un environnement de travail de haute qualité qui incite l'équipe à offrir à nos clients une expérience irréprochable en matière de gestion de sinistres. Collaborer avec les supérieurs, les prestataires et les équipes internes afin de continuer à améliorer les résultats. Recruter et faire monter en compétence l'équipe de gestionnaires de sinistres Gérer son stress et les situations difficiles Atteindre les indicateurs clés de performance pour la satisfaction des clients, la performance financière et la satisfaction des employés Remplir les rapports et tableaux de bord hebdomadaires Superviser et assurer la performance des équipes prestataires Mener des projets et des actions de conduite de changement  Profil recherché Issu(e) d’un diplôme Bac + 3 minimum, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des sinistres Vous possédez des compétences avérées en matière de leadership et management d’équipe Vous justifiez de compétences solides en terme d'analyse et de résolution de problèmes Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et interpersonnelles Vous êtes autonome et êtes capable de gérer des priorités multiples Et enfin, vous maîtrisez le français et possédez un niveau C1 (minimum) en anglais Etapes de recrutement Entretien téléphonique RH de présélection  Echange téléphonique avec le Hiring Manager Take home exercise 4 entretiens (sur site et/ou sur Zoom) Prise de référence Si vous êtes une personne motivée par le fait de délivrer un excellent service client, nous vous encourageons à postuler à cette opportunité.    #LI-EG1 Benefits Competitive salary, equity, benefits, and perks for all full-time employees Employer-paid medical, dental, and vision insurance (Country specific) Retirement employer match $2,000 Learning & Development stipend to invest in your professional development $1,000 USD Turo host matching and $1,500 USD vehicle reimbursement program $100 USD Monthly Turo travel credit Cell phone, internet and Fringe benefit stipend Paid time off to relax and recharge Paid holidays, volunteer time off, and parental leave For those who are in the office full-time or hybrid we have weekly in-office lunch, office snacks, and fun activities Bi-annual Turbo Week (week-long, company-wide conference)   We are committed to building a diverse team. If you are from a background that's underrepresented in tech, we'd love to meet you. Aside from an award winning work environment and the opportunity to be part of the world’s largest car sharing marketplace, we are also growing the team quickly - join us!   Even if you don't meet every qualification, we are looking for people with enthusiasm for what we do and we will consider you for this and other possibilities.   Turo is an Equal Opportunity Employer and a participant in the U.S. Federal E-Verify program.  Women, minorities, individuals with disabilities and protected veterans are encouraged to apply.  We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives.   Turo will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with the San Francisco Fair Chance Ordinance, as applicable.   We welcome candidates with physical, mental, and/or neurological disabilities. If you require assistance applying for an open position, or need accommodation during the recruiting process due to a disability, please submit a request to People Operations by emailing PeopleOps@turo.com .   About Turo Turo is the world’s largest car sharing marketplace where you can book any car you want, wherever you want it, from a vibrant community of trusted hosts across the US, Canada, France, UK and Australia. Guests choose from a totally unique selection of nearby cars, while hosts earn extra money to offset the costs of car ownership. A pioneer of the sharing economy and the travel industry, Turo is a safe, supportive community where the car you book is part of a story, not a fleet.  Discover Turo at https://turo.co m , the App Store, and Google Play, and check out our blog, Field Note s .   Read more about the Turo culture according to Turo CEO, Andre Haddad.