Job Requisition ID #23WD69794Program Manager, Commercial Customer Success PracticeAre you an experienced and enthusiastic Operations Program Manager with a passion for enabling customer success teams to perform at their best? Do you have a strong drive to apply innovative learning and development methods to achieve excellent results? If your answer is yes, then Autodesk's Commercial Customer Success Practice might be the perfect fit for you!Position OverviewWe are looking for a talented and proven Program Manager to lead the development of capabilities that support a $2B Commercial Customer Success Team in delivering impactful customer experiences. As a Program Manager, you will lead programs and projects that shape the way we support Autodesk customers throughout their onboarding, usage, and extension of Autodesk Subscriptions. You will need to analyze, prioritize, and communicate with customers, stakeholders, and internal teams effectively.ResponsibilitiesDemonstrated program management experience in an enterprise B2B SaaS/Cloud environmentCuriosity, passion, and a proactive attitude to quickly and precisely complete tasksProficient in all aspects of managing global programs, including policy, process definition, enablement, and implementationAnalytical and data-driven with the ability to use business insights to inform and educate others about opportunitiesAble to break down silos and leverage ideas and solutions from across business segmentsHighlight tradeoffs and ensure that employee and customer experience is top of mind when making decisionsWork with GTM teams to use the existing technology stack and operational processes creatively to deliver the desired capabilitiesExcellent communication skills (English) to effectively communicate with audiences of all levels, develop strong stakeholder relationships, and manage expectationsMinimum QualificationsMinimum of 7 years of work experience, preferably with combined exposure to consulting and/or project management in SaaS / Cloud environmentExcellent written and verbal communication skills with the ability to present at all levelsProven track record of being able to influence and rally diverse stakeholders using both qualitative and quantitative insightsA willingness to dive into details to drive execution but also zoom out to contextualize specific recommendations/initiatives within the broader company strategyThe ability to multi-task by prioritizing work and coordinating required support across various functions to achieve project goals and objectivesExperience implementing and scaling initiatives across globally dispersed teamsAble to travel as required (less than 25%)#LI-POST----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Gestionnaire de programme, Pratique pour la réussite des clients commerciauxÊtes-vous un(e) gestionnaire de programme pour les opérations expérimenté(e) et enthousiaste, passionné(e) par l’idée d’aider les équipes chargées de la réussite des clients de donner le meilleur d’elles-mêmes? Avez-vous une forte volonté d’appliquer des méthodes d’apprentissage et de développement novatrices pour obtenir d’excellents résultats? Si vos répondez oui à ces questions, alors la Pratique pour la réussite des clients commerciaux d’Autodesk pourrait vous convenir!Présentation du posteNous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de programme aux talents éprouvés pour diriger le développement de capacités qui aident une équipe de réussite des clients commerciaux d’une valeur de 2 milliards de dollars à fournir des expériences client percutantes. En tant que gestionnaire de programme, vous dirigerez des programmes et des projets qui façonnent la façon dont nous soutenons les clients d’Autodesk tout au long de leur intégration, de leur utilisation et de l’extension de leurs abonnements Autodesk. Vous devrez analyser, hiérarchiser et communiquer efficacement avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes.ResponsabilitésExpérience démontrée en gestion de programme dans un environnement SaaS/infonuagique interentreprisesCuriosité, passion et attitude proactive pour accomplir des tâches rapidement et avec précisionMaîtrise de tous les aspects de la gestion de programmes mondiaux, y compris les politiques, la définition des processus, l’habilitation et la mise en œuvreEsprit d’analyse et axé sur les données avec la capacité d’utiliser ses connaissances du marché pour informer et éduquer les autres sur les possibilités offertesCapacité d’aplanir les barrières et de tirer parti des idées et des solutions provenant de tous les secteurs d’activitéCapacité de mettre en évidence les compromis et de s’assurer que l’expérience des employés et des clients est une priorité lors de la prise de décisionsCollaboration avec les équipes GTM pour utiliser la pile technologique et les processus opérationnels existants de manière créative afin de fournir les capacités souhaitéesExcellentes compétences en communication (en anglais) pour communiquer efficacement avec des publics de tous les niveaux, établir des relations solides avec les parties prenantes et gérer les attentes Exigences minimalesAu moins 7 ans d’expérience professionnelle, de préférence avec une exposition combinée au conseil et/ou à la gestion de projet dans un environnement SaaS/infonuagiqueExcellentes compétences en matière de communication écrite et verbale et capacité de faire des présentations à tous les niveaux de l’entrepriseExpérience avérée à influencer et à rallier diverses parties prenantes à l’aide d’informations qualitatives et quantitativesVolonté d’examiner les détails pour assurer l’exécution, mais aussi de faire un pas en arrière pour contextualiser des recommandations/initiatives spécifiques dans la stratégie plus large de l’entrepriseCapacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois en hiérarchisant le travail et en coordonnant le soutien requis entre diverses fonctions pour atteindre les buts et objectifs du projetExpérience de la mise en œuvre et de la mise à l’échelle d’initiatives au sein d’équipes dispersées dans le monde entierDéplacements selon les besoins (moins de 25 % du temps)#LI-POSTAt Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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