Search JobsJob DescriptionWhy will you enjoy this new opportunity? 弊社ネットワーク仮想化製品である NSXのテクニカルサポートを行うチームでの仕事となります。仮想環境におけるファイアウォール、ロードバランサー、ルーティングなどの知識はもちろんのこと、vSphere、OS、TCP/IPなどの基礎知識とその切り分けを含めて、最新の実践的なIT Network技術を学び、生かせるポジションです。 ネットワークエンジニアとしての技術の幅を広げることができる ネットワークエンジニアとして経験がある方であれば仮想ネットワーク技術（SDN）を身に着けることによりご自身の技術的価値を高めることができます。 Technical Support Engineerとして対顧客折衝スキルを身に着けることができる 障害が起きた際にお客様から正しい情報を得ることが重要です。動揺されているお客様から正確な情報を得るため、またお客様にわかりやすいように事象の説明、解決策の提案ができる最適なコミュニケーション術を身に着けることができます。 Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing? 入社日から3か月間（使用期間終了まで） VMwareの公式資格であるVMware Certified Professional（VCP）の取得 製品トレーニング（オンライン、インドのエンジニアから） 3か月から6か月 メンターの業務のシャドーイング 実際のケース対応 6か月から1年 多数のケース対応により2年目以降は独り立ち The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 【サマリー】 テクニカルサポートエンジニアとして VMware 製品のサポートを顧客に提供します。サポート業務には、事象の切り分け、診断、再現、解決をタイムリーに行う必要があります。この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。 【業務内容】 障害状況の確認、問題内容の整理 取得したログ情報から、エラーや問題個所の特定 取得したパケットキャプチャデータの解析 既知事象か新規障害調査、 社内でのテスト環境の構築、事象の再現とその原因解析 パケットキャプチャの詳細な解析 顧客への定期的な進捗報告、アクションプラン等によるフォローアップ 電話、メールによる顧客とのタイムリーなコミュニケーション Zoomセッションによるライブ解析 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション 新規ナレッジベースの作成 同僚、他部門との連携、協力 開発部門との英語によるコミュニケーション 必要に応じた休日時間外対応 【必要な経験・スキル】 - Native level of Japanese (speaking, writing, reading) - Overall Work experience of 3 Years+ in Technical domain - Good understanding of “Ethernet”, “Switching”, “Routing(OSPF,BGP)”, “VLAN”, “NAT” etc in networking - Good understanding of general network protocols + “ARP”, “TCP/IP”, “ICMP”, “UDP”, ”DNS”, ”DHCP”, “HTTPS”, “SNMP” etc) - Good understanding of network security (Ex. VPN, SSL etc) - Basic Business level of English ability - Experience with + development/support of any network product (Ex. Firewall, Load Balancer etc) + scripting and programming (Java, C, C++, Python etc) + Windows and Linux Networking + network packet analysis (ethereal, wireshark, tcpdump) + trouble-shooting hardware/software issues 【あれば望ましい】 - Experience with + OpenStack + KVM + Kubernetes + PKS + vSphere products (Ex. vSphere, NSX, vCD, VIO etc) + Network hardware manufactured products (Ex. Cisco etc) + Windows or/and Linux kernel + kernel and/or application core dump analysis + VXLAN/GENEVE + PostgreSQL + REST API, Curl + SD-WAN product What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? Hiring Managerは新卒で日系メーカーに入社。ファームウェアプログラム開発経験5年以上。ソフトウエアベンダーにてネットワークのテクニカルサポートの経験。 外資系ソフトウエアベンダーにてネットワークのテクニカルサポートの経験後、NSXのサポートエンジニアとして入社。その後チームのマネージャに。エンジニアの気持ちがわかるマネージャとして日々精進中。 チームの雰囲気 チームメンバはー、20代、30代、40代まで幅広く、また、外資系ベンダー出身者、日本の電機メーカ出身者、新卒、と様々です。好きなものは、アニメ、猫カフェ、Rock、麻雀、マラソン・・など多種多様ですが、仕事は真面目でお互いに尊敬しています。チームの雰囲気としては、上下関係はなくフラットで、自由に意見を言える環境です。 メンバーのコメント： わりと上の人との距離が近くフランクに話せる。チームワークが良く、人当たりがいい人が多く、しがらみはない。 チームmtgや1on1セッションを毎日設けてもらって、手厚くメンタリングしてもらっている。仮想化のソフトを売ってるだけあって、ソフトウエアを使った検証を頻繁に実施するがその環境が潤沢。 Where is this role located? 東京あるいは全国 What are the benefits and perks of working at VMware? You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting www.benefits.vmware.com. Employee Stock Purchase Plan Medical Coverage, Retirement, and Parental Leave Plans for All Family Types Generous Time Off Programs 40 hours of paid time to volunteer in your community Rethink's Neurodiversity program to support parents raising children with learning or behavior challenges, or developmental disabilities Financial contributions to your ongoing development (conference participation, trainings, course work, etc.) Wellness reimbursement and online fitness and wellbeing classes VMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. VMware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law. Search Jobs
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