Search JobsJob DescriptionWhy will you enjoy this new opportunity? このポジションの魅力 貴方のITエンジニア、サポート経験を活かし、お客様先で発生している課題の早期解決をコーディネートするアカウントマネージャーです。お客様とテクニカルサポートの間に立ち交渉を行う役割ですので、これまで磨いてこられたIT運用経験や調整能力を活かせます。 年間契約ベースでの対応となるため、お客様と長期間のリレーションを築ける業務ができる 問題をお客様と共に解決するため、解決した時にお客様からの感謝されることが多く達成感が高い 広範囲の社内メンバー、リソースを使った対応であり、調整や管理能力のスキルアップができる お客様とのアポイントが無いときは、Work from Anywhereなど柔軟な時間の使い方ができる 以下のような仕事に挑戦してみたい方・VMware製品全般に幅広く興味があり、様々な製品に関わってみたい・社内外問わず、コミュニケーション能力を活用した仕事をしたい・お客様の最前線にたち、アカウントマネージメントスキルを活用した仕事がしたい・ロジカルシンキングスキルを活用した仕事がしたい以下のような経験をつんできた人でネクストキャリアとしてVMwareを考えてくださる方・VM製品をユーザやSIerとして使ってきて、その経験を活かしながらも新しい知識を取り入れたい・インフラ系の業務で手を動かしている人が、そろそろ知識やコンサル能力、プロマネ経験で勝負してみたいWhat type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? どんな業務内容ですか？どのような課題、要件、またはスキルを日々の業務で必要としますか？ Critical situation Management Serviceとは 年間契約ベースで主にVMware製品のサポートチームと連携し、お客様先で発生している課題に対する早期解決に向けた進捗管理、報告、エスカレーション対応を提供します。 お客様のVMware製品課題の早期解決と、運用コストの削減に寄与します。 SR(サポートへの問い合わせ)をベースとして、進捗と次のアクションプランを定例会で報告。また、パッチリリース待ちや、お客様適用待ち、再発待ちなどのSRはCloseになったけれども解消されていない課題のステータスをお客様と共有。担当お客様で実際に起こった障害事例をチーム内で共有してドキュメント化しており、他のお客様で障害を回避できるように事前にアナウンス。 * SRでのログ調査･解析作業は弊社サポートチームが担当します 定常的なサポートリクエスト(SR)の進捗管理とエスカレーション管理 月次定例会の実施 － SRサマリーレポートの提示とディスカッション サポートトレンド分析 － 年2回 サポートリクエストのトレンドを分析し、潜在的な問題を可視化し報告します オンサイトサポート お客様からの要請に応じ、重要度が高い問題について現地にオンサイトし、早期問題解決に向けた 切り分け支援や問題調査の進捗報告を実施します また、計画作業時での予期せぬ障害発生に対応する初動対応を迅速に進める特別体制の準備や、重要問題発生時に詳細な障害報告書を作成し報告を行います VMware製品を中心としたIT知識を幅広く理解できるようになる 問題の本質を見極める能力 (クリティカルシンキング) 厳しい状態でも冷静に対応できる精神力 社内外の関係者を取りまとめるためのファシリテーションスキル 必須条件 ・ベンダーのプロフェッショナルサービスにおける製品障害管理、製品サポートサービスにおけるサポートエンジニア、SIプロジェクトにおける課題管理、システムインフラ運用、のいずれかの経験を3年以上 ・システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識 ・コミュニケーション、ネゴシエーション能力 ・顧客の要求に答えるための社内調整能力 ・流暢な日本語能力 ・英語力（読み書き） 以下いずれかの経験と知識がある方尚可 ・仮想化製品（ベンダー問わず）の経験と知識、運用 ・サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識 ・Microsoft Windows /Active Directoryの経験と知識、運用 ・PC/モバイルデバイスの経験と知識、運用 ・アプリケーション開発、プログラミング経験 ・製品サポート経験 ・プレゼンテーション能力 ・英語力 (海外エンジニアとの会話、交渉) ■求められる人物像・お客様のフロントにたって対応するので、解決のために連携できる・言われたことをやるだけでなく自ら考え能動的に働く・自分で問題解決できる人。自分なりに答えを出せる・お客様のやりたいことが分かる人、または理解するために努力できる・社内外問わず積極的にコミュニケーションとるタイプWhat is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? チーム全体としては各自技術分野における強味にはさらに磨きをかけ、足りない部分はお互い助け合いながら、技術力を高めあう文化です。 Where is this role located? 勤務地について 東京オフィス（現在は必要に応じで出社）What are the benefits and perks of working at VMware? You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting www.benefits.vmware.com. Employee Stock Purchase Plan Medical Coverage, Retirement, and Parental Leave Plans for All Family Types Generous Time Off Programs 40 hours of paid time to volunteer in your community Rethink's Neurodiversity program to support parents raising children with learning or behavior challenges, or developmental disabilities Financial contributions to your ongoing development (conference participation, trainings, course work, etc.) Wellness reimbursement and online fitness and wellbeing classes VMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. VMware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law. Search Jobs
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