Search JobsJob DescriptionWhy will you enjoy this new opportunity?サポートサービスマネージャ（SSM）は、当社の製品・ソリューションに関する有償サポート契約を締結している法人顧客、または、パートナーに対する専任サポート担当者として、アカウントサポートサービスを提供していただきます。発生したシステム障害や製品の問題に対して、顧客環境を深く理解した上で、最適かつ迅速な解決策を提供するほか、予防策としての改善提案などを行なっていただきます。この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が身に着けられます。そして、障害が解決された際にお客様から感謝されるポジションです。Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing? 使用期間3か月の間にVMwareのソリューション全般について基礎知識とSSMの業務について習得しながらOJTを実施します。弊社ではメンター制度をとっており、中途採用の方には1名シニアメンバーが指導担当としてつきます。早い方では使用期間終了後から一人でお客様を担当し、各ケースを対応していただきます。The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 【サマリー】サポートサービスマネージャ（SSM）は、当社の製品・ソリューションに関する有償サポート契約を締結している法人顧客、または、パートナーに対する専任サポート担当者として、アカウントサポートサービスを提供していただきます。発生したシステム障害や製品の問題に対して、顧客環境を深く理解した上で、最適かつ迅速な解決策を提供するほか、予防策としての改善提案などを行なっていただきます。この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。【業務内容】サポートリクエストの管理エスカレーション管理お客様のシステムや変更についての把握定期的なサポートミーティングの実施障害予防のためのプロアクティブ情報提供VMware 社内リソースの調整（サポートエンジニア・海外開発部門との連携）障害復旧・ご報告のためのオンサイト支援【必要な経験・スキル】テクニカルサポートあるいは開発経験、Linux や Windowsの操作を一人である程度のことができる方。情報系専攻、アプリケーション開発経験のある方ビジネス上を基準とした顧客とのコミュニケーション能力技術報告書・レポートの作成能力顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握正確で適切な判断力論理的思考や戦略的思考能力プロフェッショナルとしての職業意識同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供できる能力ネイティブレベルの日本語読み書きレベルの英語【技術分野における基礎的な知識】（全てにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です）オペレーティングシステム（Windows, Linux, UNIX）ネットワーキング（TCP/IP, Switch, Router, Firewall）ストレージ（FC, iSCSI, NFS）サーバ ハードウェアWhat is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like?会社及びチームのカルチャーとしてお互いに助けあう文化が根付いています。グローバルサービス テクニカルサポート本部についてグローバルサービス テクニカルサポート本部（GSTS） 部は、VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 25,000社以上の企業のお客様をサポートしています。GSTS では、世界に点在する 5 か所のサポート センターを通じて、各国の時間帯に応じたサポートを提供します。GSTS 部門は、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供し、新製品や現行製品の新しいバージョンの開発に参加します。また、メンバーは、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。優れた製品の開発およびお客様支援への取り組みは GSTS 部門においても実践されており、業務での社内外のお客様との情報交換によって知的な刺激を感じることができます。VMware GSS 部門のメンバーは、仮想インフラストラクチャのビジネス クリティカルなアプリケーションをサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。Where is this role located? 東京オフィス（田町）What are the benefits and perks of working at VMware?You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting www.benefits.vmware.com.Employee Stock Purchase PlanMedical Coverage, Retirement, and Parental Leave Plans for All Family TypesGenerous Time Off Programs40 hours of paid time to volunteer in your communityRethink's Neurodiversity program to support parents raising children with learning or behavior challenges, or developmental disabilitiesFinancial contributions to your ongoing development (conference participation, trainings, course work, etc.)Wellness reimbursement and online fitness and wellbeing classesVMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. VMware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law. Search Jobs
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