Job Requisition ID #23WD68174Media & Entertainment Technical Enablement Specialist/ Spécialiste de la facilitation du soutien technique dans le secteur des médias et du divertissement French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!Position Overview Customer Success is looking for a Media & Entertainment Support Enablement Specialist to join our fast-growing, dynamic team and deliver training for the explosive growth of our multi-faceted Global Support Team. This role will be responsible for designing and delivering support enablement programs and content across the organization to help our support organization reach its goals. Responsibilities Create, update, deliver and iterate on enablement training content for our Internal & Partner Support organization Design, update and revise enablement program contentHave ongoing conversations with the support team to identify what's working and what are their key challenges to inform best practices and training needs Coach others on how to increase their support skills, knowledge, and ensure proper behaviors are being cultivated Engage in creating support material, such as articles, PowerPoints, training videos, etc. Work with the Support Enablement Management, Marketing, and Partner network to help create tools, resources, and training to address the ongoing and ever-changing needs of the support teams Design and deliver continued education to empower the Support teams as they grow in their career Work with Support Enablement Management to prepare for and deliver new hire training and onboarding, follow-up training, and webinars Follow up with Support to ensure training is completed, and that material has been completed Additional Support for Support Enablement projects as needed. Contribute to a culture and framework of innovation and excellence Minimum Qualifications Required: Expert Proficiency in Maya or 3ds Max — Nice to have: Flame, Arnold, Smoke, Mudbox, Motionbuilder, ShotGrid3+ years of successfully supporting training at a software company in a technical capacity Experience developing process guides and/or training modules for consumption by a broad audience Comfortable scheduling and leading training meetings, webinars, and other training programs, including follow up communication, scoring, and reporting Results-driven with a consistent track record of exceeding goals Analytical, detail-driven, and a master multitasker Entrepreneurial and thrive in a dynamic environment Ability to listen to the support team challenges and recommend/develop effective training solutions Highly organized with strong initiative and superior work ethic Proficient with Microsoft suite of products including Office and Teams Ability to analyze data and determine actionable insights Excellent verbal, written, and presentation skills Preferred Qualifications Experience with International teams #LI-POST--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Présentation du poste Customer Success recherche un(e) spécialiste de la facilitation du soutien technique dans le secteur des médias et du divertissement pour se joindre à notre équipe dynamique en pleine croissance et assurer la formation nécessaire au bon développement de notre équipe d’assistance mondiale aux multiples facettes. La personne sera responsable de la conception et de la mise en œuvre de programmes et de contenus de facilitation du soutien dans l’ensemble de l’organisation afin d’aider notre équipe d’assistance à atteindre ses objectifs. Responsabilités Créer, mettre à jour, proposer et adapter du contenu de formation sur la facilitation pour notre équipe d’assistance interne et de partenaires Concevoir, mettre à jour et réviser le contenu du programme de facilitationAvoir des conversations continues avec l’équipe d’assistance pour identifier ce qui fonctionne et les principaux défis afin de déterminer les pratiques exemplaires et les besoins en matière de formation Encadrer les autres sur la façon d’accroître leurs compétences et leurs connaissances en matière d’assistance, et s’assurer que les comportements appropriés sont cultivés Participer à la création de matériel de soutien, comme des articles, des présentations PowerPoint, des vidéos de formation, etc. Travailler avec les équipes de gestion de la facilitation du soutien, marketing et du réseau de partenaires pour créer des outils, des ressources et des formations afin de répondre aux besoins continus et en constante évolution des équipes d’assistance Concevoir et offrir une formation continue pour permettre aux équipes d’assistance d’évoluer dans leur carrière Travailler avec l’équipe de gestion de la facilitation du soutien pour préparer et assurer la formation et l’intégration des nouveaux employés, la formation de suivi et les webinaires Assurer le suivi avec l’équipe d’assistance pour s’assurer que la formation est terminée et que toute la documentation a été élaborée Apporter un soutien supplémentaire aux projets de facilitation du soutien selon les besoins Contribuer à une culture et à un cadre d’innovation et d’excellence Exigences minimales Compétences exigées : maîtrise de Maya ou de 3ds Max — Compétences appréciées : expérience avec Flame, Arnold, Smoke, Mudbox, Motionbuilder, ShotGridAu moins trois (3) ans d’expérience technique réussie dans le domaine de la formation chez un éditeur de logiciels Expérience dans l’élaboration de guides de processus ou de modules de formation destinés à un large public Expérience dans l’organisation et l’animation de réunions de formation, de webinaires et d’autres programmes de formation, y compris la communication de suivi, la notation et la rédaction de rapports Faire preuve d’un grand sens du résultat et d’une capacité à dépasser les objectifs fixés Esprit d’analyse, souci du détail et capacité à mener plusieurs tâches à la fois Avoir l’esprit d’entreprise et s’épanouir dans un environnement dynamique Capacité à écouter les défis de l’équipe d’assistance et à recommander/développer des solutions de formation efficaces Sens aigu de l’organisation, esprit d’initiative et éthique de travail irréprochable Maîtrise de la suite de produits Microsoft, y compris Office et Teams Capacité à analyser des données et à déterminer des informations exploitables Excellentes compétences verbales, écrites et de présentation Compétences souhaitées Expérience avec des équipes internationales #LI-POSTClick below to learn more about our benefits in the US.https://benefits.autodesk.com/ At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $80,200 and $138,270. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
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