Job Requisition ID #23WD68496Position OverviewAutodesk is looking for a passionate, self-motivated Journey Manager in our quest to evolve our Experience Management Framework to improve the Customer Experience and drive growth.In this role, you will be critical to expanding Autodesk’s portfolio of Customer Experience Journeys and Service Blueprints. You will be responsible for supporting organizations across Autodesk to govern, measure and manage the connected Journeys through a Journey Management platform.You will lead and maintain the framework that ensures cross-functional teams are adopting and aligned with standards and ways of working. You will utilize customer feedback and operational measurements to identify areas of weakness and strength within the connected journeys. You will identify critical moments of truth for our customers and provide impactful insights to product and service owners across the organization.A great candidate will relish the opportunity to jump into a fast-paced, highly visible work stream that drives significant impact. You’ll tackle intriguing challenges in a dynamic, collaborative workplace full of smart, engaged people. If this sounds like your thing, read on!ResponsibilitiesMaintain and iterate Customer Journey Maps and Service Blueprints based on new insights, identification of gaps or updates in the ExperienceCollaborate with Experience Designers, Researchers and internal stakeholders for the governance and maintenance of the portfolio of mapsGather journey analytics for established journeys to identify moments of truth and opportunities for experience improvementsProvide direction and visibility on insights and viable solutions to the relevant cross-functional teams and stakeholdersWork across teams to build and deliver a strategic roadmap of experience improvementsValidate existing customer journeys using design thinking methods, define gaps and opportunities per each customer Experience/personaActs as the expert and train users on best practices, procedures and functionalities in the Journey Management toolPartner with fellow designers to drive and promote design thinking principles and collaborate/iterate across functions to bring vision and strategy to fruitionCreate graphics and presentations paying equal attention to layout and functional integrationMinimum Qualifications5+ years in lifecycle management, Customer Experience Management, Business Process Analyst, Marketing Operations, Information Architecture (UX/UI) or equivalent experienceDemonstrated ability to develop and systemize Customer Journey Maps and Service Blueprint portfoliosExperience in translating data into actionable insights & solutions, through quantitative research, strategy and business performance analysisPreferred QualificationsA degree in the following would be preferred:Human-computer interactionPsychologyStatistics or applied statisticsComputer scienceInformation systemsDesignAnthropologyYou have a customer mindset – you can easily put yourself in the customer’s shoes and represent their point of view back to other team membersYou think analytically and structurally – you are a system-thinker and can easily transform messiness into simplicityYou understand the value of collaboration – you are able to work with a variety of different stakeholders to create alignment and execute around common goals. You also have exceptional communication skills and are an attentive listener who is open to new ideas and respectful of differing opinions and perspectivesYou crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve. You are naturally curious and are constantly pushing to understand the “why”You get stuff done – you know when it is time to turn from ideation to execution, and you do it flawlessly and with enthusiasm and attention to detailYou bring data to the debate – you love data wrangling and delving into new datasets and recognize that a data-backed set of insights will lead to better recommendations and decision makingConsider applying even if you don’t feel that your credentials are a 100% match with the position description - we are looking for relevant skills and attributes, not a checklist of experience that exactly matches the position itself.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Présentation du posteAutodesk est à la recherche d’un(e) gestionnaire du parcours de l’expérience client passionné(e) et motivé(e) en vue de faire évoluer son cadre de gestion de l’expérience afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler la croissance.Dans le cadre de vos fonctions, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expansion du portefeuille d’Autodesk en matière de parcours de l’expérience client et de plans de service. Vous serez chargé(e) de soutenir les organisations à travers Autodesk pour gouverner, évaluer et gérer les parcours connectés au moyen d’une plateforme de gestion des parcours.Vous dirigerez et maintiendrez le cadre qui garantit que les équipes interfonctionnelles adoptent les normes et les méthodes de travail et s’y conforment. Vous utiliserez les commentaires des clients et les évaluations opérationnelles pour identifier les points faibles et les points forts des parcours connectés Vous identifierez les moments critiques en lien avec nos clients et fournirez des informations pertinentes aux propriétaires de produits et de services dans l’ensemble de l’organisation.Un(e) excellent(e) candidat(e) appréciera l’occasion de se lancer dans un flux de travail très visible au rythme rapide qui a une incidence significative. Vous relèverez des défis fascinants dans un milieu de travail dynamique et collaboratif rempli de personnes intelligentes et engagées. Si cela vous ressemble, lisez la suite!ResponsabilitésMaintenir et faire évoluer les schémas de parcours des clients et les plans de services en fonction des nouvelles connaissances, de l’identification des lacunes ou des mises à jour de l’expérienceCollaborer avec les concepteur(trice)s d’expérience, les chercheur(e)s et les parties prenantes internes dans le cadre de la gouvernance et de la maintenance du portefeuille de schémasRecueillir des données analytiques sur les parcours établis afin d’identifier les points forts et les occasions d’amélioration de l’expérienceFournir des orientations et une visibilité sur les idées et les solutions viables aux équipes interfonctionnelles et aux parties prenantes concernéesTravailler avec les équipes pour élaborer et mettre en œuvre une feuille de route stratégique d’amélioration de l’expérienceValider les parcours clients existants à l’aide de méthodes d’approche conceptuelle, et définir les lacunes et les occasions d’amélioration pour chaque expérience client et personaAgir à titre qu’expert(e) et former les utilisateur(trice)s sur les meilleures pratiques, les procédures et les fonctionnalités de l’outil de gestion des parcoursTravailler en partenariat avec d’autres concepteurs afin de promouvoir les principes de réflexion en matière de conception et collaborer avec d’autres fonctions pour concrétiser la vision et la stratégieCréer des graphiques et des présentations en accordant une attention égale à la mise en page et à l’intégration fonctionnelleExigences minimales5 ans et + d’expérience en gestion du cycle de vie, gestion de l’expérience client, analyse des processus commerciaux, opérations de marketing, architecture de l’information (UX/UI) ou expérience équivalenteCapacité démontrée à développer et à systématiser des schémas de parcours client et des portefeuilles de plans de servicesExpérience en matière de transposition de données en perspectives et solutions exploitables, grâce à la recherche quantitative, à la stratégie et à l’analyse du rendement de l’entrepriseCompétences souhaitéesUn diplôme dans l’un des domaines suivants serait préférable :Interaction personne-machinePsychologieStatistiques ou statistiques appliquéesInformatiqueSystèmes d’informationConceptionAnthropologieVous adoptez le point de vue des client(e)s : vous vous mettez facilement à leur place et partagez leur point de vue aux autres membres de l’équipeVous pensez de manière analytique et structurelle : vous pensez en termes de système et pouvez facilement transformer le chaos en simplicitéVous comprenez l’importance de la collaboration : vous êtes capable de collaborer avec différentes parties prenantes afin d’harmoniser les efforts de l’équipe en vue de la réalisation d’objectifs communs. Vous détenez également d’excellentes compétences communicationnelles, vous êtes à l’écoute des autres, vous êtes ouvert(e) aux nouvelles idées et vous respectez les différences d’opinion ou de point de vueVous aimez relever des défis : pour vous, les problèmes sont des occasions de trouver des solutions. Vous êtes naturellement curieux(se) et vous cherchez constamment une explicationVous prônez la proactivité : vous savez quand passer de la théorie à la pratique et vous le faites de façon impeccable, avec enthousiasme et en portant une grande attention aux détailsVos arguments sont fondés sur des données : vous aimez manipuler les données et explorer de nouveaux ensembles de données, et vous reconnaissez qu’un ensemble d’informations étayées par des données permettra de formuler de meilleures recommandations et de prendre de meilleures décisionsNous vous encourageons à postuler même si vos qualifications ne correspondent pas exactement à la description du poste. Nous recherchons des compétences et des qualités pertinentes pour nous, et non une liste d’expériences correspondant exactement à la description du poste.At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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