Job Requisition ID #23WD69069Position OverviewAutodesk Customer Technical Success is looking for highly motivated trusted advisors to help our Enterprise & Premium customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes our customers expect.If you’ve a proven customer focused approach to building strong relationships with Enterprise customers, you might be just who we need to help drive our customer success plans.We are seeking a skilled computer science professional or someone from a related field with a comprehensive understanding of desktop and cloud application architecture, particularly in large-scale enterprise environments. The ideal candidate will work closely with our Major Accounts and Premium customers worldwide.As the Enterprise Systems Technical Account Specialist, you will provide top-level technical expertise to our customers. You must possess a deep knowledge of a wide range of technologies, including desktop and cloud infrastructure, network infrastructure, deployment packaging, license management and metering, virtualization and hardware technologies.The Enterprise Systems Technical Account Specialist team collaborates closely with Autodesk's largest customers, many of whom have comprehensive IT infrastructure and large global teams. As such, this role requires an experienced IT professional who is comfortable and confident in engaging with various executives, including IT directors, end-users, and everyone in between.You will join the Technical Account Management group within the Customer Success Organization as part of our 2000+ person , a team that values professional development and rewards high performance. Technical Account Management group is responsible for maximizing the success and return on investment for our strategic customers. We do this by delivering professional and customized product support services that help our customers achieve their business goals while maximizing the use and adoption of our solutions.ResponsibilitiesInnovating, developing and delivering packaged service offerings to increase customer success and new product adoptionEstablish and maintain working relationships with customers as a technical trusted advisor, activities including customer interactions, regular internal account team planning meetings and executing activities in customer success plansDemonstrating thought leadership and product expertise to help customers achieve goals identified in Customer Success PlansTechnical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analyticsTaking a problem management approach, find opportunities for improvement initiativesMinimum QualificationsBachelor’s degree or equivalent experience in Computer Science or related field and a minimum of 5 years' experience supporting Information Technology in a large enterprise environment or working directly with large enterprise clientsComprehensive knowledge of Microsoft Server and Desktop Infrastructure, including but not limited to Active Directory, Group Policies, and general OS and network troubleshootingGood understanding of cloud services infrastructure setup and experience troubleshooting performance and access issues with cloud/internet-based applicationsExperience managing and troubleshooting software deployments using SCCM, Intune, Altiris, or other deployment technologiesExperience with Internet and/or Network infrastructure technologies (Web servers, network security, IIS, Packet Traffic, Firewalls, etc.) SAML and SSOWorking knowledge of current virtualization technologies (Citrix, VMware, etc.)Experience scripting using VB, PowerShell, .NET, Python, C or C++ is a plusExperience with FlexNet Licensing, metering and FlexNet Manager is a plusExcellent verbal and written communication skills; ability to convey complex technical details coherently and to present and document technical information to a live or virtual audienceMust be flexible, decisive, self-motivated and proactive, and possess a strong desire to learn new skills and technologiesExcellent Team player enjoying supporting and interacting with other members of a shared responsibility teamThe Ideal CandidateCourageous: You have hard conversations to get to better outcomes. Offer and respond to constructive feedback and speak out even when it's uncomfortableImpactful: You are committed to our customers' success and passionate about making a positive impact. You have a sense of urgency in approaching critical challengesAccountable: The state of clear ownership which provides a person the power and ultimate responsibility to achieve a defined outcome. You do what you say and say what you do, take responsibility for good and bad resultsAdaptable: You embrace uncertainty and flex to changing circumstances quickly, see opportunities where others see failure. You are committed to continuous learning and growth-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23WD69069 Spécialiste des comptes techniques – Systèmes d’entreprise, Amérique (poste à pourvoir) Présentation du posteLe groupe Réussite technique des client(e)s d'Autodesk est à la recherche de conseillers et de conseillères de confiance très motivé(e)s pour aider les client(e)s Enterprise ou Premium à optimiser leurs investissements dans les produits et à obtenir les résultats commerciaux mesurables qu’ils attendent.Si vous avez une approche centrée sur le client éprouvée pour établir des relations solides avec les clients Enterprise, vous pourriez être la personne idéale pour nous aider à stimuler les plans de réussite des clients.Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’informatique ou d’un domaine connexe compétent(e) ayant une bonne compréhension de l’architecture des applications de bureau et en nuage, en particulier dans les environnements d’entreprise à grande échelle. La personne idéale travaillera en étroite collaboration avec les grands comptes et les clients Premium du monde entier.En tant que spécialiste des comptes techniques des systèmes d’entreprise, vous fournirez une expertise technique de haut niveau à nos clients. Vous devez posséder une connaissance approfondie d’un large éventail de technologies, notamment les infrastructures de bureau et en nuage, l’infrastructure réseau, le module de déploiement, la gestion et le comptage des licences et les technologies de virtualisation et de matériel.L’équipe de spécialistes des comptes techniques des systèmes d’entreprise collabore étroitement avec les plus grands clients d’Autodesk, qui possèdent pour la plupart une infrastructure informatique complète et de grandes équipes mondiales. Ce rôle nécessite donc un(e) professionnel(le) de l’informatique qui a de l’expérience, qui est à l’aise et qui est confiant(e) afin de pouvoir établir des relations avec divers cadres, notamment des directeurs ou des directrices informatiques, des utilisateurs finaux ou des utilisatrices finales et tous les autres.Vous rejoindrez le groupe de gestion des comptes techniques au sein de l’organisation pour la réussite des client(e)s qui regroupe plus de 2 000 personnes. Il s’agit d’une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense les performances élevées. Le groupe de gestion des comptes techniques est chargé d’optimiser les résultats et d’accroître le rendement du capital investi pour notre clientèle stratégique. Il y parvient en offrant des services professionnels et personnalisés d’assistance relative aux produits qui aident nos client(e)s à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en maximisant l’utilisation et l’adoption de nos solutions.ResponsabilitésInnovation, développement et élaboration d’offres multiservices pour accroître la réussite des clients et l’adoption de nouveaux produitsÉtablissement et maintien de relations de travail avec les clients en tant que conseiller ou conseillère technique de confiance, dont les activités incluront des interactions avec les clients, des réunions régulières de planification d’équipe pour les comptes internes ainsi que l’exécution d’activités dans le cadre des plans de réussite des clientsOffre d’un leadership éclairé et d’une expertise produit, pour aider les clients à atteindre les objectifs définis dans leurs plans de réussiteAssistance technique et recommandations aux entreprises clients selon l’analyse des donnéesAdoption d’une approche de gestion des problèmes, recherche de possibilités d’initiatives d’amélioration Exigences minimalesBaccalauréat ou expérience équivalente en informatique ou dans un domaine connexe et au moins cinq ans d’expérience dans le soutien des technologies de l’information dans un environnement de grande entreprise ou directement dans de grandes entreprises clientesConnaissance approfondie de l’infrastructure des serveurs et des bureaux de Microsoft, y compris, mais sans s’y limiter, Active Directory, les politiques de groupe et le dépannage général du système d’exploitation et du réseauBonne compréhension de la configuration de l’infrastructure des services infonuagiques et expérience dans la résolution des problèmes de performance et d’accès avec des applications en nuage ou sur InternetExpérience dans la gestion et le dépannage de déploiements de logiciels à l’aide de SCCM, Intune, Altiris ou d’autres technologies de déploiementExpérience avec des technologies d’infrastructure sur Internet et/ou sur les réseaux (serveurs Web, sécurité réseau, IIS, trafic de paquets, pare-feu, etc.) Langage de balisage des assertions de sécurité et authentification uniqueConnaissance pratique des technologies de virtualisation actuelles (Citrix, VMware, etc.)Expérience de script à l’aide de VB, PowerShell, .NET, Python, C ou C++ est un plusExpérience avec FlexNet Licensing et FlexNet Manager et avec le comptage est un plusExcellentes compétences en communication écrite et orale; capacité à communiquer des détails techniques complexes de façon cohérente et à présenter et à documenter des informations techniques à un public en personne ou de façon virtuelleFaire preuve de flexibilité, de détermination, de motivation et d’initiative, et avoir la volonté d’apprendre de nouvelles compétences et technologiesCapacité à travailler en équipe et volonté à aider les autres membres d’une équipe aux responsabilités communes et à interagir avec euxLa personne idéaleCourage : vous tenez des conversations difficiles pour obtenir de meilleurs résultats. Vous offrez également une rétroaction constructive et réagissez bien à celle-ci et vous vous exprimez même lorsque cela n’est pas facile.Influence : vous vous investissez pleinement dans la réussite de notre clientèle et vous êtes passionné(e) par l'idée d'avoir une incidence positive. Vous abordez les défis importants avec un certain sentiment d’urgence.Responsabilité : vous avez un sens aigu de la responsabilité, ce qui donne à une personne le pouvoir et la responsabilité ultime de réaliser un résultat défini. Vous faites ce que vous dites et dites ce que vous faites, vous assumez la responsabilité des bons et des mauvais résultatsCapacité d’adaptation : vous savez faire face à l’incertitude et vous vous adaptez rapidement aux nouvelles circonstances, vous voyez des occasions là où les autres voient des échecs. Vous êtes déterminé(e) à apprendre continuellement et à vous épanouir.#LI-KH1At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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