Customer Insights Analyst

Job Requisition ID #23WD68985Position Overview  Autodesk is seeking a Voice of the Customer Insights Analyst in our quest to uncover actionable insights that enable us to deliver a best-in-class customer experience.  Working within the Customer Insights and Success Experience Team, you will be responsible for analyzing multiple sources of customer feedback and extracting actionable insights that will help drive operational improvements and inform strategic business decisions.  Responsibilities Collaborating with cross-functional teams to define objectives and scope of analysis and refine insights and recommendationsAnalyzing and synthesizing multiple sources of feedback, quantitative and qualitative, to identify trends, anomalies, and opportunities for improvementFormulating actionable, data driven insights and recommendations that drive customer experience improvements and inform strategic business decisionsOrganizing insights in a clear and compelling manner through presentations, written summaries, and data visualizationsCommunicating and presenting insights and recommendations to stakeholders at all levels of the organizationStaying up to date on industry trends and best practices in customer experience managementMinimum Qualifications Bachelor’s degree  Proven experience transforming Voice of Customer data into actionable insightsStrong analytical skills, with the ability to interpret data from multiple sourcesExperience with data analysis tools, preferably QualtricsProficient in statistical analysis and regression data modelingExcellent communication and collaboration skillsStrong problem-solving skills and ability to work independently and as part of a teamDetailed oriented and self-motivatedThe Ideal Candidate You have a customer mindset – you can easily put yourself in the customer’s shoes and represent their point of view back to other team membersYou understand the value of collaboration – you’re able to work with a variety of different stakeholders to create alignment and execute around common goals.   To that end you also have exceptional communication skills, are an attentive listener who is open to new ideas and respectful of differing opinions/perspectivesYou crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve. You are naturally curious and are constantly pushing to understand the “why”You get stuff done – you know when it is time to turn from ideation to execution, and you do it flawlessly and with enthusiasm and attention to detailYou bring data to the debate – you love data wrangling and delving into new datasets and understand data-backed set of insights will lead to better recommendations and decision making-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23WD68985 Analyste des informations sur les clients (à pourvoir)Présentation du poste  Autodesk est à la recherche d’un(e) analyste des informations sur les clients dans sa quête pour découvrir des informations exploitables qui nous permettent d’offrir une expérience client de premier ordre. En travaillant au sein de l’équipe des informations et de l’expérience de la réussite des clients, vous serez responsable de l’analyse de multiples sources d’information sur les clients et de l’extraction d’informations exploitables qui nous aideront à apporter des améliorations opérationnelles et à prendre des décisions commerciales stratégiques plus éclairées. Responsabilités Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour définir les objectifs et la portée de l’analyse et préciser les informations et les recommandationsAnalyser et synthétiser de multiples sources d’information, aussi bien quantitatives que qualitatives, afin de déterminer les tendances, les anomalies et les possibilités d’améliorationFormuler des commentaires et des recommandations exploitables et basés sur des données qui améliorent l’expérience client et permettent de prendre des décisions commerciales stratégiques éclairéesOrganiser les informations de manière claire et convaincante grâce à des présentations, des résumés écrits et des visualisations de donnéesCommuniquer et présenter les informations et les recommandations aux parties prenantes à tous les niveaux de l’organisationSe tenir au courant des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière de gestion de l’expérience clientExigences minimales Baccalauréat  Expérience éprouvée dans la transformation des données de la voix du client en informations exploitablesSolides compétences analytiques et capacité à interpréter des données provenant de sources multiplesExpérience avec les outils d’analyse de données, de préférence QualtricsExpertise en analyse statistique et en modélisation de données de régression Excellente aisance de communication et de collaborationSolides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de façon autonome et en équipeOrientation vers les détails et motivationLa personne idéale Vous adoptez le point de vue des client(e)s : vous vous mettez facilement à leur place et partagez leur point de vue aux autres membres de l’équipeVous comprenez l’importance de la collaboration : vous êtes capable de collaborer avec différentes parties prenantes afin d’harmoniser les efforts de l’équipe en vue de la réalisation d’objectifs communs.   À cet effet, vous détenez également d’excellentes compétences communicationnelles, vous êtes à l’écoute des autres, vous êtes ouvert(e) aux nouvelles idées et vous respectez les différences d’opinion ou de point de vueVous aimez relever des défis : pour vous, les problèmes sont des occasions de trouver des solutions. Vous êtes naturellement curieux(se) et vous cherchez constamment une explicationVous prônez la proactivité : vous savez quand passer de la théorie à la pratique et vous le faites de façon impeccable, avec enthousiasme et en portant une grande attention aux détailsVos arguments sont fondés sur des données : vous aimez manipuler les données et explorer de nouveaux ensembles de données, et vous savez qu’un ensemble d’informations étayées par des données permettra de formuler de meilleures recommandations et de prendre de meilleures décisions#LI-CL2At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.