テクニカルサポートスペシャリスト (Navisworks/Revit)

Job Requisition ID #23WD69043テクニカルサポートスペシャリストは、Revit建築技術関連のソフトウェアを使用して次世代の3D設計、ビジュアライゼーション、製造ワークフローを提供する作業プロセスにおいて技術的不具合等を支援する技術サポートスペシャリストのお仕事です。電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のソーシャルメディアチャネルを通じて当社に報告された顧客の技術的問題を解決します。技術サポートスペシャリストは、プロアクティブなサポート活動も行います。例えば、ウェブセミナーのコンテンツ作成と発表、フォーラムへの回答投稿、AKN（FAQサイト）への技術サポート記事の公開などがあります。責任範囲：•技術サポートケースマネジメントシステムを使用したサポート対応を行い、必要な場合上級サポートへエスカレーションを行います。また、顧客およびパートナーへ進捗状況のタイムリーな報告をおこないます。•予防的サポートサポートウェブセミナーを作成し提供します。また、解決した障害等のAKN（FAQサイト）への技術サポート記事の公開し、同じ問題を持つ他の顧客へ役立てるようにします。•内部サポート必要に応じて製品ごとにトレーニング資料の作成および提供します。また、製品の不具合等情報を検証して開発へ報告し、品質向上に貢献します。要件：建築もしくは建築関連を専攻または建築業界の経験Revit製品を使用したプロジェクト経験、その他AutodeskのBIM, Navisworks, AutoCAD製品経験があれば尚可建築や工事のプロジェクトの理解コンピュータおよびネットワークシステムの知識技術サポートまたはカスタマーサービスの経験尚可ネイティブと同等の日本語力、及び基本的な英語力顧客の技術的問題の解決および再発防止チームプレーヤー望ましい要件：カスタマーフォーカス：強い顧客関係を築き、細部への共感と注意を払いながら顧客中心のソリューションを提供する判断力：適切でタイムリーな決断をする。 任務の明確化、作業の優先順位付け、作業がタイムリーかつ質の高い方法で行われるように行動する責任感・オーナーシップ：自分自身や他の人々に約束を果たす責任を持たせる行動優先：切迫感、高いエネルギー、そして熱意を持って、新たな機会と困難な課題に取り組む速習力：成功と失敗の両方を学習の機会とし、新しい問題に取り組むときに経験を通して積極的に学習するチームプレーヤー：共通の目的を達成するためにパートナーシップを築き、他の人々と共同で作業する相違の価値：さまざまな視点や文化が組織にもたらす価値を認識するThis is a Technical Support Specialist position to assist with technical problems and other issues in the work process of providing next generation 3D design, visualization, and manufacturing workflows using Revit building technology related software. The Technical Support Specialist will resolve customer technical issues reported to the company via phone, chat, web, online forums, and other social media channels. The Technical Support Specialist will also perform proactive support activities. Examples include creating and presenting content for webinars, posting responses to forums, and publishing technical support articles on AKN (FAQ site).Responsibilities • Technical supportProvide support responses using the case management system and escalate to senior support when necessary. Provide timely progress reports to customers and partners.• Proactive SupportCreate and provide support webinars. We also publish technical support articles on AKN (FAQ site) to help other customers with the same issues.• Internal SupportWe create and provide training materials for each product as needed. Also, contribute to quality improvement by verifying product defects and other information and reporting it to development.Job RequirementsBachelor's degree in architecture or construction related field or experience in the construction industryProject experience with Revit products, other Autodesk BIM, Navisworks, AutoCAD product experience a plusUnderstanding of architectural and construction projectsKnowledge of computer and network systemsTechnical support or customer service experience a plusNative Japanese and basic English language skillsResolving and preventing recurrence of customer technical issuesTeam playerIdeal CandidateCustomer Focus: Build strong customer relationships and provide customer-centric solutions with empathy and attention to detailJudgmental: Makes appropriate and timely decisions. Clarifies tasks, prioritizes work, and takes action to ensure work is done in a timely and quality mannerResponsibility/ownership: Holds oneself and others accountable for fulfilling commitmentsPriority for action: Tackle new opportunities and difficult challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasmFast learner: Takes both successes and failures as learning opportunities and actively learns through experience when tackling new problemsTeam player: Builds partnerships and works collaboratively with others to achieve common goalsValue of Difference: Recognizes the value that different perspectives and cultures bring to the organization#LI-RT1At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.