Job Requisition ID #23WD69554Position OverviewWe are looking for a talented and proven leader to inspire and coach a Technical Account Management team. We increase adoption of our products and services by delivering quality outcomes to our customers the first time and every time. This role will be responsible for developing and managing a team of Technical Account Specialists to ensure we establish and maintain a strong relationship with customers, and drive adoption and growth by achieving outcomes defined within the customer success plan. In this role, you will lead a team to maximize the return on investment for our customer’s investment in Autodesk technologies. You will do this by enabling professional and customized product adoption services that help our customers achieve their business goals while using and adopting Autodesk solutions. This position will be part of the Global Product Support group within Customer Success Organization – a part of our 2000+ strong Worldwide Sales organization. ResponsibilitiesManage the implementation of processes and plans to ensure effective delivery of onboarding and adoption services for Autodesk productsMeasure and monitor performance against established service levels to ensure achievement of individual and team targetsDirect investigation and ensure resolution of all escalated issues related to service delivery and customer satisfactionDirect and manage staff in implementation of initiatives and delivery of service plans that support customer satisfactionManage and implement employee Human Resource Programs and initiatives; ensure implementation of employee performance plan, on boarding program, employee development and coaching initiatives etc.Manage and prepare budgets and work closely with senior management on forecasting, discrepancies, variance trend analysis, etc.Engage and collaborate with the sales organization to communicate operational details and provide information on adoption service effectivenessDrive communication in the organization; ensure new information is coordinated with support teams and partner teamsLead or participate in setting organization vision, global projects, and initiativesMinimum QualificationsBS degree in a relevant technical field such as Engineering, Architecture, or Computer Science. MBA is highly desirable3+ years of experience in leading teams, preferably in a BIC SaaS environmentExperience in leading customer success initiatives to better service customers, increase operating efficiency, and support new operational modelsStrong communicator and able to build relationships at all levelsAbility to build and maintain strong relationships with enterprise customersDemonstrated motivation to learn new skills and technologiesMust be flexible, decisive, self-motivated, and proactiveComfortable with ambiguity and working through change while driving resultsThe skill to partner cross functionally to champion for the team and the customerEnthusiastic and dedicated approach to connecting with customers to gain an understanding of their needs and ensuring they understand and realize the full value of our products and servicesExcellent communication and presentation skillsAble to travel up to 30% The Ideal CandidateCourage: The passionate self-belief and trust necessary to be bold and brave in one’s actions to enable controlled risk taking which allows positions to be challenged, thereby delivering strong resultsSmart: We strive for simplicity and prioritize what matters most. Aware of impact of own words and actions on othersInclusive: Work collaboratively and seek differing perspectives from people who are diverse in background, culture, and ways of living Impactful: Display a sense of urgency in approaching critical challenges with passionate about making a positive impact. Be committed to our customers’ successAccountable: Do what I say and say what I do and take responsibility for good and bad results -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Présentation du posteNous recherchons un leader talentueux et éprouvé pour inspirer et diriger une équipe de gestion des comptes techniques. Nous augmentons l’adoption de nos produits et services en offrant des résultats de qualité à nos clients depuis le premier jour. Le titulaire de ce poste sera responsable du développement et de la gestion d’une équipe de spécialistes des comptes techniques pour s’assurer que nous établissons et maintenons une relation solide avec les clients et que nous favorisons l’adoption et la croissance en atteignant les résultats définis dans le plan de réussite des clients. Dans ce rôle, la personne dirigera une équipe afin d’accroître le rendement du capital investi de nos clients dans les technologies Autodesk. Pour ce faire, elle proposera des services d’adoption de produits professionnels et personnalisés qui aideront nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en utilisant et en adoptant les solutions Autodesk. Ce poste fera partie de l’équipe d’assistance produit internationale au sein de l’organisation pour la réussite des clients, qui constitue une partie de notre organisation de vente mondiale qui compte plus de 2000 personnes. ResponsabilitésGérer la mise en œuvre des processus et des plans pour assurer l’efficacité de la prestation de services d’inscription et d’adoption pour les produits AutodeskMesurer et surveiller le rendement par rapport aux niveaux de service établis pour assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifsDiriger l’enquête et assurer la résolution de tous les problèmes liés à la prestation de services et à la satisfaction des clientsDiriger et gérer le personnel dans la mise en œuvre d’initiatives et dans la prestation de plans de services qui favorisent la satisfaction des clientsGérer et mettre en œuvre les programmes et les initiatives en matière de ressources humaines pour les employés et assurer la mise en œuvre du plan de rendement des employés, du programme d’intégration, des initiatives de perfectionnement et d’encadrement des employés, etc.Gérer et préparer les budgets et travailler en étroite collaboration avec la haute direction concernant les prévisions, les écarts, l’analyse des tendances des écarts, etc.Collaborer avec l’organisation des ventes pour communiquer les détails opérationnels et fournir les informations sur l’efficacité du service d’adoptionFavoriser la communication au sein de l’organisation et veiller à ce que les nouvelles informations soient coordonnées avec les équipes de soutien et les équipes partenairesDiriger ou participer à l’établissement de la vision de l’organisation, des projets mondiaux et des initiativesExigences minimalesDiplôme universitaire dans un domaine technique pertinent tel que l’ingénierie, l’architecture ou l’informatique. Une maîtrise en administration des affaires est fortement souhaitéePlus de trois ans d’expérience dans la direction d’équipes, de préférence dans un environnement de logiciel-service BICExpérience dans la direction d’initiatives de réussite des clients pour mieux servir les clients, accroître l’efficacité opérationnelle et soutenir de nouveaux modèles opérationnelsGrand sens de la communication et capacité à entretenir des relations à tous les niveauxCapacité d’établir et de maintenir des relations solides avec les entreprises clientesMotivation à apprendre de nouvelles compétences et à découvrir de nouvelles technologiesFlexibilité, capacité de prise de décision, motivation et travail proactifCapacité à gérer l’ambiguïté et à gérer le changement tout en obtenant des résultatsCapacité à établir des partenariats inter-fonctionnels pour défendre les intérêts de l’équipe et des clientsApproche enthousiaste et dévouée pour communiquer avec les clients afin de comprendre leurs besoins et de s’assurer qu’ils comprennent et réalisent la pleine valeur de nos produits et servicesExcellentes compétences de communication et de présentationAccepte de voyager 30 % du temps La personne idéaleCourage : il faut avoir la passion, la confiance en soi et l’assurance nécessaires pour entreprendre des actions et prendre des risques contrôlés avec courage, ce qui permet de remettre en question les positions et donc d’obtenir d’excellents résultatsIntelligence : viser la simplicité et donner la priorité à ce qui compte le plus, tout en reconnaissant l’incidence de ses propres paroles et actions sur les autresInclusivité : travailler en collaboration avec des personnes d’origines, de cultures et de modes de vie différents et rechercher des points de vue variés Vigueur : aborde les grands défis avec les sentiments d’urgence et de passion afin d’avoir une incidence positive et s’engage dans la réussite des clientsResponsabilité : il faut savoir faire ce qui a été dit et dire ce qui est fait, en plus d’assumer la responsabilité des bons et des mauvais résultats #LI-KH1At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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