Job Requisition ID #23WD69610Position OverviewAutodesk Customer Technical Success is looking for highly motivated trusted advisors to help our Enterprise Customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes. If you have a proven customer focused approach to building strong relationships with Enterprise Customers, you might be just who we need to help drive our Customer Success Plans. We are looking for a professional with Data Management (DM) and Product Lifecycle Management (PLM) experience, supporting a broad range of technologies in large-scale enterprise environments. This person will work closely with existing and future Major Accounts across AMER. You will join the Customer Technical Success (CTS) group within Customer Success – a team that values professional development and rewards high performance. Customer Technical Success group is responsible for maximizing the success of and return on investment for our strategic customers. We do this by delivering professional and customized product services that help our customers achieve their business goals while maximizing the use and adoption of Autodesk solutions. Responsibilities Innovating, developing and delivering packaged service offerings to increase customer success and new product adoption Establish and maintain working relationships with customers as a technical trusted advisor, activities including customer interactions, regular internal account team planning meetings and executing activities in customer success plans Demonstrating thought leadership and product expertise to help customers achieve goals identified in Customer Success Plans Technical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analytics Taking a problem management approach, find opportunities for improvement initiatives Minimum Qualifications Technical Bachelor’s degree or equivalent experience in Information Technology (IT), Computer Science or Network Architecture 5+ years of experience in related DM/PLM or IT field Expert knowledge of Vault Advanced knowledge of CAD, PDM, PLM or ERP software and related workflows Experience with relational database technologies and administration (Microsoft SQL Server, Oracle) a plus Additional knowledge of Fusion 360 Manage/Fusion 360 Manage with Upchain is valued Experience with Internet and/or Network infrastructure technologies (Web servers, network security, etc.) Able to manage several projects at a time, setting the right priorities Proven ability to be flexible and learn quickly in a fast-paced environment Excellent verbal and written communication skills; ability to convey complex technical details coherently to a live or virtual audience Enthusiasm and passion for technology and innovation Strong troubleshooting and analytical skills Soft skills Demonstrated ability to build and maintain strong relationships at all levels Must be flexible, decisive, self-motivated and proactive Comfortable with ambiguity and working through change while driving results Excellent team player, enjoying supporting and interacting with other members of a global, shared responsibility team Preferred Qualifications Fluency in English, additional languages are a plus Knowledge of the MFG industry in AMER Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding customers The Ideal candidate Courage: The passionate self-belief and trust necessary to be bold and brave in one’s actions to enable controlled risk-taking which allows positions to be challenged, thereby delivering strong results Speed: We strive to move as fast as our environment allows, empowering people to favor small sprints and course correction towards desired outcomes Accountability: The state of clear ownership which provides a person the power and ultimate responsibility to achieve a defined outcome Simplicity: Having an approach and mindset to avoid unnecessary complexity and duplication; keeping things simple to achieve quicker outcomes Solving system-wide: Seek first to understand by asking questions that remove silos and organizational barriers, to establish a safe environment that supports cross-geo collaboration and communication to develop a shared vision enabling faster time-to-value adoption ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Spécialiste des comptes techniques | VaultPrésentation du posteLe groupe Réussite technique de la clientèle d'Autodesk est à la recherche de conseiller(ère)s de confiance très motivé(e)s pour aider les entreprises clientes à optimiser leurs investissements dans les produits et obtenir des résultats commerciaux mesurables. Si vous possédez une approche centrée sur le client éprouvée pour établir des relations solides avec les entreprises clientes, vous pourriez être la personne idéale pour nous aider à stimuler les plans de réussite des clients. Nous recherchons une personne professionnelle possédant de l’expérience en gestion des données et en gestion du cycle de vie des produits et qui a l’habitude de soutenir une vaste gamme de technologies dans des environnements d’entreprise à grande échelle. Cette personne travaillera de près avec les grands comptes existants et futurs dans la région de l’Amérique. Vous rejoindrez le groupe Réussite technique de la clientèle au sein de Réussite de la clientèle, une équipe qui valorise le perfectionnement professionnel et récompense la haute performance. Le groupe Réussite technique de la clientèle est chargé d’optimiser les résultats et d’accroître le rendement du capital investi pour notre clientèle stratégique. Il y parvient en offrant des services liés aux produits professionnels et personnalisés qui aident nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en maximisant l’utilisation et l’adoption des solutions Autodesk. Responsabilités Innovation, développement et élaboration d’offres multiservices pour accroître la réussite des clients et l’adoption de nouveaux produits Établissement et maintien de relations de travail avec les clients en tant que conseiller ou conseillère technique de confiance, dont les activités incluront des interactions avec les clients, des réunions régulières de planification d’équipe pour les comptes internes ainsi que l’exécution d’activités dans le cadre des plans de réussite des clients Offre d’un leadership éclairé et d’une expertise produit, pour aider les clients à atteindre les objectifs définis dans leurs plans de réussite Assistance technique et recommandations aux entreprises clients selon l’analyse des données Adoption d’une approche de gestion des problèmes et de recherche de possibilités d’initiatives d’amélioration Exigences minimales Techniques Baccalauréat ou expérience équivalente en technologies de l’information (TI), en informatique ou en architecture de réseau Au moins cinq ans d’expérience dans des domaines connexes à la gestion des données, à la gestion du cycle de vie des produits ou aux technologies de l’information Connaissance de niveau expert de Vault Connaissance approfondie des logiciels CAD, PDM, PLM ou ERP et des flux de travail connexes Expérience en matière de technologies et d’administration de bases de données relationnelles (Microsoft SQL Server, Oracle), un atout Connaissance supplémentaire de Fusion 360 Manage/Fusion 360 Manage avec Upchain appréciée Expérience avec des technologies d’infrastructure sur Internet et/ou sur les réseaux (serveurs Web, sécurité réseau, etc.) Capacité à gérer plusieurs projets à la fois en établissant correctement les priorités Capacité démontrée à faire preuve de souplesse et à apprendre rapidement au sein d’un environnement évoluant rapidement Excellentes compétences en communication écrite et orale; capacité à communiquer des détails techniques complexes de façon cohérente à un public en personne ou de façon virtuelle Enthousiasme et passion pour la technologie et l’innovation Compétences solides en dépannage et en analyse Savoir-être Capacité éprouvée à établir et à maintenir des relations solides à tous les niveaux Flexibilité, capacité de prise de décision, motivation et travail proactif Capacité à gérer l’ambiguïté et à gérer le changement tout en obtenant des résultats Capacité à travailler en équipe et volonté à aider les autres membres d’une équipe mondiale aux responsabilités communes et à interagir avec eux Compétences souhaitées Maîtrise de l’anglais, autres langues souhaitées Connaissance du secteur manufacturier pour la région de l’Amérique Expérience en conseil technique et/ou expérience en exécution de projets techniques avec des clients importants et exigeants La personne idéale Courage : il faut avoir la passion, la confiance en soi et l’assurance nécessaires pour entreprendre des actions et prendre des risques contrôlés avec courage, ce qui permet de remettre en question les positions et donc d’obtenir d’excellents résultats Rapidité : nous essayons de bouger aussi rapidement que nous le permet notre environnement et encourageons nos équipes à favoriser les courts sprints pour ensuite rectifier le tir afin d’obtenir les résultats voulus Responsabilité : en définissant clairement la propriété, nous procurons aux gens le pouvoir et les responsabilités finales nécessaires pour obtenir un résultat défini Simplicité : il s’agit d’adopter une approche et un état d’esprit afin d’éviter les complications et les doublons inutiles ainsi que de garder les choses simples pour obtenir des résultats plus rapidement Résolution dans tout le système : il faut d’abord chercher à comprendre en posant des questions qui éliminent les silos et les barrières organisationnelles, puis établir un environnement sécuritaire qui favorise la collaboration et la communication entre différents emplacements afin d’élaborer une vision commune accélérant l’adoption et augmentant la valeur #LI-KH1At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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