Job Requisition ID #23WD69581ポジションの概要私たちは、Autodesk製品を最大限に活用するためのサポートを行うテックエンスージアストのフレンドリーチームにテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。問題解決や人々の助けになることが好きですか？カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか？また、Autodeskソフトウェアに詳しいですか？それなら、あなたからのご応募をお待ちしています！あなたは、Autodeskにさまざまなチャンネルを通じて顧客から報告された問題を解決し、それらを私たちのナレッジベースとして文書化することが責任になります。またAutodesk Universityのような会社イベントでのプレゼンテーションなど、さまざまな積極的なサポート活動にも取り組むことがあります。責任ウェブ、チャット、電話を通じたテクニカルサポートを提供し、これらをカスタマーリレーションシップマネジメントデータベースに記録すること。内部のナレッジベースやリソースを利用して、技術的な問題を診断、調査、解決すること。Web上で公開するためのナレッジベースアーティクルを作成すること。所属するチームメンバーとして貢献すること。最低限の資格Autodesk製造ソフトウェアを使用した経験があること製造業の設計部門で働いた経験があること製造業における関連システムやソフトウェアのトラブルシューティングの経験があること学士号もしくは同等の経験があること日本語と英語の双方で優れた口頭および文章でのコミュニケーションスキルを持っていることITトラブルシューティングスキル、問題切り分けスキル、および技術的な質問を解釈する能力を持っていること技術的で複雑な事象を簡潔に伝える能力を持っていることPosition OverviewWe are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk software? Then we would like to hear from you!You will be responsible for resolving customer issues reported to Autodesk via various modalities and other channels, and documenting them in our knowledge base. You may also engage in a variety of proactive support activities, developing and presenting webinars, or presenting at company events like Autodesk University.ResponsibilitiesProvide technical support via the web, chat, and phone and document these interactions into the customer relationship management databaseDiagnose, research, and resolve technical issues using internal knowledge baseAuthor knowledge base articles for web publicationContribute as an active member of a shared responsibility teamMinimum QualificationsMore than 5 years using Autodesk manufacturing software5 to 10 years working on engineering fields for manufacturing industriesBachelor’s degree and/or equivalent experienceExcellent verbal and written communication skills both in Japanese and EnglishMust have above average IT troubleshooting skills, analytical problem-solving skills, and the ability to interpret technical questionsAbility to convey complex technical detailsExperience troubleshooting software and hardware problemsKnowledge of related system and software in manufacturing industries#LI-JA1At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.Salary is one part of Autodesk’s competitive package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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