Job Summary:DESCRIPTION D’EMPLOI - SPÉCIALISTE AU SOUTIEN TECHNOLOGIQUE CLIENT Emplacement: Montréal, QC Division: Ticketmaster Canada Cadre hiérarchique: Gestionnaire régional, Opérations Modalité: Occasionnel, temps partiel L’ÉQUIPE L’équipe des opérations sur le terrain est une équipe axée sur les solutions qui se concentre sur la satisfaction des clients, le soutien technique, les services d’installation et le maintien des relations avec les clients afin de s’assurer que leurs objectifs commerciaux clés sont atteints en utilisant les produits/plateformes Ticketmaster. L’EMPLOI Le spécialiste au soutien technologique client a pour mission de fournir un soutien à nos clients et à l’ensemble de l’entreprise Ticketmaster et Live Nation, à distance ou en personne. En supportant une large gamme de produits, de périphériques et de logiciels propriétaires de Ticketmaster, vous devrez avoir une approche centrée sur le client, le produit et la technologie. En dehors de la formation quotidienne, du partage des meilleures pratiques et du soutien opérationnel général aux clients, le spécialiste au soutien technologique client travaille souvent sur place, dans un environnement stressant, mais agréable, lors de concerts, d’événements sportifs et de festivals, afin d’assurer le soutien d’un large éventail de solutions matérielles et logicielles qui permettent aux fans de vivre une expérience transparente et agréable lors des événements. VOS TÂCHES SOUTIEN GÉNÉRAL Développer et maintenir d’excellentes relations avec les clients en fournissant un soutien proactif et en respectant tous les accords de niveau de service avec les clients. Conseiller les clients sur les meilleures pratiques de Ticketmaster pour tous les produits TM, y compris en fournissant aux utilisateurs des formations/démonstrations sur place et à distance des caractéristiques et fonctionnalités des produits. Utiliser les techniques et les outils de dépannage pour fournir une résolution rapide de tous les problèmes logiciels, d’équipement et opérationnels du client. Fournir un soutien sur place et à distance après les heures de travail régulières pour des concerts, des événements sportifs et d’autres événements. Communiquer et collaborer avec plusieurs équipes internes et clients. SOUTIEN TECHNOLOGIQUE Recevoir des directives de manière locale ou centralisée sur les besoins des clients en matière de soutien et d’installation. Coordination des mises à niveau/problèmes de logiciels, de réseaux et de matériel avec les clients et les fournisseurs tiers sur les sites des clients. Installation et soutien du matériel, notamment des points de vente et du matériel de réseau. Tirer parti de l’autoassistance et des ressources centralisées pour résoudre les problèmes techniques. SOUTIEN PRODUIT Se tenir au courant de toutes les nouvelles versions de logiciels et de produits. Soutenir la billetterie de saison, la création de manifestes, le contrôle d’accès, le Host et la suite de produits TM1. Créer, modifier et conseiller sur tous les besoins de rapports des clients, y compris les rapports Autypes, Repgens, Mopreps et le règlement des événements. CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES) Connaissance générale de la terminologie des réseaux et des réseaux câblés et sans fil. Expérience des logiciels basés sur des applications Android et IOS. Connaissance des systèmes d’exploitation et de la suite de produits Office de Microsoft. Connaissance générale de l’industrie du divertissement et du sport importante. Connaissance de la suite de produits Ticketmaster un atout. Expérience dans le domaine des salles de spectacle ou de la billetterie un atout! VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES) Compétences professionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français. Approche axée sur le service et doté de solides compétences organisationnelles. Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse. Capacité à gérer avec succès plusieurs projets et priorités à la fois. Véhicule fiable et permis de conduire valide. LA VIE CHEZ TICKETMASTER Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde. Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès. Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance. Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs : Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver. Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe. Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons. Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être authentique, avoir une voix égale et des opportunités de s’épanouir. ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales. Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte. -- JOB DESCRIPTION - CLIENT TECHNOLOGY SUPPORT SPECIALIST Location: Montreal, QC Division: Ticketmaster Canada Line Manager: Area Manager, Operations Contract Terms: Casual, part-time THE TEAM The Field Operations team is a solutions-driven team focused on providing high-levels of client satisfaction, technical support, installation services, and maintains client relationships to ensure their key business objectives are met utilizing Ticketmaster products/platforms. THE JOB The Client Technology Support Specialist will be focused on providing support to our clients and the wider Ticketmaster and Live Nation business either remotely or in-person. Supporting a wide range of products, peripherals and Ticketmaster proprietary software you will need to be customer-centric, product and technology focused. Outside of the day-to-day training, sharing of best practices, and general operational support for clients, the Client Technology Support Specialist often works onsite at venues in high-pressure but enjoyable environment of concerts, sporting events and festivals to support a wide range of hardware and software solutions that provide fans with a seamless and enjoyable experience attending Live events. WHAT YOU WILL BE DOING GENERAL SUPPORT Develop and maintain excellent client relationships by providing proactive support & meeting client all service level agreements. Advise clients on Ticketmaster’s best practices for all TM products including providing onsite and remote end-user training/demonstrations of product features and functionality. Use troubleshooting techniques and tools to provide timely resolution for all client software, hardware, and operational issues. Provide afterhours onsite and remote event support for concerts, sporting events and other live events. Communicating and collaborating with multiple internal teams and clients. TECHNOLOGY SUPPORT Receive direction locally or centrally on support and installation client needs Coordination of software, network, and hardware upgrades/issues with clients and third-party providers at client sites. Installations and support of hardware including point of sale and network hardware Leverage self-help and centralized resources to address technical issues PRODUCT SUPPORT Remain current with all new software and product releases. Support season ticketing, manifest creation, access control, Host, and TM1 suite of products. Create, modify, and advise on all client reporting needs including Autypes, Repgens, Mopreps, and event settlement. WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS) General knowledge of networking and networking terminology both wired and wireless Experience with Android and IOS app-based software. Knowledge of the Microsoft Operating Systems and Office Suite of products Overall awareness of the entertainment and sports business is important Knowledge of Ticketmaster product suite is a plus. Venue or box office experience is a bonus! COVID-19 vaccination will be required for this position, subject to legally entitled accommodations. YOU (BEHAVIOURAL SKILLS) Professional communications skills both verbal and written, in English and French. Service oriented with strong organizational skills. Strong problem solving and analytical skills. Able to successfully handle multiple projects and priorities at once. Reliable vehicle and clean driving license. LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive EQUAL OPPORTUNITIES We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.
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