To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success GroupJob Details詳細Signature Success エンジニア は Salesforce.com およびプラットフォームの専門家として、緊急度・難易度が高いお問い合わせの調査・対応を通じ、お客様の問題を素早く解決すると共に、環境監視を通じて問題の発生を防ぐ方法の提案を行うことで、Salesforce.com の利用に対するお客様の高い満足を得る事に全力を注ぎます。求められるエンジニア像としては、問題解決能力に優れ、チームプレーを重んじ、期待に応えるだけでなく期待を超えることに努めると共に、時間を効率的に使用し、常に変化するテクノロジーを学習し続ける必要があります。Signature Success エンジニアとなると、非常にスピード感に溢れたお客様中心の環境で働くことになり、その環境で情熱を持って問題解決にあたるチームの一員になることが求められます。責任範囲大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供お問い合わせ内容の文章から本質的な問題を見極める事お問い合わせを解決する為の施策を決定し実行する事お客様からのお問い合わせを常に管理する事お客様とのコミュニケーション内容をすべて記録する事お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロールお客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与チームのオペレーション効率化平日8:00-22:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）休日シフト勤務（夜間はオンコール）最小限必要となる経験高いお客様満足度を目指す意欲お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性部門・職位を超えて協力する姿勢・能力英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクルSalesforce の運用・開発歓迎される経験2 年以上の Salesforce に関するテクニカルサポートもしくは開発者経験Salesforce CRM や Force.com 、関連する技術的な経験Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験Visualforce や Apex の開発経験Lightning Web コンポーネントの開発経験高い英語能力（会話含む）以下の有資格者Salesforce 認定アドミニストレーターSalesforce 認定上級アドミニストレーターSalesforce 認定 Platform アプリケーションビルダーSalesforce 認定 Platform デベロッパー (旧 DEV401)Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー (旧 DEV501)入社メンバーの経歴例テクニカルサポートエンジニアテクニカルサポートエンジニア出身の管理職ITベンダーコンサルタントSIer システムエンジニアプリセールスエンジニア社内IT部門のエンジニアデータベース運用管理者ERP 運用管理者テクニカルアカウントマネージャーAccommodationsIf you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.Posting StatementAt Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.Salesforce, Inc. and Salesforce.org are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce, Inc. and Salesforce.org do not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce, Inc. and Salesforce.org will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce, Inc. or Salesforce.org.Salesforce welcomes all.
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