To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success GroupJob Details会社概要Tableau (a Salesforce company) のミッションは、 お客様がデータを見て理解できるように支援することです。 Tableau は、2013 年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けています。 カジュアルな雰囲気を持ち、エネルギーにあふれた Tableau は、 「データを見て理解できるように支援する」というミッションのもと、製品開発に真摯に取り組んでいます。また、社員一人ひとりを尊重し、 ワークライフバランス、効率、シンプルさを大切にしており、お客様に対しては、非常にフレンドリーなカスタマーサービスを心がけています。世界に変化をもたらすことをめざして、Tableau は活動しています。部門説明カスタマーサクセスチームでは、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャーを募集しています。当ポジションは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客がTableau製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。テクニカルアカウントマネージャーは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、Tableauプラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客のTableau環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。 テクニカルアカウントマネージャーには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。職務内容主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客のTableau環境を把握する顧客が導入しているTableau製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる主要なインダストリのビジネス領域でTableauプラットフォームを利用すべきチャンスを見極める顧客向けにカスタマイズしたリリースレビューを通じて、年3回の新機能リリースに基づきプラットフォームのイノベーションと早期定着化に向けて支援するTableauのコンサルサービスに適したプロジェクトを見出し、顧客と支援サービスチームの間を調整するテクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示すSuccess Managerを含む関連チームと連携し、サポートし、セールスフォースの活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する製品の機能的／技術的な課題を解決するために、Tableauの製品テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。顧客のTableau環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする製品や技術的な観点でのRed Accountマネージメントを行い、解決に向けての中心的な役割を担う。サービスの低下や障害が発生した際、積極的にコミュニケーションする重大性が高い問題のトリアージと解決の際に顧客をフォローして、ビジネスの信頼性と顧客満足度の向上を実現する適切なタイミングで問題についての報告として、社内と顧客の両方にエグゼクティブサマリーの報告を実施する社内チームと一体となって協働し、ライセンスとサポートサービスの両方について更新のリスクを改善する使用されていない既存のTableau機能のデモを行う要件に基づいてAppExchangeパートナー/ISV/SIの活用を提案するTableauの社内チームと協働し、チームメンバーとナレッジやベストプラクティスを共有して、社内のプロジェクトや取り組みに貢献する。また、特定の技術分野またはプロセスにおけるエキスパートの役割を果たす基本条件次の1つ以上の分野での職務経験:テクニカルアカウントマネージャー、エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル／ソリューションアーキテクチャー、テクニカルサポート大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができることプレッシャーに負けず優先順位を付け、複数の業務を並行してこなすマルチタスク対応ができ、職務を効率的に遂行できること技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていることビジネスプロセス（セールス、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていることデータベース、アプリケーション、およびネットワークテクノロジーに精通していること（ネットワークトポロジーとデバイスの知識、データベースの概念とSQL、マルチテナンシーなど）ソフトウェア開発プロセスとソフトウェアデザイン技法の知識を持っていること（コーディング経験があればなおよいが、必須ではない）ビジネスレベルの英語の読み書きができること 優遇条件Tableau製品の認定資格があるとなおよいエンタープライズアーキテクチャーの経験があるとなおよいソフトウェア開発パターン（MVC、多層アーキテクチャ）に関する詳しい技術的な知識と実装経験Tableau製品、機能、能力、最適な使用方法、展開方法に関する詳しい技術的な知識AccommodationsIf you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.Posting StatementAt Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.Salesforce, Inc. and Salesforce.org are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce, Inc. and Salesforce.org do not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce, Inc. and Salesforce.org will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce, Inc. or Salesforce.org.Salesforce welcomes all.
View Original Job Posting