To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success GroupJob DetailsTechnical Support Engineer, Developer Support職務内容開発者向けサポートエンジニアは、自社業務に合わせてアプリ開発されているお客様が直面している課題に対し、テクニカルサポートを提供します。テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。セールスフォース製品における、お客様の開発コード、システム連携および実装のトラブルシューティングの支援担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示機能説明とセールスフォース上でのコーディングのベストプラクティスの提供お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行ナレッジ文書の作成と管理必須要件: 学位または同等の関連職務経験尚可文書および口頭での優れたコミュニケーション能力オブジェクト指向プログラミングの明確な理解C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験HTMLおよびCSSの解読、実装の経験データベース思想、データ管理 (RDBMS)およびSQLの経験SOAPまたはREST APIを利用したアプリケーションの開発経験スクリプト言語 (例 JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験CLI (UNIX/LINUX)の経験推奨要件: Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなどSalesforce認定資格:Salesforce.com Certified Administrator (ADM201 Certified)Salesforce.com Certified Advanced Administrator (ADM211 Certified)Salesforce.com Certified Developer (DEV401 Certified)App Builder CertifiedDeveloper 1AccommodationsIf you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.Posting StatementAt Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.Salesforce, Inc. and Salesforce.org are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce, Inc. and Salesforce.org do not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce, Inc. and Salesforce.org will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce, Inc. or Salesforce.org.Salesforce welcomes all.
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