To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsO que é um engenheiro de soluções?Também conhecido como "Engenheiro de Pré-Vendas" ou "Consultor de Vendas", o Engenheiro de Soluções é responsável por apresentar as ofertas de produtos e a arquitetura da melhor maneira possível para clientes em potencial e clientes, para despertar confiança na infraestrutura de tecnologia da empresa e remover todas as objeções técnicas no ciclo de vendas. Para conseguir isso, o Engenheiro de Soluções deve ter um forte desejo de alavancar suas habilidades técnicas e/ou de vendas, incluindo a capacidade de solicitar requisitos de negócios, desenvolver uma estratégia de vendas técnica, configurar e demonstrar efetivamente as soluções que atendem a esses requisitos e fornecer valor comercial .Engenheiro de Soluções - Nuvem de ServiçosO Service Solution Engineer é responsável por apresentar nossas ofertas de produtos de serviço e suporte para clientes em potencial e clientes com base nos requisitos de negócios específicos de um cliente. O principal objetivo de nossa equipe é usar nossa experiência em atendimento ao cliente para se tornar um consultor confiável e destacar como nossos produtos podem resolver seus desafios de atendimento ao cliente e como nossos produtos fornecerão um retorno sobre seu investimento. Você deverá analisar as necessidades e requisitos de serviço por meio de descoberta profunda, usar sua experiência de serviço para recomendar uma solução, discutir as melhores práticas do setor para melhorar seus processos de negócios e, por fim, deixar o cliente confiante de que uma parceria com a Salesforce é adequada para seus o negócio.Seu Impacto:Evangelizar o valor do Service Cloud para os clientes (incluindo executivos de nível C e TI) e equipes de campo;Avaliar negócios e operações impactados pela tecnologiaFornecer descobertas, incluindo os principais pontos problemáticos, soluções propostas para atender às necessidades de negócios e ROI, quando aplicávelContribuir para o desenvolvimento da estratégia de vendas técnicasConfigurar e demonstre soluções visionárias de uma forma que reflita de perto os negócios de cada cliente (demonstrações sob medida)Discutir e proponha uma arquitetura de solução que inclua infraestrutura de call center omnicanal, CTI e gerenciamento de força de trabalho.Executar atividades de capacitação (Webinars, Melhores Práticas, Compartilhamento de Conhecimento, etc.)Colaborar com as equipes de vendas e engenharia de soluções do Field Service Management, executivos de contas do Service Cloud e gerenciamento de produtos para fornecer a solução apropriada e estabelecer credibilidade e confiança com o cliente.Qualificações mínimas:Experiência relevante com Pré-Vendas e Indústria de Serviços.Experiência nos setores de Atendimento ao Cliente, Contact Centers ou Field Service é um diferencialCompreensão do pacote de produtos e plataforma SalesforceConhecimento de aplicativos relacionados, banco de dados relacional e tecnologia webExperiência básica de programação em HTML e outras tecnologias baseadas na web é uma vantagem. Fluxo de trabalho / BPM / experiência de integraçãoExperiência anterior com uma ou mais das seguintes soluções de CRM: ServiceNow, RightNow, Microsoft, Siebel, Oracle on Demand, SAP, Pegasystems, sistemas de back-office/ERP, Cisco, Genesys ou outras soluções de telefoniaAlgumas viagens domésticas são necessáriasNa Salesforce, acreditamos que o negócio dos negócios é melhorar o estado do nosso mundo. Cada um de nós tem a responsabilidade de promover a igualdade em nossas comunidades e locais de trabalho. Temos o compromisso de criar uma força de trabalho que reflita a sociedade por meio de programas e iniciativas inclusivas, como igualdade de remuneração, grupos de recursos de funcionários, benefícios inclusivos e muito mais. Saiba mais sobre Igualdade na Salesforce e explore nossos benefícios.Salesforce.com e Salesforce.org são empregadores de oportunidades iguais de emprego e ações afirmativas. Os candidatos qualificados serão considerados para o emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, percepção ou identidade de gênero, nacionalidade, idade, estado civil, status de veterano protegido ou status de deficiência.A Salesforce dá as boas-vindas a todosAccommodationsIf you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.Posting StatementAt Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.Salesforce, Inc. and Salesforce.org are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce, Inc. and Salesforce.org do not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce, Inc. and Salesforce.org will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce, Inc. or Salesforce.org.Salesforce welcomes all.
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