Global Service Desk Agent

Global Service Desk AgentEquinix es una de las empresas de centros de datos de más rápido crecimiento, con una creciente conectividad entre clientes en todo el mundo. Es por eso que siempre estamos buscando personas creativas y con visión de futuro que puedan ayudarnos a lograr nuestro objetivo de interconexión global. Con 200 centros de datos en más de 24 países que abarcan los 5 continentes, somos el hogar de la nube y brindamos soporte a más de 1000 empresas de servicios de TI y en la nube que están directamente involucradas en la innovación y el desarrollo tecnológico. Nos apasiona desarrollar aún más las áreas específicas de desarrollo de software, arquitectura de red y software, operaciones de red y soluciones complejas de aplicaciones y nube.En Equinix, hacemos que Internet funcione más rápido, mejor y de manera más confiable. Contratamos personas trabajadoras que prosperan en la resolución de problemas complejos y les brindamos oportunidades para perfeccionar nuevas habilidades, probar nuevos enfoques y crecer en nuevas direcciones. Nuestra cultura está en el corazón de nuestro éxito, y nuestra gente auténtica, humilde y valiente crea La Magia de Equinix. Compartimos la pasión por ganar y poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos.Resumen del trabajo: Brindar el mejor soporte en su clase mediante la evaluación de la lealtad del cliente y la supervisión de los clientes regionales en español e inglés. La responsabilidad principal incluye la incorporación inicial y la propiedad de los problemas de soporte para los clientes de integración. Trabaja de forma independiente, recibe instrucciones sobre nuevas asignaciones y apoya a la base de clientes existente.Qué estarás haciendo? Apoyo a los clientes y socios de Equinix en solicitudes en español e inglés por correo electrónico, teléfono y chat en vivo Utiliza plantillas y listas de verificación de incorporación y utiliza su juicio para realizar modificaciones al estándar durante la incorporación en función de las necesidades de los clientes y el alcance del proyecto. Impulsar la adopción de nuevos clientes del Portal de clientes de Equinix (ECP) Utilizar una Metodología de 3 Fases para la incorporación:• Fase 1: realiza la incorporación previa para los clientes identificados• Fase 2 - Incorporación inicial: configura, confirma la información/los activos del cliente, facilita y lleva a cabo reuniones iniciales para los clientes• Fase 3: empaquetar y migrar clientes a movimientos BAU Se comunica de manera efectiva tanto con los clientes finales como con las partes interesadas internas Capaz de dirigir a los clientes a los equipos correctos para sus respectivas tareas Recopila información sobre el cliente y puede usarse para ayudar a mejorar la experiencia del cliente Competente en las herramientas, los procesos, las políticas y las rutas de escalamiento de Equinix Capaz de articular una comprensión moderada de la oferta de productos de Equinix para el cliente final Realizar un seguimiento de las acciones y tareas posteriores a la incorporación según sea necesario Capacidad para articular tendencias para el cliente que se pueden empaquetar durante el proceso de transferencia donde el cliente aprovechará los equipos de BAU para las solicitudes en curso Capaz de utilizar habilidades moderadas de indagación (preguntas) con el cliente para comprender mejor su negocio Actúa como defensor del cliente Garantizar una transferencia fluida y clara hacia/desde los equipos internos Evaluar problemas para validar, priorizar y progresar en consecuencia Manejar, documentar y aumentar la visibilidad de los problemas críticos según corresponda Trabaja de forma transversal para involucrar de manera proactiva a los colegas internos para proporcionar actualizaciones y resoluciones continuas y oportunas al cliente Impulsa una alta satisfacción del clienteQué necesitas? De preferencia 3 años o más de experiencia comprobable Título de Bachiller/ (Licenciatura) preferido Inglés y español avanzados son obligatoriosEquinix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido o condición de individuo calificado con una discapacidad.