Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо. Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США). Обов’язки: Повне володіння операційною моделлю ServiceDesk (L1/L2), інтегрованою з ITIL (Інциденти, Запити, Проблеми, Зміни). Підтримка Каталогу сервісів, SLA, шляхів ескалації, runbooks/SOPs; забезпечення постійного вдосконалення та розвитку самообслуговування. Повний цикл управління доступами до застосунків (надання/відкликання — Joiner/Mover/Leaver) через Jira Service Management; визначення та контроль RBAC, принципу найменших привілеїв, SoD; інтеграція робочих процесів з Entra ID/SSO та SCIM; проведення періодичних рев’ю/атестацій доступів з повним аудит-трейлом. Планування та управління бюджетом на програмні ліцензії для кінцевих користувачів (прогнозування, розподіл, оптимізація, відповідність). Підготовка щомісячних OpEx-звітів та пропозицій щодо оптимізації. Управління закупівлею IT-обладнання, його підготовкою/конфігурацією, видачею/поверненням, точністю даних у CMDB/Asset, списанням; адміністрування MDM/Endpoint (наприклад, Intune/Endpoint Manager), політик шифрування та відповідності; координація сервісних постачальників щодо ремонту/логістики. Контроль обробки інцидентів/запитів (у т.ч. доступів, замовлень ПЗ/обладнання, онбордингу/офбордингу) у Jira Service Management; тріаж, пріоритизація, моніторинг SLA, управління беклогом. Співпраця з IT-інфраструктурою, бізнес-системами (CRM/ERP/Atlassian), відділом комплаєнсу та безпеки над покращенням процесів, інтеграціями, SSO та автоматизацією. Керівництво командою до 10 інженерів (найм, матриця компетенцій, постановка цілей, 1:1, розвиток, оцінка результатів). Проведення тренінгів для співробітників щодо процесів ServiceDesk та базового ПЗ; підтримка Бази знань та порталів самообслуговування. Створення дашбордів та звітів у Jira/Confluence (SLA, FCR, MTTR, CSAT/NPS, обсяг/типологія, давність беклогу, KPI доступів). Вимоги: Інтеграція ITIL-процесів; адміністрування Jira Service Management та Confluence; Microsoft 365 Admin Center; Entra ID/SSO, RBAC, JML, SoD, SCIM; MDM/Endpoint (Intune або аналог); Asset/CMDB; планування ліцензійного бюджету; робота з постачальниками; відповідність вимогам ISO 27001. Досвід керівництва командою Service/Help Desk до 10 осіб у міжнародному середовищі; побудова SLA, каталогів сервісів, рішень для самообслуговування та автоматизації; управління програмами доступів і забезпечення готовності до аудиту. Управління Windows/macOS endpoint; концепції ідентичності та доступу; робочі процеси інцидент/проблема/зміна/запит; онбординг/офбординг; основи безпеки та конфіденційності для користувацьких сервісів. Сертифікат ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; сертифікація з адміністрування Microsoft 365 (наприклад, MS-102/MD-102) Англійська мова рівнем від Upper-Intemediate. Що ми пропонуємо? Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям. Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте: · Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати · Професійне та кар'єрне зростання · Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці) · Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік · Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік · Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати) · Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур) · Курси вивчення англійської мови · Можливість участі в професійних форумах і конференціях · Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги · Досвідчену команду та дружню атмосферу · Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома Apply for this job
View Original Job Posting