Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals. Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.Job SummaryApplies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment timesEscalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard procedure escalation requestsEnsures adherence to commit times within standard operating proceduresMaintains detailed written records of all work activityUpdates local asset databases and other systemsInstallationsRack and stack semi-routine customer equipment ticketsSupports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include:- fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets;- semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changesCross-ConnectSupports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing) Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects.Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervisionTesting / TroubleshootingSupports semi-routine standard operating testing and standard operating installations of customer assetsSupports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testingMay learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervisionStakeholder PartnershipSupports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessarySupports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessaryCustomer ManagementSupports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirementsDelivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customersProvides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following standard operating procedure guidelines.Supports customers on-site by through access control and escorting services. ProjectsSupports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervisionSupports vendors on projectsSupports physical customer auditsTrainingCompletes all assigned training in a timely mannerMay provide support to new hiresQualificationsTypically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experienceTranslated VersionO candidato selecionado será responsável pelo gerenciamento de filas e relatórios, instalações básicas de equipamentos de clientes, suporte a cross-connect e testes/troubleshooting. Além disso, irá apoiar a equipe de operações e segurança, garantir a satisfação do cliente e auxiliar no cumprimento de projetos. Espera-se que o candidato tenha um diploma do ensino médio e pelo menos 1 ano de experiência equivalente. Oferecemos um pacote de remuneração abrangente, oportunidades de crescimento e um ambiente inclusivo e amigável.O que você estará fazendoGerenciamento de fila / RelatóriosAnalisa solicitações de ordens de trabalho na fila e responde a ordens de trabalho de rotina cumprindo os prazos estabelecidosEnvolve-se na escalada e aceleração de ordens de nível superior, sob supervisãoAcompanha ativamente asens de trabalho na fila para apoiar a equipe como um todo.Mantém notas e registros de atividades cumpridas no sistema de ticketsInstalaçõesInstalação básica de equipamentos de clientes, com orientação de membros mais experientes da equipeSuporta instalações de infraestrutura e intra-gaiola de rotina, sob orientação, que podem incluir:Suportes de escada e canaletas básicas de fibra;Sistemas básicos de gerenciamento e suporte de cabos (patch panels);Armários de terra e racks básicos; e pode realizar trocas de fita e necessidades básicas de backupCross-ConnectSuporta solução de problemas básicos de cross-connectTestes / Solução de problemasSuporta testes básicos e instalações de rotina de ativos de clientesSuporta testes de certificação de cross-connect de camada 1 padrão, sob supervisãoPode aprender testes mais semi-rotineiros, sob supervisãoParceria com as partes interessadasSuporta a equipe de operações e segurança em intervalos ou outras atividades, quando necessárioGestão de clientesSuporta a satisfação do cliente cumprindo prazos básicos de execução de pedidosOferece uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade ao interagir com os clientesDiscute expectativas de tempo em novas implantações, seguindo as diretrizes de procedimento operacional padrãoPode apoiar os clientes no local por meio de serviços de acesso e escoltaProjetosSuporta o cumprimento de projetos sob supervisão próximaTreinamentoConclui o treinamento atribuído de forma oportunaO que esperamos de vocêNormalmente requer um diploma do ensino médioMínimo de 1 ano de experiência de trabalho equivalenteO que ofereceremosPacote de remuneração abrangente e competitivo no mercadoSeguro de saúde permanente (PHI)Você tem direito a 23 dias de férias por ano, além de feriados legaisTickets de restaurante e refeições parcialmente subsidiadasPlano de Compra de Ações para Funcionários (ESPP)Excelentes oportunidades de crescimento e avançoCentro interno de treinamento/desenvolvimento com planos formativos contínuos disponíveis para todosUm ambiente inclusivo, equilibrado e amigável com nossa ética incorporada para se esforçarPrograma de Assistência ao Funcionário (EAP)Dados mostram que muitos candidatos se candidatam a um emprego quando possuem 100% do que é necessário. Encorajamos as pessoas a trazerem suas diferentes experiências e origens para o trabalho. Se você está interessado em trabalhar na Equinix e encontrou um cargo que o desafia, por favor, não deixe suas reservas te segurarem!Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
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