At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we’re changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We’re committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.Our customers are our compass, authenticity thrives, bold ideas are welcome, and everyone can bring their unique selves to work — every day. We're in this together, sustaining the future of our customers, our company, and our planet.Join a team of passionate thinkers, innovators, and dreamers — and help us connect people and build communities to create economic opportunity for all.Wir sind auf der Suche nach einem echten People Manager mit Erfahrung im Customer Service, der engen Zusammenarbeit mit Dienstleistungspartnern und in der Verbesserung von Prozessen und Abläufen, der die Verantwortung für eines unserer CARE Teams übernimmt. Das DE Care Team widmet sich der Unterstützung unserer externen Partner und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dein Team arbeitet an der Verbesserung des Kundenservices und der Kauf – und Verkaufserfahrung.Als Teamleiter*in für das DE CARE Team schaffst du für dein Team die Voraussetzungen einen "Best in class“ Service für unsere Kunden zu bieten. Es gilt sowohl technische als auch Handlingprobleme zu identifizieren und zu lösen. Darüber hinaus analysieren wir die Kundeninteraktionen der Mitarbeiter bei unseren externen Service Dienstleistungspartnern, um Abläufe zu verbessern.Du entwickelst ein hochmotiviertes und kompetentes Team, um sicherzustellen, dass dein Team die an sie gesetzten Erwartungen erfüllt. Du bringst nicht nur ein ausgeprägtes Service Verständnis, sondern auch Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen und dem Steuern kleinerer Projekte mit. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du bist in der Lage, Maßnahmen voranzutreiben, die unsere Kunden begeistern. Ebenso liegt dir dein Team und dessen Entwicklung am Herzen, um die Fähigkeiten jedes einzelnen wie des gesamten Teams zu steigern und so für unsere Kund*innen eine Premium Service Erfahrung zu kreieren.Deine Aufgaben.Du bist verantwortlich für die Erreichung der quantitativen wie qualitativen Teamziele und der Ziele der unterstützten Dienstleistungspartner, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellenDu bist eine starke Führungskraft: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Mitarbeitern mit dem Ziel, die unterstützten Partner zu befähigen, das Kundenanliegen in einer effizienten und optimalen Art und Weise zu lösenDu motivierst, förderst und forderst deine Mitarbeiter durch klare Zielsetzung und konstruktives Feedback, um die individuellen Leistungen zu optimierenVorausschauend erkennst du Herausforderungen, die du angehstDu sorgst für die Einhaltung der betrieblichen VorgabenDu stellst sicher, dass dein Team unsere Erwartungen versteht und begleitest sie mit der notwendigen Kommunikation sowohl einzeln als auch im TeamDu identifizierst Leistungsträger im Team, unterstützt und förderst die Mitarbeiter, damit sie ihre Entwicklungschancen optimal nutzenDu und dein Team identifiziert Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und unterstützt Prozessverbesserungen in Zusammenarbeit mit dem Management Team und Service DesignernDu managest kleinere Projekte, bist das Bindeglied zwischen einzelnen Unternehmensbereichen, den Partnern und deinem TeamDu wertest Statistiken aus und stellst diese in aufbereiteter Form den Mitarbeitern zur Verfügung, um Transparenz über den Leistungsstand der Partner und der Prozesse zu schaffenDu triffst angemessene Entscheidungen basierend auf Analysen und RecherchenDu stellst eine optimale Arbeitsorganisation sicher, indem du die Aufgaben und Aufträge des Teams sinnvoll strukturierst, klare Prioritäten setzt und Dienst- und Urlaubszeiten mit deinem Team planstDu repräsentierst das Team und dessen Ergebnisse und managest die Arbeitsbeziehungen zu den AuftraggebernWas du mitbringst: Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in der Entwicklung eines Teams von MitarbeiternMind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem Customer Service, bevorzugt internationale ErfahrungAusgeprägte Erfahrung im Bereich KundenserviceSehr gute kommunikative Fähigkeiten und PräsentationserfahrungAnalysefähigkeit, strukturelles Verständnis in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem QualitätsverständnisMotivationsfähigkeit, positive Einstellung und TeamfähigkeitUmgang mit schwierigen Situationen und Orientierung in einem dynamischen ArbeitsumfeldFlexibilität, Lernfähigkeit und Entscheidungsstärke in neuen SituationenNachweisliche Erfolgsorientierung sowie Eigeninitiative für die persönliche WeiterentwicklungSehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und EnglischkenntnisseEin Plus ist : Erfahrung im Bereich Process Improvement – bevorzugt Lean – Six Sigma & Scrum WissenUniversitätsabschluss, abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige BerufserfahrungAnwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit PC und Internet, MS OfficeIdealerweise bereits Erfahrung im Bereich "Leading virtual teams“eBay-KulturWir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in die Du Dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.Was bieten wir?ein energiegeladenes und offenes Team100% Homeoffice 28 Tage UrlaubGesundheits- und Development-AngeboteLebensversicherungPensionsplanBewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Deine Fragen!#LI-AV1#LI-Remote#indeedEMEAPlease see the Talent Privacy Notice for information regarding how eBay handles your personal data collected when you use the eBay Careers website or apply for a job with eBay.eBay is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you have a need that requires accommodation, please contact us at talent@ebay.com. We will make every effort to respond to your request for accommodation as soon as possible. View our accessibility statement to learn more about eBay's commitment to ensuring digital accessibility for people with disabilities.Jobs posted with location as "Remote - United States (Excludes: HI, NM)" excludes residents of Hawaii and New Mexico. This website uses cookies to enhance your experience. By continuing to browse the site, you agree to our use of cookies. Visit our Privacy Center for more information.
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