Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals. Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. Senior Data Center Customer Operations TechnicianJob SummaryIs a skilled specialist that works on assignments requiring considerable judgement. Focus is on tasks using considerable skilled judgement and has deep understanding of standard operating procedures. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work orders in the queue and handles skilled requests which require deep understanding of standard operating procedures and adherence to commitment timesReviews expedited requests and handles or re-directs to appropriate team membersSupports cross functional teams by collaborating on customer ticketsMaintains detailed written records of all work activityEnsures any necessary reporting is complete and accurate; executes ad-hoc reporting requestsCreates Purchase Orders (PO's) and Purchase requests (PR's)Assigns locks and keys for both Equinix and customer keys, where applicableSupports creating reports to customers (e.g. power or access)Updates local asset databases and other systemsInstallationsHandles requests requiring skilled rack and stack support of customer equipmentAble to read skilled installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordinglySupports the building and installation of difficult and challenging installs; which may include:- intra-cage fiber tray, ladder rack, customer equipment and cabinets;-overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems;- grounds cabinets and two-post racks;- performs tape changes and back-up updatesRecognizes and raises advanced capacity concerns for infrastructure expansions needs and cablingPerforms quality checks on both cross-connects and on-site support tickets, and suggests improvementsCross-ConnectSupports challenging data center cross-connect work requiring deep understanding of operating procedures for installs, terminations, modifications, and testingInstalls and tests challenging cross-connect circuits, which may include: switched, multiplexed, etc.Testing / TroubleshootingSupports skilled requests on standard layer 1, 2 and 3 cross connect certification testingSupports the troubleshooting of skilled circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)Supports advanced testing and troubleshootingStakeholder PartnershipMonitors stock levels and proactively addresses needs for reordering of materials in partnership with proper teamsProvides escalation support for work order expeditesPartners with internal stakeholders on cross functional workCustomer ManagementSupports customer satisfaction through timely and precise order execution and quality assurance checksDelivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customersSupports sensitive customer situationsManages time expectations on new deployments and existing alterationsSupports customers on-site by through access control and escorting servicesPoint of Contact (POC) for supporting skilled customer requests, exceptions or escalationsProjectsSupports advanced installations; provides input and identifies problems with drawings and assists with verification of custom projectsSupports vendors on various Data Center related projectsPerforms quality assurance on new customer installation or deployments TrainingSupports standard operating procedures and best practices to maintain a high level of service is maintainedMay coach others on operations procedures and basic safetyMay provide coaching and mentorship to more junior team membersQualificationsTypically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experienceEquinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.Arbeiten, wo das Internet zu Hause istEquinix verbindet weltweit mehr als 10.000 Unternehmen mit Partnern und Kunden über seine Hochleistungs-Rechenzentren mit dem weltweit größten Netzwerkangebot.Als globaler Marktführer betreiben wir 210 Rechenzentren an den wichtigen Wirtschaftsstandorten auf fünf Kontinenten, die es unseren Kunden ermöglichen, neue Geschäftsmöglichkeiten wahrzunehmen und ihre IT- und Cloud Strategien weiterzuentwickeln.In Deutschland sind wir mit 500 Mitarbeitern in 10 Rechenzentren in den Städten Frankfurt, München, Hamburg und Düsseldorf vertreten.Aufgrund unseres stetigen Wachstums und unserer Internationalität bieten wir unseren Mitarbeitern viele Einsatz- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und aufgeschlossenen Mitarbeitern, die Teil unserer Teams und unserer Erfolgsgeschichte werden möchten.Weitere spannende Einblicke in die Welt von Equinix und ihre Karrieremöglichkeiten finden Sie in unserem kurzen Video HIER.Für unseren Standort in FRANKFURT AM MAIN suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Techniker (m/w/d) für den operativen RechenzentrumsbetriebDas sind Ihre Aufgaben:Installation elektrotechnische und mechanische KomponentenÜberwachung der technischen InfrastrukturAufbau von technischen Kundeninstallationen nach VorgabeInstallation und Dokumentation passiver Netzwerke in Kupfer und GlasfaserausführungDurchführung von Messungen der passiven Netzwerkinfrastruktur inklusive Dokumentation, Bedienung der hierzu notwendigen MesswerkzeugeBearbeitung von Projekten im Bereich der InfrastrukturDas wünschen wir uns:Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Telekommunikation als IT-Systemelektroniker / Kommunikationselektroniker / Netzwerktechniker (m/w) oder vergleichbarer AbschlussProaktive Kommunikation mit allen relevanten SchnittstellenTeamgeist, Verantwortungs- und QualitätsbewusstseinSelbständige und sorgfältige ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseHohes Engagement und eine kundenorientierte Einstellung runden Ihr Profil abDas bieten wir Ihnen:Ein unbefristetes ArbeitsverhältnisJährlicher Bonusplan30 Tage Urlaub im JahrFreizeitausgleich oder Bezahlung von ÜberstundenZuschläge für Schichtarbeit an Sonn- und Feiertagen sowie bei NachtarbeitVermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche AltersvorsorgeZuschuss zur Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und der MittagsmahlzeitJobRadAnteilige Übernahme der Beiträge im Fitnessstudio oder SportvereinFirmeninternes AktienprogrammSportevents und FirmenveranstaltungenArbeitskleidungTolle Kollegen und eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Kraft und Initiative einzubringenNehmen Sie Ihre Karriere in die Hand und gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft. Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich über unser Jobportal mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühesten Eintrittstermin.Kontakt:Equinix (Germany) GmbHRebstöcker Straße 3360326 Frankfurt am MainJosefina LindenzweigTel.: +49 69/920 317 100www.equinix.com/company/careers/
View Original Job Posting