Job Requisition ID #24WD77155La traduction en Français se trouve plus bas!/The French translation can be found below!Position OverviewThe Content Strategy & Experience team in Customer Technical Success (CTS) ensures high-quality product expertise is delivered to customers as they learn, adopt, and use Autodesk’s platform through impactful content experiences. To accelerate on our journey of delivering a world-class experience and supporting users of all sizes across industries, we are looking for a dynamic Customer Engagement Lead to join our team.Reporting to the Sr. Manager of Content Strategy & Experience, you will design and implement post-sales customer engagement strategies to deliver product support expertise to our customers right when they need it, and how they need it, using a multimodal approach.Hybrid role, located within commuting distance of office in Montreal, Barcelona, or Bangalore.ResponsibilitiesYou will identify main moments of trust in the customer journey, and plan, develop and activate audience-centric predictive customer and partner engagement initiatives to ensure access to content at the right timeYou will manage branded frameworks (newsletters, web, webinars, presentations,...) ensuring consistency, accuracy, and readiness for customer consumption, digitally and 1.1You will develop and edit content and messaging for value enhancement and major issues to ensure our communications with our customers and partners are qualitativeYou will define and monitor measurements and customer feedback to assess content engagements effectiveness and inform improvementsYou will lead product support content communications plan to ensure transparency of content availability, ease of access, and use across the companyYou will guide and train CTS staff on best practices for customer engagement, presentations, and branded frameworks, ensuring efficiency, quality, and influenceYou will collaborate across organizations to ensure that product support customer engagement initiatives are aligned with customer needs, preferences, and team goals. Additionally, you will establish trust and authority among peers and stakeholders by fostering clarity, agreement of ideas, and delivery on outcomesYou will stay abreast of industry trends, emerging technologies, and best practices in content strategy and operations, and integrate relevant insights into the team and practice to foster a culture of innovation and knowledge sharingMinimum QualificationsYou have 5+ years of experience developing successful B2B customer engagement or content activation strategies. Experience measuring effectiveness and improving based on insightsYou are a concise writer, editor, and content producer, comfortable with design tools to transform complex information into engaging customer engagements content, create branded frameworks, and craft concise messaging tailored to audience needs, and nurture that skill in othersYou understand taxonomy and information architecture design, are experienced with Content Management Systems, and have built and implemented SEO strategiesYou have solid project management background, excels at guiding diverse team projects from brainstorming to completion. Accomplished in translating strategic plans into actionable tasks, and fostering progress and enhancementsYou have an analytical, solution focused, and practical approach, consideration of goals and concerned parties' priorities to achieve the right outcome for customersYou have an independent approach, proactiveness, and a learning and improvement mindsetExperience in a customer-facing department or in the software industry an advantageYou have an university degree in business administration, marketing, content activation, or related fieldThe Ideal CandidateFocus on the customer, prioritizing their needs and preferencesDemonstrated SEO skills and ability to share best practices, able to implement impactful strategies to enhance content visibility and improve online presenceYou have experience developing cross-company projects – you can work with a variety of geographically dispersed teams to create agreement and common goalsYou crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve. You a constantly push to understand the "why"---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------24WD77155 Responsable de l’engagement de la clientèlePrésentation du posteL’équipe Stratégie et expérience du contenu dédiée à la réussite technique de la clientèle veille à ce que les clients bénéficient d’une expertise de qualité dans le domaine des produits lorsqu’ils apprennent, adoptent et utilisent la plateforme Autodesk, grâce à des contenus percutants. Pour accélérer notre transition vers une expérience de niveau international et pour prendre en charge les utilisateurs de toutes tailles dans tous les secteurs, nous recherchons un responsable de l’engagement de la clientèle dynamique qui puisse rejoindre notre équipe.Relevant du ou de la gestionnaire principal(e) de la stratégie et de l’expérience du contenu, vous allez concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’engagement de la clientèle après-vente pour fournir une expertise en matière de soutien au produit à nos clients au moment opportun et de la manière dont ils en ont besoin, en utilisant une approche multimodale.Rôle hybride, à proximité d’un bureau à Montréal, Barcelone ou Bangalore.ResponsabilitésVous identifierez les principaux moments de confiance dans le parcours du client, et planifierez, développerez et activerez des initiatives de prise de contact prévisionnelles avec la clientèle et les partenaires centrées sur le public pour garantir l’accès au contenu au bon momentVous allez gérer les structures de marques (lettres d’information, Web, séminaires en ligne, présentations, etc.) en assurant la cohérence, la précision et la préparation à la consommation des clients, numériquement et individuellementVous développerez et modifierez le contenu et les messages pour améliorer la valeur ajoutée et résoudre les problèmes majeurs afin de garantir que nos communications avec nos clients et partenaires sont de qualitéVous définirez et surveillerez les mesures et les commentaires des clients pour évaluer l’efficacité des engagements de contenu et les améliorations à apporterVous serez responsable du plan de communication du contenu de soutien au produit afin d’assurer la transparence de la disponibilité du contenu, la facilité d’accès et l’utilisation dans l’entrepriseVous guiderez et formerez le personnel de la réussite technique de la clientèle sur les meilleures pratiques en matière d’engagement de la clientèle, de présentations et de structures de marque, afin d’assurer l’efficacité, la qualité et l’influenceVous collaborerez avec les différentes organisations pour vous assurer que les initiatives d’engagement de la clientèle en matière de soutien au produit sont en phase avec les besoins, les préférences et les objectifs de l’équipe du client. Vous établirez également la confiance et l’autorité entre vos pairs et les parties prenantes en favorisant la clarté, la concordance des idées et la livraison des résultatsVous serez informé(e) des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de stratégie et d’exploitation du contenu, et vous intégrerez des renseignements pertinents aux processus de l’équipe et aux pratiques pour favoriser une culture de l’innovation et du partage des connaissancesExigences minimalesVous avez au moins 5 ans d’expérience dans le développement de stratégies d’activation du contenu ou d’engagement de la clientèle dans une environnement interentreprises. Expérience de la mesure de l’efficacité et des améliorations basée en fonction des informationsVous rédigez, modifiez et produisez du contenu, et vous êtes familiarisé(e) avec les outils de conception pour transformer des informations complexes en contenus engageants pour les clients, créer des structures de marques et des messages concis adaptés aux besoins du public, et développer cette compétence chez les autresVous maîtrisez la taxonomie et l’architecture de l’information, vous maîtrisez les systèmes de gestion de contenu et vous avez développé et mis en œuvre des stratégies de moteurs de rechercheVous disposez d’une solide expérience en gestion de projet, et vous êtes particulièrement doué(e) pour guider les différents projets d’équipe, de la conception à la réalisation. Réalisation de la conversion des plans stratégiques en tâches réalisables et promotion des progrès et des améliorationsVous faites usage d’une approche analytique, pratique et axée sur la mise en place de solutions, qui tient compte des objectifs et des priorités des parties concernées afin d’obtenir le résultat souhaité pour les clientsVous avez une approche indépendante, et vous faites preuve de proactivité et d’une mentalité axée sur l’apprentissage et l’améliorationExpérience dans un service destiné à la clientèle ou dans le secteur des logiciels est un atoutVous disposez d’un diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing, en activation de contenu ou dans un domaine connexeLa personne idéaleConcentré(e) sur la clientèle, mettant en priorité les besoins et préférences de celle-ciCompétences en moteurs de recherche et capacité à partager les meilleures pratiques, habileté à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour améliorer la visibilité du contenu et la présence en ligneExpérience dans le développement de projets interentreprises et capacité à travailler avec diverses équipes géographiquement dispersées pour créer un accord et des objectifs communsAvide de défis créatifs : vous voyez les problèmes comme des opportunités à résoudre Vous êtes constamment amené(e) à comprendre le « pourquoi »Learn More / Plus d'informationAbout Autodesk / À propos d’AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels - des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !Salary transparency / Transparence salarialeSalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.Le salaire est l'un des éléments de l'offre compétitive d'Autodesk. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d'encouragement à long terme en espèces, ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux.Diversity & Belonging / Diversité et appurtenanceWe take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belongingNous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belongingAre you an existing contractor or consultant with Autodesk? Êtes-vous un sous-traitant ou un consultant existant d’Autodesk ?Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).Veuillez rechercher des emplois vacants et postuler à l’interne (pas sur ce site externe).
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