■タイトルChaina Business Support Center Operations Manager■本ポジションの役割と目的:中国市場の拡大を支援していただきます。サポートセンター運営管理では、顧客からの問い合わせやトラブル対応など、顧客満足度を高めるために重要な役割を担っていただきます。そのため、このポジションは、サポートセンターの業務フローの改善提案や業務品質の管理、スタッフの教育・育成などを通じて、顧客満足度を向上させることを目的としています。また、KPIの設定および管理を通じて、サポートセンターの業績を把握し、更に、Chainaセラーの出店審査を円滑に実施して、Chainaビジネスの拡大に貢献する重要な役割となります。■仕事内容：・外部委託先のサポートセンターの運営管理・サポートセンターの業務フローの改善提案・サポートセンターの業務品質の管理・サポートセンターのスタッフの教育・育成・セラー向けマニュアルの作成・サポートセンターからお問合せ対応・セラー向けお知らせの告知文の作成・新規出店希望セラーの出店申請の審査・セラーから精算関連のお問合せ対応・サポートセンターの業務マニュアルの作成■必要なスキル・経験:即戦力となっていただける方を募集しているため、必須条件は下記の通りです。・社会人経験3年以上・中国語検定３級相当レベルの語学力・コミュニケーション能力・問題解決スキル■以下のいずれかのご経験がある方は優遇します：・ビジネスコミュニケーションで中国語を使用した経験・ビジネス文章を中国語で作成した経験・サポートセンターの運営管理経験・業務フローの改善提案経験・オンラインショップの運営経験があると尚可■求めている人物像:入社後からでも伸ばしていただくか、普段の業務の中で意識していただけたらと思います。・コミュニケーション能力が高く、セラーと中国語で円滑にコミュニケーションが取れる方・カスタマーサポート経験が豊富で、顧客対応に自信がある方・ビジネスレベルの中国語対応が可能、グローバルな環境での業務に対応できる方・問題解決能力があり、迅速かつ正確に対応できる方・業務フローの改善提案経験があり、業務の改善に積極的に取り組める方・チームワークを大切にし、協力して業務に取り組める方■学歴:大卒以上が好ましいが特に問わない。Please see the Talent Privacy Notice for information regarding how eBay handles your personal data collected when you use the eBay Careers website or apply for a job with eBay.eBay is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you have a need that requires accommodation, please contact us at talent@ebay.com. We will make every effort to respond to your request for accommodation as soon as possible. View our accessibility statement to learn more about eBay's commitment to ensuring digital accessibility for people with disabilities.Jobs posted with location as "Remote - United States (Excludes: HI, NM)" excludes residents of Hawaii and New Mexico. This website uses cookies to enhance your experience. By continuing to browse the site, you agree to our use of cookies. Visit our Privacy Center for more information.
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