Your work days are brighter here.At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.About the TeamJoin our team and experience Workday!It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing. The Workday Education team creates and delivers engaging and innovative learning solutions to help customers, partners, and employees make the most of Workday’s unified solution. The Marketing and Business Development team manages offering sales and systems that support Education’s global business. Workday Education’s primary purpose is to create a great student and instructor experience globally. Our team plays a critical role supporting customers, partners, and employees by delivering great customer service, using innovative approaches, processes and systems.Información sobre el equipoIncorpórese a nuestro equipo y viva la experiencia de Workday.Trabajar en una empresa donde las personas creen de verdad en lo que hacen es entretenido. El equipo de educación de Workday crea y ofrece soluciones de aprendizaje atractivas e innovadoras para ayudar a los clientes, los socios y los empleados a aprovechar al máximo la solución unificada de Workday. El equipo de Marketing y Desarrollo de Negocios gestiona la oferta de ventas y los sistemas que apoyan el negocio internacional de Educación. El objetivo principal del equipo de Educación de Workday es crear una gran experiencia para estudiantes e instructores de todo el mundo. Nuestro equipo tiene un papel fundamental en la atención a clientes, socios y empleados, ofreciendo un excelente servicio al cliente mediante enfoques, procesos y sistemas innovadores.About the Role As an Education Business Development Program Manager, you’ll be a self-starter in your own right, great at working directly with customers, sales, and other customer-facing roles within Workday. You will have a deep understanding of Workday Education’s training offerings and will be consultative with our prospects and customers on how best to take advantage of all we have to offer. You’ll use analytics to drive awareness campaigns, understanding and decision-making based on evolving trends in customer product use and training consumption. You’ll be technically savvy and customer focused, becoming proficient in our business critical systems. You’ll take Workday’s core value of Customer Service to the next level; continually looking for ways to measure and improve the customer experience. Become an expert at helping customers and prospects determine which training offerings will best meet their needs, assisting them through the purchasing and value realization process. Help resolve customers’ contracting concerns or questions Resolve risks related to customer satisfaction by weighing the best interests of our business and our customer base. Become highly proficient leveraging Salesforce.com including reporting and working with internal teams to produce system enhancements or bug fixes.Support field teams selling training. Becoming an expert in our training catalog; enabling you to provide consultations with customers giving an overview of training consumption and recommendations for optimal usage given customer needs and goals.Help execute marketing plans to raise awareness of and improve Workday Education offerings based on your knowledge of our customers and business.Be a driving force for innovation by developing a deep understanding of training data and our evolving business-continually looking for ways to scale the business and create value for our customers. Look for ways to expand what we offer to better meet the needs of our market. Información sobre la funciónComo gerente del Programa de desarrollo de negocios en Educación, deberá tener iniciativa propia, gran capacidad para trabajar directamente con clientes, ventas y otras funciones de atención al cliente en Workday. Deberá tener un profundo conocimiento de las ofertas de capacitación del equipo de Educación de Workday y asesorar a nuestros clientes potenciales y clientes sobre la mejor manera de aprovechar todo lo que ofrecemos. Deberá utilizar la analítica para impulsar campañas de concientización, comprensión y toma de decisiones según la evolución de las tendencias en el uso de los productos y el consumo de las capacitaciones por parte de los clientes. Deberá poseer conocimientos técnicos y se centrarse en el cliente y, de este modo, dominar nuestros sistemas críticos para la empresa. Deberá llevar el valor fundamental de Workday, el servicio al cliente, al siguiente nivel y buscar de manera continua formas de medir y mejorar la satisfacción del cliente. Deberá aplicar su experiencia para ayudar a clientes y clientes potenciales a determinar qué ofertas de capacitación satisfacen mejor sus necesidades, y los guiará en el proceso de compra y realización del valor. Deberá ayudar a resolver las dudas o preguntas de contratación de los clientes. Deberá resolver los riesgos relacionados con la satisfacción del cliente, considerando los mejores intereses de nuestro negocio y nuestra base de clientes. Deberá adquirir un alto nivel de competencia en el uso de Salesforce.com, incluida la elaboración de informes y el trabajo con equipos internos para producir mejoras en el sistema o corrección de errores.Deberá dar soporte a los equipos de campo que venden capacitaciones. Deberá tener amplia experiencia en nuestro catálogo de capacitaciones, lo que le permitirá asesorar a los clientes y ofrecerles información general del consumo de capacitaciones y recomendaciones para conseguir un uso óptimo en función de las necesidades y objetivos del cliente.Deberá ayudar a ejecutar planes de marketing para difundir y mejorar las ofertas del equipo de Educación de Workday en función de su conocimiento sobre nuestros clientes y negocio.Deberá impulsar la innovación mediante el desarrollo de un conocimiento amplio sobre los datos de capacitación y de nuestro negocio en evolución y buscar, de manera continua, formas de expandir el negocio y crear valor para nuestros clientes. Deberá buscar formas de ampliar nuestra oferta para satisfacer mejor las necesidades de nuestro mercado. About YouYou thrive in a fast-paced, dynamic environment that demands innovation, accountability and a whatever-it-takes approach to deliver on commitments. You should be passionate about the quality of what you do with an intense desire to provide excellent customer service. BASIC QUALIFICATIONS:5+ years in a customer facing roleExperience developing customer-facing materialsUnderstanding of reporting tools, including Excel with proven experience and/or strong interest and ability in using data to drive enhanced offerings and experiencesExperience utilizing CRM and LMS systemsExperience with SaaS solutions.OTHER QUALIFICATIONS:Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills in English.Experience and/or strong interest and ability in presenting information to individuals and groups via live, virtual, or recorded formatBachelor degree or equivalent and relevant working experience are required. Bilingual in Spanish and English required.Please apply with an English version of your CV. Thank you.Workday is proud to be an equal opportunity workplace. Individuals seeking employment at Workday are considered without regards to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, or sexual orientation. We do not accept resumes from headhunters, placement agencies, or other suppliers that have not signed a formal agreement with us.QUÉ ESPERAMOS DE USTEDQue se desenvuelva bien en un entorno dinámico y acelerado que exige innovación, responsabilidad y concentración para hacer lo que sea necesario a fin de cumplir los compromisos. Que se apasione por la calidad de lo que hace con un intenso deseo de ofrecer un servicio excelente al cliente. CUALIFICACIONES BÁSICAS:5 años o más de experiencia en una función de atención al cliente.Tener experiencia en el desarrollo de materiales enfocados al cliente.Tener conocimiento de las herramientas de elaboración de informes, incluido Excel, con experiencia comprobada o gran interés y capacidad en el uso de datos para impulsar ofertas y experiencias mejoradas.Tener experiencia en el uso de sistemas CRM y LMS.Tener experiencia con soluciones SaaS.OTRAS CUALIFICACIONES:Poseer excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita en inglés.Tener experiencia o gran interés y capacidad para presentar información a personas y grupos en formato presencial, virtual o grabado.Es obligatorio contar con título universitario o equivalente y experiencia laboral relevante. Indispensable ser bilingüe en español e inglés.Postúlate con una versión en inglés de tu CV. Gracias.Workday se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en Workday se tienen en cuenta sin distinción de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano u orientación sexual. No aceptamos currículums de cazatalentos, agencias de empleo u otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros.Our Approach to Flexible Work With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!
View Original Job Posting