Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals. Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. Data Center Customer Operations IIJob SummaryAcquires job skills to resolve routine tasks requiring limited judgement. Focus is on routine tasks, using limited judgement of standard operating procedures. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work order requests in the queue and responds to routine work orders by adhering to commitment timesInvolved in escalating and expediating higher level orders, upon supervisionActively follows up on work orders in the queue to support the overall teamMaintains notes and records of activity fulfillment in the ticketing systemInstallationsRack and stack basic customer equipment, with guidance from more senior team membersSupports routine intra-cage and infrastructure installations, under guidance, which may includeroutine ladder racks and basic fiber racewaysbasic cable management and support systems (patch panels)routine ground cabinets and basic post racks; and may perform tape changes and basic backup necessitiesCross-ConnectSupports basic cross-connect troubleshootingTesting / TroubleshootingSupports basic testing and routine installations of customer assetsSupports standard layer 1 cross-connect certification testing, under supervisionMay learn more semi-routine testing, under supervisionStakeholder PartnershipSupports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessaryCustomer ManagementSupports customer satisfaction with timely adherence to following basic order execution requirementsDelivers quality customer service experience when interfacing with customersDiscusses time expectations on new deployments, by following standard operating procedure guidelinesMay support customers on-site through access and escorting servicesProjectsSupports fulfillment of projects under close supervisionTrainingCompletes assigned training in a timely mannerQualificationsTypically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience preferredEquinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law._________________________________________________________________________________________Equinix, Inc. (Nasdaq: EQIX) exploite les centres de données qui offrent aux entreprises un lieu de fonctionnement fiable et d'échange sécurisé d'informations essentielles en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Chaque jour, sans compromis, les personnes qui contrôlent les actifs d'information les plus précieux du monde nous font confiance, en tirant parti de notre perspicacité, de notre expertise et de notre service de classe mondiale pour protéger et connecter ce qui compte pour eux.Pourquoi Equinix ?En tant que leader mondial reconnu dans son secteur, Equinix emploie des experts dévoués et motivés qui sont fiers de leur travail. Lorsque vous choisissez de travailler pour Equinix, vous ne choisissez pas simplement un emploi, vous entreprenez une carrière ; vous ne travaillez pas seulement dans une entreprise, vous rejoignez une équipe mondiale d’importance vitale.Equinix Recrute un/une Technicien/Technicienne Datacenter pour notre nouveau site de Saint-Denis En tant que Technicien Datacenter, votre mission principale sera de donner vie aux contrats signés par les commerciaux avec les clients d’Equinix, au travers de la gestion de leur installation physique dans les Datacenter (IBX), puis de prestations de services complémentaires et de support tout au long de la durée de ces contrats.Tâches / responsabilités principalesSupport ClientsTraiter toutes les demandes de support clients (interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients hébergées dans les Datacenter, gestion des livraisons / enlèvements de matériels, d’accompagnement, de résolution d’incidents, etc.)Gérer de manière autonome les files d’activité et leurs priorités via le système des demandes y compris les données relatives au temps passé et à la facturationRéaliser les activités dites de « troubleshooting » sur les liens cuivre et fibre des Clients ainsi que de nos propres plateformes.InstallationsContribuer aux travaux d’installation (racks, connectivité, courants forts) liés aux contrats signés entre les clients et Equinix, aussi bien sur les installations initiales d’un client que sur les demandes d’extensionRéaliser les prestations de câblage (‘Cross-Connect’) de bout en bout, y compris les tests afférents, l’étiquetage, la mise à jour des systèmes d’information et communiquer dans les temps impartis pour ces prestations l’ensemble des informations permettant la mise à jour des bases de données et la facturationContribuer au maintien des conditions optimales de circulation d’air dans les salles clients au travers de l’installation des panneaux d’obturation dans les baies clients, ainsi que sur instruction de la hiérarchie, des dalles perforées dans les allées froidesProposer des améliorations d’urbanisation, d’organisation du câblage ou sur toute composante des configurations clients installéesInspections / Monitoring / AlertesApporter toute la vigilance requise sur les outils de supervision (BMS)Mener avec rigueur les rondes techniques quotidiennes en notant et communiquant toute anomalie liée soit à des équipements d’infrastructures techniques, soit à des manquements au règlement s’appliquant dans le data center, soit à des comportements / actions / installations susceptibles de représenter un dangerAppliquer à la lettre la procédure « Incident Management » en communiquant dans les délais impartis les informations précises à l’Equinix Operations Center (EOC) lors d’incident sur les infrastructures techniques ou de câblage et en rédigeant avec précision les rapports d’incident.Effectuer les contrôles techniques des installations des sitesGénéralRenseigner les différents outils du système d’information supportant l’activité rendue, de manière ponctuelle et qualitativeViser à la maximisation de la satisfaction client, et à la réduction du temps séparant une commande / demande client et la facturation de sa réalisationHorairesHoraires décalés, en 3x8hQui êtes-vous ?Formation BTS ou DUT en Electricité / Electrotechnique / Informatique / MaintenancePremière expérience technique souhaitéeParfaite maîtrise de l’outil informatiqueBon niveau d’anglais (écrit/oral) exigé. Capacité à interagir couramment avec les clients en anglais, à l’écrit comme à l’oralRigueur, méthode, précision et minutieExemplarité dans le respect des procédures établiesPrévenance permanente en matière d’Hygiène & SécuritéSens des responsabilités et capacité d’initiativeMaîtrise de soiAdaptation rapide aux évolutions technologiques et aux besoins et demandes des clientsFort sens du relationnel, du service et du travail d’équipePermis B valide souhaitéCe que nous offronsL'occasion de laisser votre marque dans une entreprise à envergure internationale qui se développe rapidement pour garder sa place de leader mondial.Un salaire compétitif et des avantages intéressants comme une prime annuelle liée aux résultats de l'entreprise et à vos objectifs individuels, une mutuelle familiale gratuite, un plan d'achat d'actions, des activités extra-professionnelles et des événements réguliers…une vraie culture d’entreprise qui valorise l'engagement, le respect et le plaisir au travail.Nous avons hâte de vous rencontrer !https://careers.equinix.com/fr/jobs/search
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