大客户服务经理Description -职位名称：大客户服务经理（ASM） 工作地点：武汉职位介绍： 为指定惠普大客户提供业界领先的服务，是指定大用户服务的统一接口人，领导及协调内外部资源，管理指定大用户整体的服务交付，确保交付质量和最佳的客户体验。1.客户管理: 管理指定客户的满意度和期望值; 维护客户关系，保证服务交付过程中保持友好及合作的状态; 协同销售对客户信息收集、分析与销售一同配合经营客户，成为客户信任的业务伙伴； 发现、引导和拓展业务机会（包括硬件和服务； 针对特定客户提升特定服务交付指标，形成业界竞争优势 ；定期和客户沟通惠普的服务及听取客户的反馈，持续推动客户体验的提升。2. 投诉/升级管理： 协调内外部资源满足复杂客户升级的需求, 并和客户达成一致的解决方案及落实方案的实施确保用户满意。3. 质量管理：主动监控指定用户的使用情况，主动发现可能的质量，使用问题或客户的反馈，推动惠普服务及产品的质量提升，为服务及产品持续改良提供反馈及促进. 4. 项目管理： 领导指定的大用户改善的项目并按项目的目标推动项目的进展。5. 增值服务： 挖掘增值服务机会，协作销售推广增值服务方案。学历及专业能力要求：电子，计算机相关专业本科以上学历；三年以上企业客户服务经验；精通企业级IT基础架构及相关知识，了解行业规律及业界最佳实践；精通IT服务管理，对企业级IT服务运作有较好的理解。独立工作能力和学习能力强；刻苦并能在高强度压力下工作；沟通能力强，能向客户有效呈现惠普服务价值。资源协调能力，能有效沟通，并推动相关部门解决问题能力。 较强的专业文档编写能力。有ITIL，PMP或相关认证者优先 较强的专业文档编写能力。英文较好者优先需要经常出差Job -ServicesSchedule -Full timeShift -First Shift (China)Travel -Relocation -EEO Tagline - HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.
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