HR Generalist

Job Summary:HUMAN RESOURCES GENERALIST Location: Toronto, Ont. or Montréal, Que.Division: Ticketmaster NALine Manager: Senior Manager, Human ResourcesContract Terms: Permanent, Full-Time, 37.5 hours per week THE TEAMTicketmaster is the world’s largest ticket marketplace and the global market leader in live event ticketing products and services. Through official partnerships with thousands of venues, artists, sports teams, festivals, performing arts centers and theaters, Ticketmaster processes 500 million tickets per year across 30+ different countries. Ticketmaster is a part of Live Nation Entertainment (NYSE: LYV).We’re fans who help fans everywhere get into the live events they love.  A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favourite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.THE JOBThis position will report to the Sr. Mgr., HR – Bus. Ops and will primarily provide operational support by means of assisting Canadian Sr. HR Mgrs. with to shift to centralize within the Ticketmaster’s HR Shared Services model. This role will be responsible for partnering closely with Canada’s Senior HR Managers to map out how Canada can integrate into existing infrastructure by means of standardizing policies and workflow processes, while developing templates to support this transition.Additionally, this role will operate in a generalist capacity and will be responsible for partnering closely with the Sr. HR Mgrs., to provide support for a variety of aspects within the lifecycle of the employee such as but not limited to, managing general HR inbox, onboarding & orientation, leave management, voluntary & involuntary departures, along with various legislative compliance-based requirements and research, as required.WHAT YOU WILL BE DOINGPartnering with Sr. HR Mgrs., to standardize Canadian processes, policies, workflows, etc.Identifying opportunities to create efficiencies within Canadian processes across various business segments.Developing Canada-centric templates for processes, workflows, checklists, one-pager info documents, etc. for HR Shared Services to leverage.Partnering closely with HR Operations as Canadian segment begins to shift over to the centralized model by supporting with various transition activities every step of the way until a full transition has been successfully achieved.Managing the general Canada HR inbox by responding to employee questions or requests in a timely manner consisting of Company policy, corporate programs, group health benefits, RRSP, employment verifications, etc., while escalating matters to Sr. HR Mgrs., as needed.Facilitating internal onboarding and orientation process for new hires, while assisting hiring managers with creating training/orientation schedules.Assisting the Sr. HR Mgrs. with administering leave of absences and benefit programs across Canadian business, including but not limited to, paid parental leaves, RRSP, group health benefits, EAP, Tuition Assistance, Student Loan Repayment, Referral Bonus, etc.Provide clarity to employees on questions surrounding policy, procedure, benefits plans, perks, etc., and escalate with internal Centers of Excellence (COEs), as needed.Address employee relations matters and escalating to appropriate parties.Leveraging legislative knowledge and HR best practices, while making recommendations to Sr. HR Mgrs. on performance management; workforce planning; and involuntary departures (i.e.  course of action, severance payments, etc.).Partnering with local HR team and business leaders on required research related to occupational health and safety, provincial legislation nuances, etc.Maintain employee personnel files and other materials, information, documents, etc. that are shared regionally and globally.Our job descriptions evolve with our business needs and priorities. In addition to the description above, your role may include additional duties, responsibilities, and team support as needed.WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)Bachelor’s degree with a Human Resources Management focus or equivalent in relevant work experience.Minimum of 3 years’ experience in an HR generalist capacity.CHRP/CHRL designation in progress is ideal.Proficient fluency in English and French is required!Solid understanding of Canadian employment laws, while having familiarity in navigating Employment Standards in all provinces.Comfortable working independently and with remote teams across the business.Ability to work efficiently and calmly in an extremely fast-paced, deadline driven environment.Proficient in MS Office Suite and strong efficiency with HRIS systems.Prior experience in Workday is considered an asset.Strong written and verbal communication and comprehension skills and the ability to adjust style to different audiences.Ticketmaster, Live Nation Entertainment, will be closed for a couple of weeks during the year-end holiday break, with operations resuming in the New Year. Please don’t be disheartened if we do not respond to you during this time, we will be in touch upon our return! If you are fluent in both languages and would like to be considered for this role, please send us your application by December the 29th, and we will happily review!YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)Business Acumen – You understand and can apply general business concept, using external networks to understand market situations and industry.Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balances perspective and see all sides of an issue an manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.LIFE AT TICKETMASTERWe are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.Our work is guided by our values:Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.EQUAL OPPORTUNITIESWe are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.GÉNÉRALISTE EN RESSOURCES HUMAINESLieu : Toronto (Ont.) ou Montréal (Qc)Division : Ticketmaster NAGestionnaire hiérarchique : Gestionnaire principal, Ressources humainesModalités du contrat : Permanent, temps plein, 37,5 heures par semaineL’ÉQUIPETicketmaster est la plus grande plateforme d’achat de billets au monde et le leader mondial du marché des produits et services de billetterie d’événements. Grâce à des partenariats officiels avec des milliers de salles, d’artistes, d’équipes sportives, de festivals, de centres des arts de la scène et de théâtres, Ticketmaster traite 500 millions de billets par an dans plus de 30 pays différents. Ticketmaster fait partie de Live Nation Entertainment (NYSE: LYV).Nous sommes des fans qui aident les fans du monde entier à participer aux événements qu’ils aiment. Fière division de Live Nation Entertainment, Ticketmaster a changé la façon dont le monde se connecte avec ses artistes, équipes et spectacles préférés, et nous continuons à façonner l’innovation chaque jour. Nous ne vendons pas seulement des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque), nous enrichissons des vies une expérience incroyable à la fois. Et nous pensons que c’est assez incroyable. Si vous êtes passionné par la magie du divertissement comme nous le sommes, et que vous voulez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.LE RÔLELe titulaire de ce poste relèvera du Gestionnaire principal, Ressources humaines - Opérations commerciales, et fournira principalement un soutien opérationnel en aidant les gestionnaires principaux des RH du Canada à passer à la centralisation au sein du modèle de services partagés des RH de Ticketmaster. Le titulaire de ce poste devra travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires principaux des RH du Canada afin de déterminer comment le Canada peut s'intégrer à l'infrastructure existante en normalisant les politiques et les processus de travail, tout en développant des modèles pour soutenir cette transition.De plus, le titulaire de ce poste travaillera en tant que généraliste et sera chargé de travailler en étroite collaboration avec les responsables des ressources humaines, afin de fournir une assistance pour divers aspects du cycle de vie du salarié, tels que, mais sans s'y limiter, la gestion de la boîte de réception générale des RH, l'intégration et l'orientation, la gestion des congés, les départs volontaires et involontaires, ainsi que diverses exigences et recherches fondées sur la conformité législative, le cas échéant.VOS TÂCHESTravailler en partenariat avec les cadres supérieurs des ressources humaines afin de normaliser les processus, les politiques, les flux de travail, etc. au Canada.Identifier les possibilités d'améliorer l'efficacité des processus canadiens dans les différents secteurs d'activitéÉlaborer des modèles centrés sur le Canada pour les processus, les flux de travail, les listes de contrôle, les documents d'information d'une page, etc. à l'intention des services partagés des RHTravailler en étroite collaboration avec les Opérations des RH alors que le segment canadien commence à passer au modèle centralisé en soutenant diverses activités de transition à chaque étape du processus jusqu’à ce qu’une transition complète ait été réalisée avec succèsGérer la boîte de réception générale des RH du Canada en répondant aux questions ou aux demandes des employés en temps opportun, notant la politique de l’entreprise, les programmes d’entreprise, les prestations de santé collectives, les REER, les vérifications d’emploi, etc., tout escaladant les questions aux cadres supérieurs au besoinFaciliter le processus interne d’intégration et d’orientation pour les nouveaux employés, tout en aidant les gestionnaires d’embauche à créer des calendriers de formation et d’orientationAider les cadres supérieurs avec l’administration des congés et des programmes d’avantages sociaux dans l’ensemble du Canada, y compris, mais sans s’y limiter, les congés parentaux payés, les REER, les prestations de santé collectives, le PAE, l’aide aux frais de scolarité, le remboursement des prêts étudiants, la prime de recommandation, etc.Fournir des précisions aux employés sur les questions entourant la politique, la procédure, les régimes d’avantages sociaux, les avantages, etc., et transmettre la question aux centres d’excellence internes, au besoinAborder les questions de relations avec les employés et les transmettre aux parties appropriéesTirer parti des connaissances législatives et des pratiques exemplaires en matière de RH, tout en faisant des recommandations aux cadres supérieurs sur la gestion du rendement; la planification de la main-d’œuvre; et les départs involontaires (c.-à-d. plan d’action, indemnités de départ, etc.)Établir des partenariats avec l’équipe locale des RH et les chefs d’entreprise sur les recherches requises liées à la santé et à la sécurité au travail, aux nuances de la législation provinciale, etc.Tenir à jour les dossiers du personnel des employés et d’autres documents, renseignements, documents, etc., qui sont partagés à l’échelle régionale et mondiale.Nos descriptions d’emploi évoluent en fonction de nos besoins et priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des tâches, des responsabilités et un soutien d’équipe supplémentaires au besoin.CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (OU COMPÉTENCES TECHNIQUES)Baccalauréat avec une orientation en gestion des ressources humaines ou l’équivalent d’une expérience de travail pertinenteMinimum de 3 ans d’expérience dans un poste de généraliste RHCertification CHRP/CHRL en cours idéaleMaîtrise de l’anglais et du français requise!Solide compréhension des lois canadiennes en matière d’emploi, tout en ayant une connaissance de la navigation dans les normes d’emploi dans toutes les provincesÀ l’aise de travailler de manière indépendante et avec des équipes distantes dans l’ensemble de l’entrepriseCapacité de travailler efficacement et calmement dans un environnement extrêmement rapide et axé sur les délaisMaîtrise de la suite MS Office et forte efficacité avec les systèmes SIRHUne expérience antérieure dans Workday est considérée comme un atoutSolides compétences en communication écrite et verbale et en compréhension et la capacité d’ajuster le style à différents publicsTicketmaster, Live Nation Entertainment, sera fermé pendant quelques semaines pendant les vacances de fin d'année, et les opérations reprendront au cours de la nouvelle année. Ne vous découragez pas si nous ne vous répondons pas pendant cette période, nous vous contacterons à notre retour ! Si vous parlez couramment les deux langues et souhaitez être pris en considération pour ce poste, veuillez nous envoyer votre candidature avant le 29 décembre et nous l'examinerons avec plaisir ! VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)Sens aigu des affaires - Vous comprenez et pouvez appliquer le concept commercial général, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.Résolution de problèmes et innovation – Recueillir des perspectives et des idées appropriées et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la génération de nouvelles idées. Capacité de maintenir une perspective d’équilibre et de voir tous les côtés d’une question et de gérer les problèmes en temps opportun et de manière efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert à de nouvelles idées et de nouveaux concepts.Compétences organisationnelles – Gère les priorités concurrentes de plusieurs équipes/départements/emplacements. Orientation sur les tâches et la gestion de projet (avec la capacité de tenir les autres responsables).Travail d’équipe - Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre d’où viennent les autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.LA VIE CHEZ TICKETMASTERNous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements et une culture inspirante et diversifiée dirigée par des leaders accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous le sommes, et que vous voulez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.Notre travail est guidé par nos valeurs :Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle est pâle par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes authentiques, avoir une voix égale et des chances de s’épanouir.ÉGALITÉ DES CHANCESNous sommes passionnés et engagés envers notre peuple et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous mettre au travail. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider à réussir à équilibrer votre travail et votre vie à la maison. En tant qu’entreprise en croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur sexe, de leur race, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur âge, de leur statut de handicap ou de leurs responsabilités de soins.Ticketmaster Canada fournira des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes handicapées qualifiées dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système de demande en ligne et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.