Our CompanyChanging the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies interact with customers across every screen. We’re on a mission to hire the very best and are committed to creating exceptional employee experiences where everyone is respected and has access to equal opportunity. We realize that new ideas can come from everywhere in the organization, and we know the next big idea could be yours! Adobeが提供するContents Management SystemであるAdobe Experience Manager (AEM) を使用するお客様の技術的な課題に対処し、お客様の成功をサポートできるテクニカルサポートのメンバーを募集しております。質問への回答、優先度の高い問題の記録と作業、顧客との定期的なミーティング、およびグローバルチームや開発部門への問題報告、エスカレーション管理を行います。チームの重要な目標は、秀逸したカスタマーエクスペリエンスをお客様に提供し、当社の製品を活用するお客様のビジネスを成功に導くことです。【主な業務内容】・製品に関する問い合わせに対しタイムリーな応答/解決策を提供・再現テスト、ログ解析の実施・開発部門や国内外のチームと協力し、お客様の立場に立って製品やサービスを改善・製品サポートコンテンツの作成と提供（製品ドキュメント、セミナー）・プレミアサポート（上位有償サポート）のお客様へパーソナライズしたサービスの提供【必須スキル】・HTML5 (JavaScript、CSS)の経験・Javaの基礎知識 ・ネイティブレベルの日本語・日常会話レベルの英語・お客様の問題を解決するネゴシエーションスキル・時代に合わせ変化していく新しい技術を学べる能力【歓迎スキル】・AEM /CQの使用経験・仮想化環境やクラウド環境のトラブルシューティングや構築・Java を用いたWebアプリケーションの開発やセキュリティ対策・3年以上のエンタープライズ向けのテクニカルサポート・ビジネスレベルの英語・プレミアサポート経験・ネットワークトラブルシューティング・データベースの管理・Windows/Linuxサーバーの管理Adobe is proud to be an Equal Employment Opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate based on gender, race or color, ethnicity or national origin, age, disability, religion, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other applicable characteristics protected by law. Learn more. Adobe aims to make Adobe.com accessible to any and all users. If you have a disability or special need that requires accommodation to navigate our website or complete the application process, email accommodations@adobe.com or call (408) 536-3015.Adobe values a free and open marketplace for all employees and has policies in place to ensure that we do not enter into illegal agreements with other companies to not recruit or hire each other’s employees.
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