テクニカルサポートエンジニア / Technical Account ManagerDescription -【事業部について】HP のPC製品全般およびサポートサービスを購入された顧客に対するサポートサービスデリバリー全般を担う部署です。 【業務内容】＜具体的には＞■アカウントマネージメント・プライオリティアカウントサービスを購入いただいたお客様に対して、技術担当として顧客の課題解決の支援をおこう。＊URL : https://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/pas/・担当顧客の修理履歴を分析し、安定運用に向けた改善提案（BIOS、Driver更新、利用方法改善等）をおこなう。・担当顧客から上がってきたエスカレーションのシングルコンタクトポイントとなり、社内関連部門と協調して、問題解決にあたる。・定例会議を通して、担当顧客PC運用状況の報告、および技術的なアドバイスを提供することで安定運用に貢献する。・ODMパートナーの品質保証部門と連携し、HP製品に関連する問題解決、品質向上を図る。■サービスデリバリーマネージメント・営業、ソリューションアーキテクトと連携し、顧客の課題解決につながるソリューションの設計、およびコスト算出をおこなう・PCライフサイクルプロジェクトのリードとして、PC導入設計～配布～運用～破棄までのマネージメントをおこなう・プロジェクトのリードとして社内関連部署（コールセンター、サービスサプライ、フィールドデリバリー等）、およびパートナー企業と連携し、プロジェクトを成功に導く。・デリバリーにあたって、パートナー企業のリソース、作業進捗、作業品質の管理をおこなう。■新サポートサービスの立案、インプリメント・新しいサービスの立案、見積、契約、デリバリー等。ビジネス部門と連携し、サービス企画、デリバリプロセス・リソースの構築、パートナーとの契約を実施する。 【求めるスキル】‐英語読み書き、スピーキングの経験（社内向けに使用）海外とのやりとりの経験があるかた尚可。- プロジェクトマネージメント経験 ※スケジュール管理、課題管理、エスカレーションハンドリング、カスタマーコントロールの経験があれば尚可。- データ分析、改善案立案- 顧客向けレポート作成の経験- PC Repair 3年以上- Windows Client OS 3年以上 [Nice to have]※下記経験があるかたは歓迎します。- ITIL- ITSM Tool- Network(CCNA)- PMP 【求める人物像】‐協調性‐リーダーシップ-ビジネスバランス（コスト vs 顧客満足度） ※上記要件を満たしていなくても「ぜひチャレンジしてみたい」「将来はこのポジションでキャリアを伸ばしたい」等、ご興味のある方はぜひご応募ください。#LI-PostJob -ServicesSchedule -Full timeShift -No shift premium (Japan)Travel -Relocation -EEO Tagline - HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.
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