テクニカルアカウントマネージャー（ICポジション）/Technical Account Manager for OEM partnerDescription -【募集タイトル】テクニカルアカウント担当 【事業部について】HP のPC製品全般およびサポートサービスを購入された顧客に対するサポートサービスデリバリー全般を担う部署です。 【業務内容】＜具体的には＞■アカウントマネージメント・プライオリティアカウントサービスを購入いただいたお客様、もしくはHP製品をOEM採用しているパートナー様に対して、技術担当として顧客の課題解決の支援をおこう。＊URL : https://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/pas/・担当顧客の修理履歴を分析し、安定運用に向けた改善提案（BIOS、Driver更新、利用方法改善等）をおこなう。・担当顧客から上がってきたエスカレーションのシングルコンタクトポイントとなり、社内関連部門と協調して、問題解決にあたる。・定例会議を通して、担当顧客PC運用状況の報告、および技術的なアドバイスを提供することで安定運用に貢献する。・ODMパートナーの品質保証部門と連携し、HP製品に関連する問題解決、品質向上を図る。 【求めるスキル】‐ 英語読み書き、スピーキング（主に社内会議）- プロジェクトマネージメント経験 ※スケジュール管理、課題管理、エスカレーションハンドリング、カスタマーコントロールの経験- データ分析、改善案立案- 顧客向けレポート作成の経験（エクセル、パワーポイント）- PC ハードウェア、トラブルシューティングに関する知識（修理経験があれば尚可） ※下記経験があるかたは歓迎します。- ITIL- Windows Certification- PMP 【求める人物像】‐ 協調性‐ リーダーシップ（変革をリードするマインドセット、能力）- ビジネスバランス（コスト vs 顧客満足度）#LI-PostJob -ServicesSchedule -Full timeShift -No shift premium (Japan)Travel -Relocation -EEO Tagline - HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.
View Original Job Posting